{"id":3790,"date":"2016-06-13T07:35:11","date_gmt":"2016-06-13T05:35:11","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=3790"},"modified":"2022-06-15T11:22:10","modified_gmt":"2022-06-15T09:22:10","slug":"por-que-se-pierden-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/por-que-se-pierden-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 se pierden clientes?"},"content":{"rendered":"
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Especializados en servicio de customer support<\/a><\/span>, <\/b>sabemos de la importancia de la captaci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n

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Cuando perdemos un cliente las causas pueden ser infinitas. Las variables que influyen en que una persona deje de consumir un producto o servicio son ilimitadas,<\/strong> as\u00ed como tambi\u00e9n lo son las combinaciones de dichas variables: que el cliente se haya trasladado de residencia, que ya no necesite el producto, que haya bajado su poder adquisitivo, que haya aumentado el precio del producto, etc. Sin embargo, a veces no se nos pasa por la cabeza que una de las razones m\u00e1s importantes es la mala atenci\u00f3n recibida<\/strong>.<\/p>\n

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Cuando un cliente ha adquirido un producto es sencillamente porque lo necesita y porque estaba preparado para esa compra. Por lo tanto, si deja de consumirlo es posible que el problema <\/strong>no est\u00e9<\/strong> en \u00e9l, sino en la parte vendedora<\/strong>.<\/p>\n

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Hagamos un breve recorrido por el proceso de compra simple que experimenta cualquier consumidor:<\/p>\n

Necesidad \u2013 b\u00fasqueda de ofertas \u2013 selecci\u00f3n de oferta \u2013 compra \u2013 experiencia<\/strong><\/p>\n

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Todas las etapas son importantes, aunque a veces se tiende a olvidar la \u00faltima de ellas: la experiencia. El proceso de compra no se termina en la compra, o en la venta, sino que va m\u00e1s all\u00e1, siendo la experiencia el factor que califica una venta como \u00e9xito o como fracaso.<\/strong><\/p>\n

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La atenci\u00f3n al cliente despu\u00e9s de la venta es la clave para mantenerlo<\/strong>. Se trata de preocuparse por sus inquietudes, los problemas que ha podido tener con el producto o servicio, etc., y mejorar en la medida de lo posible con el feedback recibido.<\/p>\n

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Veamos el ejemplo<\/strong> con un hotel. Son muchos los establecimientos de este tipo que invierten importantes recursos en la atracci\u00f3n de usuarios, sin embargo, una vez el cliente abandona el edificio se olvidan de que alguna vez estuvo all\u00ed.<\/strong> Puede ser que el hu\u00e9sped est\u00e9 listo para una nueva reserva, o quiz\u00e1s le hubiera gustado disfrutar de un servicio que no tenemos pero que podr\u00edamos prestar, o tambi\u00e9n puede que le haya encantado el servicio de habitaciones, pero en el hotel nadie tiene idea de que se trata de algo que hacen bien\u2026 son cosas que nunca se sabr\u00e1n, ya que se ha perdido de vista al cliente.<\/p>\n

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Como cualquier personalidad famosa, lo dif\u00edcil a veces no es llegar sino mantenerse<\/strong>. El esfuerzo realizado para lanzar o vender un producto, resulta in\u00fatil si posteriormente no se tiene en cuenta c\u00f3mo se ha recibido ese producto o c\u00f3mo puede mejorarse.<\/p>\n

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La atenci\u00f3n al cliente es importante en todos los estados del proceso de compra<\/strong>, ya que \u00e9l es el que nos va a dar las pistas para trazar el camino. As\u00ed pues, la atenci\u00f3n al futuro cliente es igual de importante para conseguir que nos elija como la mejor opci\u00f3n cuando est\u00e9 listo para la compra. Se trata al final de preocuparse por sus necesidades y estar a su disposici\u00f3n<\/strong> para satisfacerlas, pero de esto hablaremos en otro post. Y vosotros, \u00bfCre\u00e9is que conoc\u00e9is a vuestros clientes?<\/strong><\/p>\n

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\"servicio<\/a><\/strong><\/p>\n

Tu-Voz Contact Center<\/a><\/strong>,\u00a0como centro de\u00a0customer support<\/strong>, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gesti\u00f3n de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de\u00a0telemarketing<\/a>,\u00a0atenci\u00f3n omnicanal<\/a>\u00a0or\u00a0lead management<\/a>.<\/p>\n

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