{"id":83622,"date":"2021-11-18T17:22:25","date_gmt":"2021-11-18T15:22:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tu-voz.com\/?page_id=83622"},"modified":"2022-01-11T10:29:59","modified_gmt":"2022-01-11T08:29:59","slug":"conoce-tu-indice-de-gestion-de-calidad-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/conoce-tu-indice-de-gestion-de-calidad-de-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfDesconoces tu KPI de calidad en la atenci\u00f3n a tus clientes? Aqu\u00ed ves como calcularlo"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><div data-parent=\"true\" class=\"vc_row row-container boomapps_vcrow\" id=\"row-unique-0\"><div class=\"row limit-width row-parent\"><div class=\"wpb_row row-inner\"><div class=\"wpb_column pos-top pos-center align_left column_parent col-lg-12 boomapps_vccolumn single-internal-gutter\"><div class=\"uncol style-light\"  ><div class=\"uncoltable\"><div class=\"uncell  boomapps_vccolumn no-block-padding\" ><div class=\"uncont\" ><div class=\"uncode_text_column\" ><\/p>\n<h2>\u00bfDesconoces tu KPI de calidad en la atenci\u00f3n a tus clientes? Aqu\u00ed ves como calcularlo<\/h2>\n<p>El departamento de atenci\u00f3n al cliente es en muchas ocasiones el primer contacto que tiene el cliente con una empresa. Por ello, una atenci\u00f3n al cliente eficaz y satisfactoria es vital para el \u00e9xito de un negocio. \u00bfQuieres conocer cu\u00e1l es tu \u00edndice de gesti\u00f3n de calidad de atenci\u00f3n al cliente? <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/docs-telemarketing\/Calcula-indice-calidad-atencion%20-cliente.xlsx\/\">Desc\u00e1rgate nuestra herramienta y obt\u00e9n tu \u00edndice r\u00e1pidamente.<\/a> Sigue leyendo para m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><script id=\"script-row-unique-0\" data-row=\"script-row-unique-0\" type=\"text\/javascript\" class=\"vc_controls\">UNCODE.initRow(document.getElementById(\"row-unique-0\"));<\/script><\/div><\/div><\/div><div data-parent=\"true\" class=\"vc_row row-container boomapps_vcrow\" id=\"row-unique-1\"><div class=\"row limit-width row-parent\"><div class=\"wpb_row row-inner\"><div class=\"wpb_column pos-top pos-center align_left column_parent col-lg-12 boomapps_vccolumn single-internal-gutter\"><div class=\"uncol style-light\"  ><div class=\"uncoltable\"><div class=\"uncell  boomapps_vccolumn no-block-padding\" ><div class=\"uncont\" ><div class=\"uncode_text_column\" ><\/p>\n<h5><strong>\u00bfPero sabes c\u00f3mo controlar la calidad de tu atenci\u00f3n al cliente?<\/strong><\/h5>\n<p>Evaluar de forma constante y exhaustiva el funcionamiento y procedimientos de tu departamento es primordial para asegurar que la atenci\u00f3n prestada al cliente sea satisfactoria.<\/p>\n<p>Existen diferentes puntos clave en los que debes evaluar tu gesti\u00f3n de los clientes y desde\u00a0Tu-Voz\u00a0te damos informaci\u00f3n sobre esos KPIs m\u00e1s relevantes para que puedas evaluar tu \u00edndice de atenci\u00f3n al cliente y as\u00ed poder mejorarlo.<\/p>\n<\/div><div class=\"uncode_text_column\" ><p>Una buena atenci\u00f3n al cliente se divide en tres grupos de indicadores clave que son importantes de tener en cuenta. Los indicadores relacionados con la calidad del servicio, los que miden la experiencia del cliente y los indicadores de eficiencia operacional.<\/p>\n<p>Si quieres m\u00e1s informaci\u00f3n sobre estos indicadores clave que debes medir para conocer tu nivel de atenci\u00f3n al cliente <a href=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/docs-telemarketing\/Indicadores-medir-atencion-cliente.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">puedes descargarte nuestra gu\u00eda completa<\/a> en la que te explicamos la funci\u00f3n de cada KPI.<\/p>\n<p>Cabe destacar que la mayor\u00eda de estos datos los facilita la herramienta de gesti\u00f3n de clientes, por eso es importante no escatimar en tecnolog\u00eda. En la actualidad, m\u00e1s del 70% de las empresas no tienen ning\u00fan tipo de herramienta de gesti\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente. Estas empresas se contentan en atender las llamadas que entran sin preguntarse cuantas son, cuanto se tarda en contestar, cuantos vuelven a llamar, etc. Este error tan com\u00fan hace que las empresas vivan en un limbo de desinformaci\u00f3n. No saben si dan una buena atenci\u00f3n, y peor a\u00fan, ni siquiera saben en qu\u00e9 puntos tienen que mejorar.