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20 de octubre de 2026
La analítica predictiva es el conjunto de técnicas estadísticas y de aprendizaje automático que permite identificar patrones en datos históricos para proyectar comportamientos futuros con un grado de…
Leer12 de octubre de 2026
La captación de leads es el proceso mediante el cual una empresa identifica, atrae y registra contactos con potencial de convertirse en clientes. Es la base sobre la…
Leer2 de octubre de 2026
Tomar decisiones a partir de intuición o de la experiencia de quien lleva más años en la empresa ha funcionado durante mucho tiempo, pero deja de ser suficiente…
Leer3 de julio de 2025
A menudo, los términos telemarketing y televenta se usan de manera intercambiable, pero existen diferencias que influyen en las estrategias de ventas de una empresa. Ambos se refieren…
Leer3 de julio de 2025
El TMO (Tiempo Medio de Operación) es una de las métricas más importantes en un centro de contacto. Para mejorar el TMO en un call center es necesario…
Leer3 de julio de 2025
Las empresas actuales necesitan mantener una comunicación constante y eficaz con sus clientes. Entender qué es un call center y cómo funciona te ayudará a descubrir por qué…
Leer3 de julio de 2025
Muchas compañías confunden ambos conceptos o los utilizan indistintamente, sin conocer las implicaciones reales de cada modelo. Entender las diferencias entre contact center y call center te ayudará…
Leer3 de julio de 2025
Cuando una persona contacta con una empresa, espera ser atendida de forma rápida, sencilla y sin tener que repetir una y otra vez su consulta. Un contact center…
Leer12 de julio de 2023
¿Te gustaría mantener un contacto más cercano con tus clientes online? Muchas veces resulta complicado atender todos los canales de comunicación al mismo tiempo, y de manera eficiente.…
Leer14 de abril de 2023
Omnicanalidad: ¿qué es? Si te preguntas qué es la omnicanalidad, es un conjunto de estrategias llevadas a cabo por una empresa o persona que utilizan todos los canales…
Leer30 de junio de 2022
Si algo hemos aprendido en 2020 es que las relaciones humanas y la empatía no pueden sustituirse. Aunque la tecnología juega un papel fundamental en nuestras vidas y…
Leer23 de junio de 2022
El formato vídeo se utiliza cada vez más como formato publicitario con el objetivo de que los clientes se comprometan con la marca. Generar fidelidad se ha convertido…
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