{"id":3889,"date":"2016-05-28T07:58:50","date_gmt":"2016-05-28T05:58:50","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=3889"},"modified":"2022-06-14T11:41:32","modified_gmt":"2022-06-14T09:41:32","slug":"claves-para-una-buena-atencion-de-pacientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/claves-para-una-buena-atencion-de-pacientes\/","title":{"rendered":"Claves para una buena atenci\u00f3n al paciente"},"content":{"rendered":"

En Tu-Voz somos especialistas en servicios de atenci\u00f3n al paciente<\/a><\/span><\/strong> y vamos a darte algunos consejos para mejorar la atenci\u00f3n de tus pacientes.<\/p>\n

Atender las llamadas y hacerlo en poco tiempo es un hecho fundamental para comenzar con buen pie la relaci\u00f3n con un paciente<\/strong>. De hecho, es posible que esta relaci\u00f3n nunca comience si el paciente no es atendido r\u00e1pidamente la primera vez que intenta contactar con el centro.<\/p>\n

La confianza es esencial cuando hablamos de un tema como es la salud<\/strong>. Para conseguir que un paciente se ponga en manos de un determinado centro, \u00e9ste debe confiar primero en \u00e9l completamente. En esta ocasi\u00f3n no se trata de escoger entre un pantal\u00f3n u otro, o entre una determinada marca de cerveza, se trata de poner la salud en manos de otras personas.<\/strong><\/p>\n

El primer paso para la construcci\u00f3n de esta confianza es causar una buena primera impresi\u00f3n<\/strong> y esto pasa por la buena atenci\u00f3n telef\u00f3nica<\/strong>. La mayor\u00eda de los pacientes que buscan servicios de car\u00e1cter m\u00e9dico, ya sea dental, est\u00e9tico,… establecen el primer contacto a trav\u00e9s de la llamada telef\u00f3nica.<\/strong> Por ello, es importante centrar especial atenci\u00f3n a la atenci\u00f3n al paciente.<\/a><\/span><\/strong><\/p>\n

Cuando una persona llama a una cl\u00ednica para solicitar cita previa o informaci\u00f3n se pueden dar varias situaciones:<\/p>\n

\"atenci\u00f3n<\/a>
atenci\u00f3n al paciente<\/figcaption><\/figure>\n

1.\u00a0Primera llamada no respondida<\/strong>. Esto puede suceder por varias razones, entre las que las m\u00e1s habituales son: falta de tiempo para responder, llamada fuera del horario de trabajo o un desbordamiento de llamadas.<\/p>\n

2. Dos o varias llamadas no respondidas<\/strong>. Puede ser que haya alg\u00fan paciente potencial que decida dar una segunda oportunidad y vuelva a llamar tras no haber sido atendido una primera o segunda vez. Si la llamada vuelve a ser desatendida, la mala imagen del centro se multiplica.<\/p>\n

3. Llamada respondida tras un tiempo de espera relativamente largo.<\/strong> Normalmente se debe a la falta de tiempo. La actividad del centro impide atender este tipo de necesidades de los pacientes, no menos importantes.<\/p>\n

4. Llamada mal atendida.<\/strong> Tambi\u00e9n en este caso, la falta de tiempo impide atender debidamente una llamada, lo que deriva en la mala gesti\u00f3n de los pacientes y en posibles malentendidos que, en determinados casos, pueden causar problemas graves.<\/p>\n

Por ejemplo<\/strong>, se han dado varias situaciones en las que una enfermera debe atender al mismo tiempo una llamada que se interrumpe por la llegada de un paciente, y adem\u00e1s, tambi\u00e9n se encarga de la gesti\u00f3n de visitas. Como consecuencia, una o varias de las tres cosas no se han resuelto satisfactoriamente.<\/p>\n

En cualquier caso, en cada una de las situaciones se\u00f1aladas anteriormente, se va a generar una perdida de citas m\u00e9dicas y una serie de percepciones negativas que afectar\u00e1n<\/strong> de manera importante\u00a0 al centro, tales como:<\/p>\n

1.<\/strong>\u00a0Desconfianza.<\/strong> Como hemos se\u00f1alado, la confianza es un factor clave cuando hablamos de salud. La mala atenci\u00f3n, o la ausencia de la misma, a trav\u00e9s del tel\u00e9fono, bien sea un primer contacto o un paciente habitual, va a sembrar la primera semilla de esta desconfianza.<\/p>\n

