In Tu-Voz te queremos dar a conocer las ventajas del telemarketing como una de las herramientas más efectivas para interactuar con los clientes.
A pesar de ser el método por excelencia con el que ha crecido el mundo empresarial, muchos se niegan hoy en día a ver las ventajas comerciales que el telemarketing les ofrece para ampliar su mercado potencial e incrementar sus ventas de una manera sencilla.
Todos hacemos uso diariamente del teléfono como herramienta de ventas ¿o es que las empresas no llaman a sus clientes para venderles, conocer su satisfacción, invitarlos a ferias en las que estarán presentes, para depurar sus bases de datos,….? Esas acciones, entre muchas otras, forman parte del llamado telemarketing.
El telemarketing no es llamar indiscriminadamente para matar moscas a cañonazos: sin horarios, sin organización, sin respeto, agresivamente… como diría Arguiñano: “sin fundamento”. Esto no es telemarketing. Esto se llamaría algo así como…. “kkmarkeing”.
La emisión de llamadas, o llamadas outbound, son una herramienta de marketing en las que se le da al teléfono un uso para establecer relaciones comerciales y crear oportunidades de negocio para luego intentar transformarlas en ventas efectivas. En la actual competencia de mercados, todo el mundo quiere, y debe, estar informado de nuevos productos, ofertas, partners rentables,… para estar al día, optimizar costes e incrementar las ventas continuamente. Y hemos dicho eso: informado, que no molestado. Esta información, claro está, debe llegarle en buenas condiciones y, como hemos mencionado en anteriores posts, con elementos predefinidos como un argumentario, una BBDD segmentada, planificación,…
3 ventajas en el telemarketing que ningún otro medio nos ofrece
1. Comunicación personal con los clientes: tener la posibilidad de hablar directamente con los clientes; el telemarketing nos permite tener conocimientos detallados de primera mano: qué demandan y qué necesidades tienen. Además, podemos identificar a nuestro interlocutor (nombre, área, departamento,…) válido para futuras acciones de marketing. Interactuar con él será fundamental para transmitirle, desde el primer momento, nuestra profesionalidad y capacitación
2. Inmediatez: ninguna otra acción de marketing es más directa, otro tipo de acciones (publicidad, mailings,…) se basarán en lanzar mensajes y esperar para obtener respuestas. Aquí la respuesta de cliente es inmediata.
La comunicación telefónica nos permite buscar a nuestros clientes y conocer insitu y de manera inmediata qué piensan de nuestros productos, servicios,…. De este modo, podemos cuantificar los resultados a penas iniciada cualquier campaña.
3. Flexibilidad: por un lado flexibilidad geográfica, ya que a través del teléfono podemos llegar y “desplazarnos” de forma rápida de una empresa a otra, llegar al pueblo de al lado, la provincia de enfrente,… sin pérdida de tiempo.
Por otro lado, el haber tenido de primera mano este feeling con nuestro cliente y conocer su opinión, permitirá adaptar y reorientar las campañas si detectamos que no está teniendo una buena acogida. Si no se están obteniendo los resultados esperados siempre tendremos la posibilidad de darle una vuelta de tuerca a nuestro mensaje para alcanzar nuestro objetivo.
La emisión de llamadas es una herramienta sencilla con una larga trayectoria en el mundo del marketing que la avala. Tan sólo es necesario saber cómo utilizarla para que los resultados sean óptimos.
Tu-Voz Contact Center, como centro de customer support, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gestión de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposición nuestra experiencia y servicios de telemarketing, atención omnicanal or lead management.
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