16 de enero de 2015
El que quiere algo no espera, se va a la competencia
Descuidar la atención telefónica provoca la fuga de clientes Seguro que en ocasiones te preguntarás (y si no lo haces ya puedes empezar a hacerlo) que atención telefónica…
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Blog corporativo Tu-Voz
Publicamos análisis, casos prácticos y tendencias sobre atención al cliente, ventas outbound e inteligencia artificial aplicada al contact center. Nuestro objetivo es compartir el conocimiento que nuestro equipo aplica día a día en operaciones reales para empresas de sectores como energía, automoción, sector público, retail o tecnología.
El sector del contact center está evolucionando rápidamente hacia modelos híbridos donde el talento humano y la inteligencia artificial trabajan juntos. Aquí encontrarás contenidos sobre omnicanalidad, KPIs de calidad (NPS, CSAT, FCR, TMO), diseño de argumentarios, RPA, agentes virtuales, análisis predictivo, cumplimiento normativo y buenas prácticas operativas.
Estamos preparando los primeros artículos. Mientras tanto, puedes explorar en profundidad nuestras áreas de conocimiento a continuación.
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Hablamos con Billie Sastre, experta en Social Customer Care Mexicana afincada en Barcelona, Billie Sastre cambió su profesión como dietista por Social Media Strategist al llegar a España…
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El negocio de las ofertas de empleo en internet
Uno de cada cuatro fraudes que se comete en Internet proviene de ofertas de empleo falsas Mientras el pasado domingo 30 de noviembre celebrábamos un año más el…
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Sobre qué escribimos.
Atención al cliente omnicanal
Cómo unificar voz, email, chat, WhatsApp y redes sociales bajo un mismo equipo para mejorar la experiencia del cliente y reducir tiempos de respuesta.
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