{"id":7119,"date":"2016-09-01T19:46:23","date_gmt":"2016-09-01T17:46:23","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?page_id=7119"},"modified":"2021-08-03T15:09:33","modified_gmt":"2021-08-03T13:09:33","slug":"nuestra-tecnologia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/telemarketing-contact-center-valencia\/nuestra-tecnologia\/","title":{"rendered":"Nuestra Tecnolog\u00eda (NO WEB)"},"content":{"rendered":"

Tu-Voz Contact center dispone de tecnolog\u00eda de \u00faltima generaci\u00f3n proporcionada por nuestro partner ICR. Esta tecnolog\u00eda permite adaptar nuestros servicios y personalizarlos de modo que respondan a las necesidades de nuestros clientes.<\/p>\n

Nuestro software de gesti\u00f3n permite enrutamiento inteligente de contactos (ACD), autoservicio con reconocimiento vocal, marcador predictivo, CTI, herramientas de scripting y dise\u00f1o de flujos as\u00ed como gesti\u00f3n de comunicaciones omnicanal, todo ello bajo arquitectura web.<\/p>\n

Las principales aplicaciones que nos permiten ofrecer un servicio de calidad y cumplir los objetivos marcados son:<\/p>\n

Herramientas de Agente: IAgent<\/strong><\/h4>\n

Con iAgent nuestros agentes disponen de informaci\u00f3n en tiempo real y todo lo necesario para prestar un mejor y m\u00e1s r\u00e1pido servicio personalizando la atenci\u00f3n en cada interacci\u00f3n.<\/p>\n

Gracias al hist\u00f3rico de interacciones la experiencia del cliente ser\u00e1 completamente satisfactoria.\u00a0 En este caso el cliente no tendr\u00e1 que repetir la informaci\u00f3n proporcionada a trav\u00e9s de otros canales o a otros agentes. iAgent permitir\u00e1 fidelizar a los clientes prestando un servicio personalizado y haciendo de cada interacci\u00f3n una experiencia \u00fanica y especial.<\/p>\n

\"Iagent\"<\/a><\/p>\n

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Herramientas de supervisi\u00f3n: Manager<\/strong><\/h4>\n

Para una gesti\u00f3n del Contact Center m\u00e1s sencilla y r\u00e1pida que permite adaptarnos r\u00e1pidamente a los cambios de tu negocio.<\/p>\n

A trav\u00e9s de Manager y gracias a su \u00fanico interfaz web podemos configurar f\u00e1cilmente tus servicios, los agentes y sus perfiles, medir la satisfacci\u00f3n de tus clientes y la productividad de tus equipos.<\/p>\n

Con Manager los supervisores pueden monitorizar en tiempo real el grado de cumplimiento de los SLA\u2019s, la actividad de los agentes y el rendimiento de la plataforma. Adem\u00e1s, pueden configurar y personalizar\u00e1n sus paneles de control. De ese modo, podr\u00e1n aglutinar la informaci\u00f3n que consideren m\u00e1s relevante en una sola vista.<\/p>\n

Est\u00e9n donde est\u00e9n, con un pc de sobremesa, laptop o una tableta, los supervisores ser\u00e1n m\u00e1s productivos. Podr\u00e1n gestionar el Contact Center y ser m\u00e1s \u00e1giles a la hora de hacer cambios en su configuraci\u00f3n.<\/p>\n

\"Supervision\"<\/a><\/p>\n

Herramientas de Scripting: Designer<\/strong><\/h4>\n

Con Designer podemos definir los scripts de los agentes. Esta herramienta sirve para que la atenci\u00f3n del cliente se adapte a tus necesidades. Igualmente podemos definir los flujos din\u00e1micos para el enrutamiento inteligente de interacciones hasta los scripts de los agentes de una manera r\u00e1pida y sencilla. Adem\u00e1s podemos definir los flujos multicanal intuitivamente, definir reglas horarias, activar un autoservicio vocal, definir los call-backs, etc.<\/p>\n

\"Scripting\"<\/a><\/p>\n

Integracion<\/strong><\/p>\n

Podemos integrar nuestros sistemas con tus aplicaciones de negocio. De esta forma nos permite transmitir informaci\u00f3n relevante de una interacci\u00f3n a tus aplicaciones.<\/p>\n

\"Integracion\"<\/a><\/p>\n

Finalmente en Tu-Voz garantiza la continuidad de servicio frente a los cortes de suministro el\u00e9ctrico. Mediante un grupo electr\u00f3geno podemos asegurar a nuestros cliente que mantenemos una alimentaci\u00f3n continua de forma indefinida.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>