{"id":3917,"date":"2013-06-06T07:34:03","date_gmt":"2013-06-06T07:34:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=3917"},"modified":"2022-03-10T15:07:23","modified_gmt":"2022-03-10T13:07:23","slug":"la-necesidad-de-una-atencion-desvirtualizada-en-el-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/la-necesidad-de-una-atencion-desvirtualizada-en-el-ecommerce\/","title":{"rendered":"La necesidad de una atenci\u00f3n \u201cdesvirtualizada\u201d en el ecommerce"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2013\/06\/ecommerce-y-atenci\u00f3n-al-cliente.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-3918\" title=\"ecommerce y atenci\u00f3n al cliente\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2013\/06\/ecommerce-y-atenci\u00f3n-al-cliente-300x202.jpg\" width=\"300\" height=\"202\" \/><\/a>Internet ha abierto el comercio hasta un punto inimaginable hace tan solo unos pocos a\u00f1os. <strong>La red brinda la oportunidad de vender cualquier cosa en cualquier lugar y a casi a cualquier persona. <\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Son innumerables los negocios virtuales que se han abierto en poco tiempo, y es que seg\u00fan el <a href=\"http:\/\/blogcmt.com\/2013\/02\/22\/comercio-electronico-en-espana-iiit-2012-nuevo-record-de-facturacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00faltimo informe sobre el comercio electr\u00f3nico<\/a> realizado por la Comisi\u00f3n de Mercado de las Telecomunicaciones (CMT),\u00a0 \u201c<strong>e<\/strong><strong>l\u00a0<strong>comercio electr\u00f3nico<\/strong>\u00a0en Espa\u00f1a sigue en buena racha a pesar de la crisis<\/strong> y alcanz\u00f3 en el tercer trimestre de 2012 un volumen total de facturaci\u00f3n de\u00a0<strong>2.705 millones de euros, un 11,7% m\u00e1s<\/strong><strong>\u00a0<\/strong>que en el mismo periodo de 2011\u201d. <!--more-->As\u00ed mismo, el estudio tambi\u00e9n apunta que \u201c<strong>el comercio online<\/strong> dentro de Espa\u00f1a tambi\u00e9n creci\u00f3 y <strong>represent\u00f3 un 43,1%\u201d.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Se trata de datos <strong>muy significativos a tener en cuenta en la gesti\u00f3n de cualquier negocio<\/strong>\u00a0de ecommerce. Algunos de estos negocios disponen de un lugar f\u00edsico, pero otros tan solo son portales en los que toda relaci\u00f3n empresa-cliente se desarrolla en un entorno virtual: pedidos, venta, reclamaciones, etc. Esto puede causar cierta inseguridad a la hora de realizar una compra. Aunque las cifras hablan por s\u00ed solas, <strong>son muchos los clientes que quieren contactar de forma directa con la empresa<\/strong>, bien acudiendo a la tienda f\u00edsica bien <strong>por tel\u00e9fono<\/strong>,\u00a0 en el momento de realizar la primera compra, realizar alguna queja, resolver dudas\u2026<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por este motivo, es importante disponer de una <strong>multicanalidad <\/strong>que permita a los diferentes p\u00fablicos de la compa\u00f1\u00eda contactar con ella de la manera que deseen. En el caso de un comercio puramente virtual, es decir, que no dispone de un lugar f\u00edsico, es muy importante <strong>tener, al menos, un n\u00famero de tel\u00e9fono<\/strong> en el que los clientes puedan hablar directamente con la empresa y <strong>sentir que detr\u00e1s de la pantalla hay personas que le atienden<\/strong>. Se trata de realizar una <strong>atenci\u00f3n al cliente de calidad<\/strong> y sobre todo, de que nos encuentren a trav\u00e9s de cualquier canal.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La necesidad del cliente de contactar con la empresa a trav\u00e9s del tel\u00e9fono es un hecho, y se puede dar por numerosas razones:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <strong>Dificultades para comprar o realizar un pedido.<\/strong> Si un cliente tiene dificultades para realizar una compra y no puede hablar directamente con alguien que le ayude, la venta est\u00e1 perdida.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <strong>Dudas sobre el producto<\/strong>. Es posible que haya cuestiones que no est\u00e9n claras en la web y que el cliente quiera saber.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <strong>Quejas y reclamaciones<\/strong>. Normalmente se trata de un tema que el cliente quiere tratar personalmente, ya que enviar una queja por correo, por ejemplo, no le da la seguridad de que la empresa la vea o la tome en cuenta.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <strong>Valorar ofertas comparando con la competencia. <\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <strong>Conocer mejor a la compa\u00f1\u00eda.<\/strong> Saber qui\u00e9n est\u00e1 detr\u00e1s del portal, c\u00f3mo trabajan, etc.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <strong>Necesidad de conocer qu\u00e9 tipo de soporte tiene la empresa.<\/strong> El cliente necesita dirigirse a alguien en caso de que necesite alg\u00fan tipo de soporte.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Etc.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si bien es cierto que el comercio electr\u00f3nico no para de crecer, tambi\u00e9n lo es que las personas, personas son y <strong>siguen necesitando<\/strong> de los canales de comunicaci\u00f3n m\u00e1s tradicionales, como el <strong>tel\u00e9fono, para determinadas necesidades de informaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n<\/strong>. \u00bfPor qu\u00e9 prescindir de este canal?<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Internet ha abierto el comercio hasta un punto inimaginable hace tan solo unos pocos a\u00f1os. 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