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21 de octubre de 2026
El turnover o rotación de personal es el indicador que mide la proporción de empleados que abandonan una organización durante un período determinado, expresado habitualmente como porcentaje sobre…
Leer15 de octubre de 2026
La digitalización de empresas es el proceso mediante el cual una organización incorpora tecnología en sus procesos de negocio para hacerlos más eficientes, medibles y escalables, con el…
Leer12 de octubre de 2026
La captación de leads es el proceso mediante el cual una empresa identifica, atrae y registra contactos con potencial de convertirse en clientes. Es la base sobre la…
Leer2 de octubre de 2026
La transformación digital lleva años siendo el gran tema de conversación en el mundo empresarial. Conferencias, informes, titulares. Y sin embargo, muchas empresas siguen sin saber por dónde…
Leer2 de octubre de 2026
Cuando un paciente llama a una clínica, no está haciendo una consulta cualquiera. Está preocupado, tiene dolor o simplemente necesita que alguien le atienda con calma. En ese…
Leer2 de octubre de 2026
La atención al cliente y el servicio post venta son departamentos a los que cada mes llegan cientos de consultas repetitivas que roban tiempo al personal. Algo que…
Leer24 de septiembre de 2025
La atención al cliente es hoy un motor de ventas, reputación y fidelización. Sin embargo, mantener un servicio excelente 24/7, multicanal y con picos de demanda puede tensionar…
Leer15 de enero de 2025
En el competitivo mundo empresarial actual, contar con estrategias efectivas de comunicación y ventas es esencial para el crecimiento y la consolidación de cualquier negocio. Los servicios de…
Leer17 de julio de 2024
El papel crucial de los call centers En el competitivo entorno empresarial actual, la atención al cliente se ha convertido en un factor diferenciador clave. Las empresas que…
Leer6 de marzo de 2024
El panorama de la atención al cliente ha experimentado una transformación radical en los últimos años, y España no ha sido una excepción. En 2024, nos encontramos ante…
Leer17 de enero de 2024
Según un informe con información de 2.700 profesionales del comercio electrónico de 15 países publicado por la empresa Salesforce, el 96% de las empresas españolas afirma obtener ingresos…
Leer22 de febrero de 2023
Back office: qué es y quién se encarga El back office está comprendido por las áreas que no generan ingresos directamente para el negocio, pero brindan una función…
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