2. Mala imagen.<\/strong> Seg\u00fan datos de la American Management Association (AMA) \u201cun cliente insatisfecho comenta a una media de 10 personas su descontento\u201d, lo mismo ocurre con un paciente. La mala experiencia ser\u00e1 transmitida a 10 personas m\u00e1s que a su vez lo transmitir\u00e1n a otras tantas y as\u00ed sucesivamente.<\/p>\n

3. P\u00e9rdida de pacientes actuales y potenciales.<\/strong> Una llamada desatend\u00eda o mal atendida equivale a un paciente menos. Actualmente, la competencia es muy variada, y las posibilidades del mercado infinitas,\u00a0 con lo que un paciente no dudar\u00e1 en buscar un centro que sienta que realmente se interesa por \u00e9l.<\/p>\n

No hay que olvidar que por encima del precio est\u00e1 la salud y las necesidades de los pacientes, algo en lo que ellos est\u00e1n totalmente de acuerdo, por ello, escoger\u00e1n antes a un centro que les aporte confianza<\/strong>, adem\u00e1s de un buen servicio, en lugar de otro que sea m\u00e1s econ\u00f3mico pero que no les d\u00e9 esa seguridad.<\/p>\n

 <\/p>\n

Un mal servicio de atenci\u00f3n al paciente puede costarle muy caro a su centro m\u00e9dico.<\/strong><\/h5>\n

Las principales causas por las que se dan los problemas se\u00f1alados anteriormente en la atenci\u00f3n telef\u00f3nica son la falta de personal cualificado, falta de presupuesto, etc. La externalizaci\u00f3n<\/strong> de este servicio en un contact center especializado resulta una\u00a0soluci\u00f3n interesante<\/strong> a estas cuestiones y aporta las siguientes ventajas:<\/p>\n

1.\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong>Aumento del n\u00famero de pacientes<\/strong>: porque cada llamada perdida es un paciente perdido.<\/strong> Adem\u00e1s, probablemente, el paciente que ha llamado y no ha sido atendido no volver\u00e1 a llamar nunca, produci\u00e9ndose una fidelizaci\u00f3n negativa<\/strong>. Al no ser atendido buscar\u00e1 otro especialista, y si \u00e9ste satisface su necesidad, ya no volver\u00e1 a contactar con nosotros.\u00a0 Con la ayuda de un contact center todos tus clientes ser\u00e1n atendidos.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>2.\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong>\u00a0Optimizaci\u00f3n de los <\/strong>tiempos de gesti\u00f3n<\/strong>:<\/strong> el tiempo que debes dedicar a atender el tel\u00e9fono se lo quitas a la actividad presencial que se desarrolla en el centro. De esta manera centrarte en tu actividad mientras especialistas atienden las llamadas de tu centro.<\/p>\n

3.\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong>Calidad en la atenci\u00f3n<\/strong>: una empresa especializada en servicios de atenci\u00f3n, dispone de un personal profesional capaz de atender de manera \u00f3ptima cada llamada recibida.<\/strong><\/p>\n

4.\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong>\u00a0Fidelizaci\u00f3n y mejora de imagen: <\/strong>un paciente bien atendido se quedar\u00e1 con nosotros. Adem\u00e1s, recomendar\u00e1 nuestros servicios a terceras personas, convirti\u00e9ndose en la mejor publicidad para el centro.<\/p>\n

5.\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong>Reducci\u00f3n de costes administrativos<\/strong>: tener una persona que se encargue de la atenci\u00f3n al paciente resulta costoso, y externalizar este servicio reduce los costes fijos.<\/p>\n

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In Tu-Voz Contact Center<\/strong><\/a><\/span>, especialistas en atenci\u00f3n al paciente y cita previa<\/strong>, nos encargamos de mejorar la experiencia de tus pacientes cada vez que contacten con tu centro.<\/p>\n

\"servicio<\/a><\/p>\n

Si necesitas ayuda de profesionales, en\u00a0Tu-Voz Contact Center<\/strong>\u00a0ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de\u00a0telemarketing<\/a>,\u00a0atenci\u00f3n omnicanal<\/a>\u00a0or\u00a0lead management<\/a>.<\/p>\n

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