En Tu-Voz sabemos que la calidad del servicio de atención al cliente hace que mantengas o pierdas a tus clientes
En esta infografía de salesforce, se enumeran hasta 10 consejos de customer support para crear una excelente relación con tus clientes, una relación necesaria para fidelizarlos y al mismo tiempo aumentar la cartera de clientes.
Consejos claves en la gestión de clientes
1. Trátalos bien. No te relaciones con ellos como si se tratara de números, responde de una forma auténtica.
*Un cliente feliz cuyo problema ha sido resuelto, transmite su experiencia de 4 a 6 personas.
2. No seas intimidante. Respeta su espacio, el cliente se irá abriendo poco a poco cuando se sienta más cómodo y preparado.
*Un tercio de los clientes dice que ha tenido una mala experiencia con el servicio de atención al cliente al menos una vez al mes, y el 58% se lo cuenta a sus amigos.
3. Escúchalos, escúchalos y recuerda cada pequeño detalle que comparten contigo.
*El 60% de los clientes pagarían más por una mejor experiencia.
4. Conquístalos incluso después de haber sellado un acuerdo. No lo des todo por hecho después de haber conseguido la venta, trata al cliente siempre como si fuera la primera vez que hablas con él.
*La primera razón del desgaste de un cliente es la insatisfacción con el servicio de atención al cliente.
5. Trata al cliente como un compañero valioso. Pide feedback a tus clientes, demuéstrales que su opinión es importante. No tengas miedo de oír la verdad, quizás te guste lo que escuches.
*En Facebook, el 35% de los consumidores espera una respuesta después de hacer “me gusta” es una página.
6. Gánate su confianza. Informa de cualquier cambio que pueda afectar la relación con tus clientes, ya sea bueno o malo.
*Necesitas 12 experiencias positivas para compensar una negativa.
7. Reconoce tus errores. Con una disculpa le estás diciendo al cliente que te preocupas por él y no sólo por tu ego.
*La pérdida de clientes está causada por un trato pobre hacia los clientes en un 68% de los casos.
8. Llama cuando dices que lo harás. Cumple tu palabra. Sigue el camino.
*El 12% de los clientes, abandonan si les cuesta dos o más llamadas resolver su problema.
9. No soy yo, eres tú… Reconoce tu responsabilidad en cualquier resultado.
*El 39% de los clientes termina su relación con una empresa que provee un mal servicio de atención al cliente.
10. Dales las gracias. La amabilidad y la gratitud pueden mejorar la calidad de tu relación con los clientes y fidelizarlos.
*3 de cada 4 clientes dicen que han gastado más en compañías con un historial de experiencias positivas.
¿Qué haces tú para que tus clientes se queden contigo? En Tu-Voz somos expertos en crear buenas experiencias para los clientes. Contacta con nosotros, podemos ayudarte.
In Tu-Voz Contact Center ponemos a tu disposición nuestra profesionalidad para que tu servicio de atención al cliente sea de calidad.
