{"id":3900,"date":"2020-11-24T07:31:58","date_gmt":"2020-11-24T05:31:58","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=3900"},"modified":"2022-06-15T10:26:09","modified_gmt":"2022-06-15T08:26:09","slug":"la-llamada-misteriosa-conoce-el-trato-que-los-clientes-reciben-de-tu-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/la-llamada-misteriosa-conoce-el-trato-que-los-clientes-reciben-de-tu-empresa\/","title":{"rendered":"La llamada misteriosa: \u00bfqu\u00e9 trato reciben tus clientes?"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a><\/strong><\/p>\n

C\u00f3mo especialistas es sales calls<\/a><\/strong><\/span>, destacamos la importancia de la llamada misteriosa\u00a0para medir el nivel de servicio que das a tus clientes cada vez que contactan con tu empresa.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00bfSabes que puedes estar perdiendo clientes por no darles una atenci\u00f3n como se merecen? Para conocer la atenci\u00f3n que reciben tus clientes no hay nada m\u00e1s sencillo que ponerse de su lado. Existen numerosas maneras de conocer c\u00f3mo es o ha sido el trato que han recibido tus clientes actuales y potenciales al ponerse en contacto con tu organizaci\u00f3n o al tratar de resolver alguna incidencia o reclamaci\u00f3n. El cliente misterioso o la llamada misteriosa<\/strong> es una de ellas y, probablemente, la m\u00e1s eficiente. El objetivo de las llamadas mistery<\/a><\/em><\/span> es una evaluaci\u00f3n objetiva, profesional <\/b>and detallada <\/b>de la calidad de atenci\u00f3n que das a tus clientes.\u00a0<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Se trata de realizar una llamada a la empresa y hacerse pasar por un posible cliente<\/strong> para vivir en primera persona como es atendido por los empleados de tu empresa. Posteriormente se evaluar\u00e1 de manera precisa los detalles de la atenci\u00f3n recibida (tiempo de espera, presentaci\u00f3n del empleado, trato recibido,…) y se realizar\u00e1 un informe pormenorizado de todo el proceso.Es por tanto un m\u00e9todo muy \u00fatil, pues los empleados, ajenos a la verdadera identidad de la persona a la que est\u00e1n atendiendo, lo har\u00e1n c\u00f3mo lo hacen de manera habitual, sin actuar o comportarse de forma artificial.<\/p>\n

 <\/p>\n

Como es sabido, la atenci\u00f3n al cliente es esencial para el \u00e9xito de cualquier empresa<\/strong>. Por ello hay que cuidar y fidelizar a los clientes que tenemos y tratar de que los que est\u00e1n dispuestos a serlo no se pierdan por una mala atenci\u00f3n. Una mala gesti\u00f3n en esta \u00e1rea es una de las principales razones por las que se pierden cliente<\/span>s<\/span>.<\/p>\n

En la actualidad, un alto porcentaje de los clientes cambian de marca por el servicio recibido, motivo por el cual medir de manera real y en directo c\u00f3mo es esta interacci\u00f3n con ellos se convierte en una buena inversi\u00f3n. Tanto si se trata de un contacto en el mismo establecimiento o a trav\u00e9s de una llamada de tel\u00e9fono, el trato ser\u00e1 clave para que el cliente se quede o, por el contrario, \u00a0decida marcharse.<\/p>\n

 <\/p>\n

4 grandes ventajas<\/strong> de la llamada misteriosa a la hora de evaluar y mejorar nuestro servicio al cliente<\/h5>\n
    \n
  1. Conocer la capacidad de reacci\u00f3n de nuestros empleados<\/strong>. Cuando hablamos de atenci\u00f3n al cliente telef\u00f3nica, es muy com\u00fan que la persona que est\u00e9 al tel\u00e9fono vaya a exponer una queja o una reclamaci\u00f3n<\/strong>. El agente deber\u00e1 estar preparado para afrontar esta hostilidad de la mejor manera. No es lo mismo resolver una queja de un listado de reclamaciones, que una queja en vivo y en directo.<\/li>\n
  2. Saber in situ c\u00f3mo es la atenci\u00f3n recibida<\/strong>. La evaluaci\u00f3n de la atenci\u00f3n se realiza al instante, lo que acelera la capacidad de reacci\u00f3n para resolver algunos errores.<\/span><\/li>\n
  3. Averiguar cu\u00e1les son nuestros puntos fuertes y nuestros puntos d\u00e9biles en la atenci\u00f3n al cliente.<\/strong> El informe que se elabore tras la llamada misteriosa nos servir\u00e1 para reforzar aquellos aspectos que se nos escapan y formar mejor a nuestros empleados. Por otro lado, se podr\u00e1n premiar aquellas actitudes que generen satisfacci\u00f3n en el cliente.<\/span><\/li>\n
  4. Valoraciones objetivas<\/strong>. La valoraci\u00f3n en este caso ser\u00e1 100% realista: por un lado, est\u00e1 hecha por un profesional que evaluar\u00e1 los puntos clave definidos previamente; por otro lado, este profesional intentar\u00e1 poner al l\u00edmite al agente para ver c\u00f3mo se desenvuelve, consiguiendo un juicio completo.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    La realizaci\u00f3n peri\u00f3dica de campa\u00f1as de llamada misteriosa nos ofrecer\u00e1 una visi\u00f3n real y r\u00e1pida de c\u00f3mo est\u00e1 evolucionando nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> y nos dar\u00e1 las claves para mejorarlo.<\/p>\n

     <\/p>\n

    \"servicio<\/a><\/p>\n

     <\/p>\n

    Tu-Voz Contact Center<\/a><\/strong>,\u00a0como centro de\u00a0customer support<\/strong>, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gesti\u00f3n de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de\u00a0telemarketing<\/a>,\u00a0atenci\u00f3n omnicanal<\/a>\u00a0or\u00a0lead management<\/a>.<\/p>\n

    \u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en\u00a0LinkedIn<\/a>\u00a0or\u00a0Facebook<\/a>.<\/p>\n

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