{"id":4001,"date":"2013-06-17T07:45:28","date_gmt":"2013-06-17T07:45:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=4001"},"modified":"2022-06-14T12:14:43","modified_gmt":"2022-06-14T10:14:43","slug":"quejas-y-reclamaciones-la-oportunidad-para-crecer-y-mejorar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/quejas-y-reclamaciones-la-oportunidad-para-crecer-y-mejorar\/","title":{"rendered":"Quejas y reclamaciones: la oportunidad para crecer y mejorar"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Las quejas y reclamaciones de nuestro p\u00fablico son las mejores pistas a seguir para crecer y mejorar nuestro producto.<\/strong> Nadie mejor que nuestros clientes para valorar o hacer una buena cr\u00edtica de nuestra empresa y lo que ofrecemos. Ellos son quienes realmente experimentan\u00a0 aquello que vendemos y los que tienen la certeza de si es bueno, si tiene alg\u00fan defecto, si cumple con las expectativas, etc.<\/p>\n

Es imprescindible \u00a0tener un canal en el que atender quejas y reclamaciones<\/strong>, ya que es la herramienta m\u00e1s potente<\/strong> para saber con certeza cu\u00e1les son nuestros puntos d\u00e9biles y mejorarlos.<\/p>\n

<\/p>\n

Las reclamaciones de los clientes pasan desapercibidas por muchas empresas quit\u00e1ndoles la importancia que realmente tienen. Algunas simplemente disponen de su canal de recepci\u00f3n de quejas por pura imagen<\/strong>, por intentar demostrar que les interesa la opini\u00f3n de los clientes de cara a la galer\u00eda. Las compa\u00f1\u00edas enga\u00f1an a los clientes y a ellas mismas desperdiciando informaci\u00f3n muy valiosa de primera mano.<\/p>\n

No se trata de atender una queja para que el cliente se quede tranquilo y hacerle creer que el problema o la sugerencia se van a gestionar. La comunicaci\u00f3n debe llegar mucho m\u00e1s all\u00e1.<\/strong> La informaci\u00f3n tiene que llegar al departamento pertinente y \u00e9ste debe buscar la soluci\u00f3n y ejecutarla<\/strong>. Para despu\u00e9s comprobar que, efectivamente, se ha llevado a cabo.<\/p>\n

 <\/p>\n

A continuaci\u00f3n, enumeramos 6 razones por las que tener un canal<\/strong> que recoja quejas y reclamaciones es imprescindible para la empresa:<\/p>\n

– Informaci\u00f3n ver\u00eddica de primera mano.<\/strong> Como ya hemos se\u00f1alado, nadie mejor que nuestros clientes para mejorar un producto. Ellos son los que lo \u201csufren y lo conocen\u201d.<\/p>\n

– Mejora de producto o servicio<\/strong>. Se trata de un feedback pr\u00e1cticamente gratuito que nos da las pistas para mejorar nuestro producto o servicio.<\/p>\n

– Imagen empresarial<\/strong>. Si somos capaces de atender una queja o una reclamaci\u00f3n de manera \u00f3ptima, y adem\u00e1s salir beneficiados de la adversidad aparente<\/strong>, nos podemos apuntar un buen tanto a la imagen de la empresa.<\/p>\n

– Satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong>. Cuando alguien llama para transmitir una queja o una reclamaci\u00f3n, suele tener un humor no demasiado bueno. Pero si conseguimos resolver su queja, la satisfacci\u00f3n de esta persona crece de manera exponencial<\/strong>, pudiendo alcanzar niveles m\u00e1s altos que los de una persona que se ha conformado con el servicio.<\/p>\n

– Estudio de percepci\u00f3n de marca<\/strong>. Las informaciones que nos llegan a trav\u00e9s de un canal de quejas y reclamaciones nos ayudan a conocer hasta qu\u00e9 punto nuestra marca es querida u odiada.<\/strong><\/p>\n

– Informe de ventas.<\/strong> Esta herramienta, tambi\u00e9n nos da pistas sobre el volumen de ventas<\/strong> y sobretodo de la calidad de las mismas. Pueden pasar dos cosas: tener pocas quejas, lo que puede significar pocas ventas y mal producto o muchas ventas y buen producto; y por otra parte muchas quejas, que evidentemente es que el producto se debe mejorar inmediatamente.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Cuando una persona quiere contactar con una empresa para transmitir este tipo de informaci\u00f3n, normalmente, desea hablar con alguien personalmente. Por ello, el canal de quejas y reclamaciones deber\u00eda ser telef\u00f3nico. <\/strong>Aunque puede ir reforzado por un espacio en la web, por ejemplo, en el que los usuarios dejen sus recomendaciones, \u00e9stos tienen que saber que lo pueden hacer directamente hablando con la empresa, para que no tengan la sensaci\u00f3n de que su mensaje se va a quedar en el olvido.\u00a0<\/strong><\/p>\n

\"incidencias-gestion\"<\/a><\/p>\n

Si necesitas ayuda de profesionales, en\u00a0Tu-Voz Contact Center<\/strong>\u00a0ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de\u00a0telemarketing<\/a>,\u00a0atenci\u00f3n omnicanal<\/a>\u00a0or\u00a0lead management<\/a>.<\/p>\n

\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en\u00a0LinkedIn<\/a>\u00a0or\u00a0Facebook<\/a>.<\/p>\n

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