18 de diciembre de 2019
7 claves para la fidelización de clientes
Fidelizar una de las cuestiones que más preocupan a las empresas. Conseguir una venta no es tarea fácil, pero además conseguir que el cliente repita...
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Blog corporativo Tu-Voz
Publicamos análisis, casos prácticos y tendencias sobre atención al cliente, ventas outbound e inteligencia artificial aplicada al contact center. Nuestro objetivo es compartir el conocimiento que nuestro equipo aplica día a día en operaciones reales para empresas de sectores como energía, automoción, sector público, retail o tecnología.
El sector del contact center está evolucionando rápidamente hacia modelos híbridos donde el talento humano y la inteligencia artificial trabajan juntos. Aquí encontrarás contenidos sobre omnicanalidad, KPIs de calidad (NPS, CSAT, FCR, TMO), diseño de argumentarios, RPA, agentes virtuales, análisis predictivo, cumplimiento normativo y buenas prácticas operativas.
Estamos preparando los primeros artículos. Mientras tanto, puedes explorar en profundidad nuestras áreas de conocimiento a continuación.
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19 de septiembre de 2019
Buscar clientes mientras pierdes clientes
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De vender productos a vender experiencias
Buscamos consumidores de experiencias satisfactorias. Sociedad de la información, internet,… son palabras que definen una época de velocidad...
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7 de julio de 2018
Tu-Voz garantiza la continuidad frente a cortes eléctricos
Tu-Voz, preocupada por la satisfacción de sus clientes, apuesta por la instalación de un grupo electrógeno.
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21 de mayo de 2018
Los proveedores que no amaban a sus clientes
A veces nos olvidamos de que existen más tipos de clientes que el consumidor final de un producto, cómo si solamente existieran atunes en el océano...
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26 de diciembre de 2017
Las 3 grandes ventajas del telemarketing
La comunicación telefónica nos permite buscar a nuestros clientes y conocer insitu y de manera inmediata qué piensan de nuestros productos, servicios,…
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13 de noviembre de 2017
5 errores en la atención al cliente
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14 de marzo de 2017
Atención al cliente de calidad: clientes con buen sabor de boca
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12 de febrero de 2017
5 ideas para una atención al cliente resolutiva
Para el correcto funcionamiento de un servicio de atención al cliente, además de la satisfacción del cliente, se deben de tener en cuenta otros aspectos...
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30 de enero de 2017
Cómo responder a las críticas de los clientes en redes sociales
Toda empresa establece una relación con sus clientes basada en un buen servicio que garantice la satisfacción y buena atención de los compradores...
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30 de agosto de 2016
Externalización de servicios: clave del desarrollo empresarial
La externalización de determinadas actividades de la empresa, surge como la necesidad de una compañía de dedicar todos sus esfuerzos a la actividad...
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9 de julio de 2016
10 caminos para tener clientes satisfechos
Enumeramos 10 consejos de atención al cliente para crear una excelente relación con tus clientes, una relación necesaria para fidelizarlos y al mismo tiempo...
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Sobre qué escribimos.
Atención al cliente omnicanal
Cómo unificar voz, email, chat, WhatsApp y redes sociales bajo un mismo equipo para mejorar la experiencia del cliente y reducir tiempos de respuesta.
ExplorarVentas y outbound eficiente
Argumentarios testeados, bases de datos cualificadas y KPIs de conversión: qué funciona hoy en campañas de televenta B2B y B2C.
ExplorarIA y automatización aplicada
Agentes virtuales, RPA, integraciones API y análisis predictivo: cómo aplicar IA en el contact center sin perder el trato humano.
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