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><script id=\"script-row-unique-1\" data-row=\"script-row-unique-1\" type=\"text\/javascript\" class=\"vc_controls\">UNCODE.initRow(document.getElementById(\"row-unique-1\"));<\/script><\/div><\/div><\/div><div data-parent=\"true\" class=\"vc_row style-color-uydo-bg row-container boomapps_vcrow\" id=\"row-unique-2\"><div class=\"row limit-width row-parent\"><div class=\"wpb_row row-inner\"><div class=\"wpb_column pos-top pos-center align_left column_parent col-lg-12 boomapps_vccolumn single-internal-gutter\"><div class=\"uncol style-light\"  ><div class=\"uncoltable\"><div class=\"uncell  boomapps_vccolumn no-block-padding\" ><div class=\"uncont\" ><div class=\"uncode-single-media  text-center\"><div class=\"single-wrapper\" style=\"max-width: 60%;\"><div class=\"tmb tmb-light  tmb-media-first tmb-media-last tmb-content-overlay tmb-no-bg\"><div class=\"t-inside\"><div class=\"t-entry-visual\"><div class=\"t-entry-visual-tc\"><div class=\"uncode-single-media-wrapper\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-83663\" src=\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/medir-la-calidad-de-atencion-al-cliente.png\" width=\"750\" height=\"500\" alt=\"&iquest;Conoces tu &iacute;ndice de gesti&oacute;n de calidad de atenci&oacute;n al cliente?\" srcset=\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/medir-la-calidad-de-atencion-al-cliente.png 750w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/medir-la-calidad-de-atencion-al-cliente-300x200.png 300w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><script id=\"script-row-unique-2\" data-row=\"script-row-unique-2\" type=\"text\/javascript\" class=\"vc_controls\">UNCODE.initRow(document.getElementById(\"row-unique-2\"));<\/script><\/div><\/div><\/div><div data-parent=\"true\" class=\"vc_row row-container boomapps_vcrow\" id=\"row-unique-3\"><div class=\"row limit-width row-parent\"><div class=\"wpb_row row-inner\"><div class=\"wpb_column pos-top pos-center align_left column_parent col-lg-12 boomapps_vccolumn single-internal-gutter\"><div class=\"uncol style-light\"  ><div class=\"uncoltable\"><div class=\"uncell  boomapps_vccolumn no-block-padding\" ><div class=\"uncont\" ><div class=\"uncode-single-media  text-center\"><div class=\"single-wrapper\" style=\"max-width: 22%;\"><a class=\"single-media-link\" href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/docs-telemarketing\/Calcula-indice-calidad-atencion%20-cliente.xlsx\/\"><div class=\"tmb tmb-light  tmb-media-first tmb-media-last tmb-content-overlay tmb-no-bg\"><div class=\"t-inside\"><div class=\"t-entry-visual\"><div class=\"t-entry-visual-tc\"><div class=\"uncode-single-media-wrapper\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-83619\" src=\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/boton.png\" width=\"500\" height=\"100\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/boton.png 500w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/boton-300x60.png 300w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><script id=\"script-row-unique-3\" data-row=\"script-row-unique-3\" type=\"text\/javascript\" class=\"vc_controls\">UNCODE.initRow(document.getElementById(\"row-unique-3\"));<\/script><\/div><\/div><\/div><div data-parent=\"true\" class=\"vc_row row-container boomapps_vcrow\" id=\"row-unique-4\"><div class=\"row limit-width row-parent\"><div class=\"wpb_row row-inner\"><div class=\"wpb_column pos-top pos-center align_left column_parent col-lg-12 boomapps_vccolumn single-internal-gutter\"><div class=\"uncol style-light\"  ><div class=\"uncoltable\"><div class=\"uncell  boomapps_vccolumn no-block-padding\" ><div class=\"uncont\" ><div class=\"uncode_text_column\" ><p>Por ejemplo, nuestro cliente <strong><span style=\"color: #ff6600;\">X<\/span> <\/strong>ten\u00eda ese mismo problema. Cuando se puso en contacto con nosotros no sab\u00eda que tuviera que controlar todos esos ratios. Tras un an\u00e1lisis exhaustivo, pudimos comprobar que su \u00edndice total de gesti\u00f3n de la calidad de atenci\u00f3n al cliente era de 40%. En cuanto a la calidad de servicio estaba en 25%, \u00edndice de experiencia de cliente en 67% e \u00edndice de eficiencia operacional 33%. Como era de esperar deb\u00edamos tomar medidas para mejorar la calidad de la atenci\u00f3n y gracias a la evaluaci\u00f3n de indicadores sab\u00edamos cu\u00e1les eran los puntos en los que deb\u00edamos hacerlo. Al empezar a atender las llamadas, r\u00e1pidamente mejoramos el SLA (nivel de servicio) y gracias a eso mejoramos exponencialmente el tiempo en cola medio de las llamadas. Adem\u00e1s, empezamos a realizar encuestas tras las llamadas para conocer el nivel de satisfacci\u00f3n de los clientes. Finalmente, gracias a nuestros agentes el tiempo medio de operaci\u00f3n se redujo aumentando as\u00ed el n\u00famero de transacciones por hora.