{"id":3985,"date":"2013-06-13T07:33:19","date_gmt":"2013-06-13T07:33:19","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=3985"},"modified":"2023-03-20T12:24:37","modified_gmt":"2023-03-20T10:24:37","slug":"que-quiere-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/que-quiere-el-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 quiere el cliente?"},"content":{"rendered":"
<\/p>\n

\u00bfSabes cu\u00e1les son las necesidades de los clientes?<\/h2>\n

El cliente quiere cubrir sus necesidades, ni m\u00e1s ni menos. <\/strong>Para ello, el ofertante debe darle exactamente lo que quiere:\u00a0 no<\/strong> quedarse corto, pero desde luego, tampoco excederse en una oferta que el cliente no est\u00e1 dispuesto a pagar<\/strong>.<\/p>\n

Cuando un ofertante pierde de vista el objetivo <\/strong>principal, que es la satisfacci\u00f3n de una necesidad<\/strong>, y se obsesiona en la venta, es seguro que el cliente saldr\u00e1 corriendo como si del correcaminos se tratase.<\/p>\n

La mejor manera de atender a un cliente en su justa medida es una buena dosis de empat\u00eda,<\/strong> es decir, calzarse sus zapatos.<\/h4>\n

Con esto no queremos decir que hay que limitar nuestra oferta a las peticiones que en un principio realiza el cliente, sino que una vez establecida una conversaci\u00f3n que nos haya permitido conocer m\u00e1s al consumidor, quiz\u00e1s sea posible ofrecer alguna coda m\u00e1s. Comenzar la relaci\u00f3n con un cliente intentado venderle lo habido y por haber, no es buena idea.<\/p>\n

Llegados a este punto, cuando se est\u00e1 atendiendo a un cliente, hay que diferenciar entre labia, y ser un pesado. La primera es la habilidad de conquistar<\/strong> y convencer, para lo que es necesaria una actitud observadora y emp\u00e1tica, como ya hemos se\u00f1alado; la segunda es la habilidad de molestar<\/strong>.<\/p>\n

Hay que ser capaz de detectar cu\u00e1les son las verdaderas necesidades<\/strong> de cada usuario y hasta qu\u00e9 punto este usuario est\u00e1 dispuesto a satisfacerlas <\/strong>para no abrumarle.<\/p>\n

 <\/p>\n

Caso real:<\/h3>\n

Os contaremos un caso real<\/strong> para que quede claro el concepto: La situaci\u00f3n se dio en 2010 en un concesionario de coches. En este a\u00f1o la econom\u00eda ya llegaba a niveles bastante precarios y la industria automovil\u00edstica no se qued\u00f3 atr\u00e1s. Lleg\u00f3 al concesionario un cliente dispuesto a comprar un determinado modelo<\/strong>, la decisi\u00f3n estaba pr\u00e1cticamente tomada, ya que la experiencia del cliente con la marca hab\u00eda sido muy satisfactoria. El problema lleg\u00f3 en el momento de realizar el trato final<\/strong> de compra. El agente que se estaba ocupando de la venta estaba intentando vender<\/strong>, adem\u00e1s del coche, que estaba pr\u00e1cticamente vendido, una serie de servicios adicionales:<\/strong> financiaci\u00f3n y seguro del veh\u00edculo. El cliente dej\u00f3 claro desde un primer momento que eran dos servicios que no le interesaban, pues ten\u00eda el capital para pagar el veh\u00edculo \u00edntegramente y tambi\u00e9n ten\u00eda ya una compa\u00f1\u00eda de seguros de la que no le interesaba moverse. A pesar de ello, el agente se sumergi\u00f3 en un discurso de venta interminable que consigui\u00f3 ofender al cliente, al cual termin\u00f3 por marcharse y comprar en otro concesionario<\/strong> y otra marca de coche.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 empe\u00f1arse en vender productos o servicios que el cliente no necesita?<\/strong>\u00bfPor qu\u00e9 no centrarse en aquellos puntos clave que nos aseguran una venta? Muchas veces, en cuanto a oferta al cliente se refiere, menos es m\u00e1s.\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

\"servicio<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Si necesitas ayuda de profesionales, en\u00a0Tu-Voz Contact Center<\/strong>\u00a0ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de\u00a0telemarketing<\/a>,\u00a0atenci\u00f3n omnicanal<\/a>\u00a0or\u00a0lead management<\/a>.<\/p>\n

\u00a1Con\u00f3cenos! Tu call center en Valencia<\/a>, con total confianza. Tambi\u00e9n ofrecemos servicios de atenci\u00f3n al cliente en Madrid<\/a> and telemarketing personalizados en Barcelona<\/a>.<\/p>\n

\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en\u00a0LinkedIn<\/a>\u00a0or\u00a0Facebook<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>