{"id":3910,"date":"2013-06-03T07:40:11","date_gmt":"2013-06-03T07:40:11","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=3910"},"modified":"2022-06-14T17:28:59","modified_gmt":"2022-06-14T15:28:59","slug":"activacion-de-clientes-no-te-olvides-de-los-tuyos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/activacion-de-clientes-no-te-olvides-de-los-tuyos\/","title":{"rendered":"Activaci\u00f3n de clientes. \u00a1No te olvides de los tuyos!"},"content":{"rendered":"

\u00bfPor qu\u00e9 desatendemos a aquellos clientes que ya han comprado nuestro producto o servicio? <\/strong>Se trata de un error bastante com\u00fan, a pesar de que una persona se ha interesado por nuestro producto y lo ha comprado, una vez conseguido esto parece que est\u00e1 todo hecho.<\/p>\n

En muchas ocasiones, el usuario no vuelve a la tienda, cl\u00ednica, restaurante, etc. porque no se establece una relaci\u00f3n <\/strong>propiamente dicha con \u00e9l. Es decir, no se le mantiene informado de las novedades, promociones o cualquier otra acci\u00f3n que est\u00e9 realizando la empresa, lo que se traduce en un olvido paulatino<\/strong> mutuo:la empresa se olvida de que un d\u00eda hubo una mujer llamada Sara Garc\u00eda que se interes\u00f3 y compr\u00f3 nuestro producto, y viceversa.<\/p>\n

La mayor\u00eda de las compa\u00f1\u00edas poseen una base de datos, actualizada o no, en la que tienen registrados a todos los clientes que en alg\u00fan momento de la vida de la empresa han pasado por all\u00ed. Sin embargo, no hacen uso de \u00e9sta valiosa informaci\u00f3n para conseguir el compromiso y la fidelizaci\u00f3n <\/strong>de todos y cada uno de los contactos que aparecen en dicha base de datos. Aunque si la base de datos est\u00e1 obsoleta, de poco servir\u00e1 hacer uso de ella.<\/p>\n

La empresa debe preocuparse<\/strong> no s\u00f3lo de conseguir nuevos clientes, sino de conservar<\/strong> y mantener satisfechos a los que ya tienen. De hecho, seg\u00fan el Manual de Normas UNE. Satisfacci\u00f3n del Cliente<\/em> de AENOR Ediciones: \u201cconseguir un nuevo cliente cuesta 5 m\u00e1s que mantener a uno satisfecho\u201d, es decir, resulta mucho m\u00e1s complicado y requiere una mayor inversi\u00f3n conseguir un nuevo parroquiano que mantener los que ya se tienen.<\/p>\n

La activaci\u00f3n de clientes consiste en \u201chacer memoria\u201d y contactar con todas aquellas personas<\/strong> que un d\u00eda vinieron a nuestro establecimiento para consumir aquello que ofrec\u00edamos. Se trata de mimar, de mostrar a cada cliente que es importante<\/strong> para la empresa, y de construir una relaci\u00f3n s\u00f3lida en el tiempo para que se lo piense dos veces antes de marcharse con la competencia.<\/p>\n

S\u00f3lo es necesaria una llamada<\/strong> para interesarse e informar de cualquier hecho que est\u00e9 sucediendo en la empresa y pueda resultar de inter\u00e9s para la persona que estamos llamando: promociones, descuentos, rebajas, nuevas colecciones, revisiones\u2026 \u00a0Para ello, primero es necesaria la elaboraci\u00f3n de un plan<\/strong> que incluya:<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 An\u00e1lisis de necesidades y definici\u00f3n de objetivos.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Planificaci\u00f3n del calendario.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Segmentaci\u00f3n de la base de datos para hablar con los clientes que puedan estar interesados.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Elaboraci\u00f3n del argumentario con el que se comunicar\u00e1 el mensaje y formaci\u00f3n de los teleoperadores que lo har\u00e1n.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Realizaci\u00f3n del servicio y seguimiento de resultados.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Control de calidad.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Plan de mejora cont\u00ednua.<\/p>\n

Por ejemplo, en el caso de una cl\u00ednica dental, los expertos recomiendan una revisi\u00f3n anual, sin embargo son muchas las personas que se olvidan de esta recomendaci\u00f3n. \u00bfPor qu\u00e9 no repasar la lista de pacientes y avisar a aquellos que deber\u00edan hacerse una revisi\u00f3n?. Tambi\u00e9n se puede ejemplificar en el caso de una tienda de ropa, en la que se hace una promoci\u00f3n de temporada; llamar personalmente a los clientes nos acerca a ellos generando una fidelizaci\u00f3n muy s\u00f3lida.<\/p>\n

Se trata de crear clientes perennes y no caducos<\/strong>, que sean nuestros clientes en el tiempo y no s\u00f3lo en un momento dado.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Tu-Voz Contact Center<\/a><\/strong>,\u00a0como centro de\u00a0customer support<\/strong>, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gesti\u00f3n de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de\u00a0telemarketing<\/a>,\u00a0atenci\u00f3n omnicanal<\/a>\u00a0or\u00a0lead management<\/a>.<\/p>\n

\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en\u00a0LinkedIn<\/a>\u00a0or\u00a0Facebook<\/a>.<\/p>\n

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