<\/p>\n<p>Gracias a nuestra experiencia y a una gesti\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente profesional, <strong><span style=\"color: #ff6600;\">X<\/span> <\/strong>aument\u00f3 su \u00edndice de calidad del 40% al 70% en dos meses, mejorando as\u00ed su imagen corporativa y la experiencia de sus clientes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si t\u00fa tambi\u00e9n quieres conocer en qu\u00e9 estado se encuentra tu gesti\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente y saber en qu\u00e9 puntos debe mejorar, ponemos a tu disposici\u00f3n un descargable con el que podr\u00e1s medirlo. Solo debes a\u00f1adir los datos en los apartados correspondientes y cambiar los objetivos si fuera necesario. Ten en cuenta que nosotros hemos marcado unos objetivos est\u00e1ndar para llamadas de centralita. En el caso, por ejemplo, de tratarse de un servicio postventa deber\u00e1s adecuar esos objetivos.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><script id=\"script-row-unique-4\" data-row=\"script-row-unique-4\" type=\"text\/javascript\" class=\"vc_controls\">UNCODE.initRow(document.getElementById(\"row-unique-4\"));<\/script><\/div><\/div><\/div><div data-parent=\"true\" class=\"vc_row row-container boomapps_vcrow\" id=\"row-unique-5\"><div class=\"row limit-width row-parent\"><div class=\"wpb_row row-inner\"><div class=\"wpb_column pos-top pos-center align_left column_parent col-lg-12 boomapps_vccolumn single-internal-gutter\"><div class=\"uncol style-light\"  ><div class=\"uncoltable\"><div class=\"uncell  boomapps_vccolumn no-block-padding\" ><div class=\"uncont\" ><div class=\"uncode-single-media  text-center\"><div class=\"single-wrapper\" style=\"max-width: 22%;\"><a class=\"single-media-link\" href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/docs-telemarketing\/Calcula-indice-calidad-atencion%20-cliente.xlsx\/\"><div class=\"tmb tmb-light  tmb-media-first tmb-media-last tmb-content-overlay tmb-no-bg\"><div class=\"t-inside\"><div class=\"t-entry-visual\"><div class=\"t-entry-visual-tc\"><div class=\"uncode-single-media-wrapper\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-83619\" src=\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/boton.png\" width=\"500\" height=\"100\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/boton.png 500w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/boton-300x60.png 300w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><script id=\"script-row-unique-5\" data-row=\"script-row-unique-5\" type=\"text\/javascript\" class=\"vc_controls\">UNCODE.initRow(document.getElementById(\"row-unique-5\"));<\/script><\/div><\/div><\/div><div data-parent=\"true\" class=\"vc_row row-container boomapps_vcrow\" id=\"row-unique-6\"><div class=\"row limit-width row-parent\"><div class=\"wpb_row row-inner\"><div class=\"wpb_column pos-top pos-center align_left column_parent col-lg-12 boomapps_vccolumn single-internal-gutter\"><div class=\"uncol style-light\"  ><div class=\"uncoltable\"><div class=\"uncell  boomapps_vccolumn no-block-padding\" ><div class=\"uncont\" ><div class=\"uncode_text_column\" ><p>No se puede querer ahorrar costes a costa de sacrificar el servicio al cliente. Por lo que te recomendamos tener una visi\u00f3n a largo plazo de la relaci\u00f3n y tener muy en cuenta los indicadores de gesti\u00f3n de calidad de la atenci\u00f3n.<\/p>\n<p>Si necesitas que un profesional te ayude no dudes en ponerte en contacto con nosotros, estamos aqu\u00ed para solucionar todas tus dudas.<\/p>\n<p>Puedes contactar con Juanjo por email a: clientes@tu-voz.com o llamando al 960 452 050.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><script id=\"script-row-unique-6\" data-row=\"script-row-unique-6\" type=\"text\/javascript\" class=\"vc_controls\">UNCODE.initRow(document.getElementById(\"row-unique-6\"));<\/script><\/div><\/div><\/div><div data-parent=\"true\" class=\"vc_row row-container boomapps_vcrow\" id=\"row-unique-7\"><div class=\"row limit-width row-parent\"><div class=\"wpb_row row-inner\"><div class=\"wpb_column pos-top pos-center align_left column_parent col-lg-12 boomapps_vccolumn single-internal-gutter\"><div class=\"uncol style-light\"  ><div class=\"uncoltable\"><div class=\"uncell  boomapps_vccolumn no-block-padding\" ><div class=\"uncont\" ><div class=\"uncode_text_column\" ><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\u00bfEste art\u00edculo te ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtelo con tus contactos y hazlo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! 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