{"id":3816,"date":"2015-11-20T07:34:31","date_gmt":"2015-11-20T05:34:31","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=3816"},"modified":"2025-06-03T11:54:00","modified_gmt":"2025-06-03T09:54:00","slug":"7-directrices-para-una-buena-atencion-telefonica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/7-directrices-para-una-buena-atencion-telefonica\/","title":{"rendered":"7 directrices para una buena atenci\u00f3n telef\u00f3nica"},"content":{"rendered":"
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En Tu-Voz,\u00a0 contamos con especialistas en customer support<\/a><\/strong> <\/span>y conocemos los valores para prestar una atenci\u00f3n de calidad.<\/p>\n

Cuando nos comunicamos con alguien no s\u00f3lo lo hacemos con las palabras que pronunciamos sino tambi\u00e9n con nuestros gestos y nuestro tono en la voz. En la customer support<\/a><\/strong><\/span>\u00a0este tipo de comunicaci\u00f3n se realiza de manera inconsciente<\/strong>, por lo que tenemos que tener cuidado para transmitir realmente lo que queremos decir.<\/p>\n

Seg\u00fan un estudio llevado a cabo por Albert Mehrabian, psic\u00f3logo estadounidense, dependiendo del origen del mensaje, tan s\u00f3lo un 7% de la comunicaci\u00f3n es de tipo verbal<\/strong>, el 55% se corresponde con las expresiones faciales y gestos, y el 38% al tono utilizado<\/strong>, un porcentaje este \u00faltimo m\u00e1s que significativo para tener en cuenta a la hora de transmitir un mensaje. De hecho, tan importante es el tono de la voz con el que se comunica que en t\u00e9cnicas de relajaci\u00f3n se considera clave para conseguir el estado deseado en el sujeto.<\/p>\n

Siendo conscientes de ello, cuando estamos detr\u00e1s de un mostrador o vamos a visitar a un cliente es importante cuidar el lenguaje corporal y el tono de voz<\/strong>; pero cuando se trata de una llamada telef\u00f3nica, de telemarketing, \u00a0en la que tan s\u00f3lo disponemos de nuestros recursos bocales para comunicarnos, el tono de la voz y el \u00e9nfasis en el discurso cobran una importancia vital.<\/strong><\/p>\n

La mala atenci\u00f3n telef\u00f3nica es una de las principales causas de insatisfacci\u00f3n y abandono de los clientes<\/strong>, y el tono en la comunicaci\u00f3n tiene mucho que ver en esto.<\/p>\n

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7 directrices para controlar<\/strong> nuestra comunicaci\u00f3n:<\/h2>\n

1. Escuchar:<\/strong> la escucha es m\u00e1s importante que la informaci\u00f3n que tenemos que dar. Si el receptor de la llamada nota que le escuchamos el ambiente ser\u00e1 m\u00e1s relajado, adem\u00e1s escuchar nos dar\u00e1 las pistas para orientar la conversaci\u00f3n.<\/p>\n

2. Los silencios<\/strong>: hacer pausas, esperar una respuesta\u2026 se trata de transmitir un mensaje sin aturullar al receptor. Los silencios ayudan a transmitir serenidad y tambi\u00e9n confianza.<\/p>\n

3. Ayudar:<\/strong> aunque parece evidente, a veces se piensa que la llamada es un recurso para salir del paso. En \u00faltima instancia hay que ayudar al cliente en las necesidades que nos transmite en la medida de nuestras posibilidades. Preguntar y mostrar un tono expectante son buenas maneras de mostrar nuestro inter\u00e9s.<\/p>\n

4. No mostrar ni una pizca de pasividad<\/strong>: el cliente busca una persona no un robot sin ning\u00fan tipo de emoci\u00f3n. Es muy molesto para cualquier persona encontrarse con alguien al otro lado del tel\u00e9fono que muestra total indiferencia por lo que tenemos que decir.<\/p>\n

5. Simpat\u00eda: <\/strong>aunque no se vea, el receptor debe imaginarnos con una sonrisa en la cara. El primer contacto tiene que resultar agradable y transmitir confianza para que el cliente exponga sus dudas tranquilamente.<\/p>\n

6. Guardar la calma.<\/strong> Puede ser que nos encontremos con alguien que est\u00e1 muy molesto. Ante esta situaci\u00f3n hay que tratar de mantener la calma y la educaci\u00f3n. Tratar de explicar y atender al cliente sin elevar el tono de voz, aunque tampoco con una actitud pasiva, ya que empeorar\u00eda la situaci\u00f3n.<\/p>\n

7. La voz:<\/strong> \u00e9ste no es un consejo que se pueda seguir, sino la suerte de que te toque una voz agradable. Hay personas que tienen una voz privilegiada, cuyo sonido seduce a aquellos que lo escuchan. A veces, tan s\u00f3lo el sonido de una buena voz es suficiente para seguir escuchando. Por supuesto, esto debe ir acompa\u00f1ado de la capacidad de persuadir, ya que de nada sirve o\u00edr sin escuchar.<\/p>\n

La atenci\u00f3n al cliente debe ser \u00f3ptima a trav\u00e9s de cualquier medio por el que \u00e9ste quiera contactar con la empresa, y en el caso del tel\u00e9fono<\/strong>, la comunicaci\u00f3n no verbal, el tono de la voz y del discurso, acaparan la mayor parte del mensaje<\/strong>. Aplicar estos consejos nos puede ayudar a transmitir lo que queremos decir con \u00e9xito.<\/p>\n

\u00bfHab\u00e9is colgado alguna vez el tel\u00e9fono por causa de la actitud de la persona que os llama o que os ha atendido?<\/p>\n

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In Tu-Voz Contact Center<\/a><\/strong><\/span>, contamos en nuestro equipo con agentes especialistas en atenci\u00f3n al cliente, lo que nos permite atender a los clientes de manera eficaz para mejorar su experiencia.<\/p>\n

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