{"id":4059,"date":"2013-06-27T09:11:51","date_gmt":"2013-06-27T07:11:51","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=4059"},"modified":"2022-03-10T15:07:23","modified_gmt":"2022-03-10T13:07:23","slug":"6-razones-por-las-que-la-atencion-al-cliente-no-volvera-a-ser-como-antes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/6-razones-por-las-que-la-atencion-al-cliente-no-volvera-a-ser-como-antes\/","title":{"rendered":"6 Razones por las que la atenci\u00f3n al cliente no volver\u00e1 a ser como antes"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>C\u00f3mo han cambiado las redes sociales la atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n

Debemos dejar a un lado el concepto puro de atenci\u00f3n al cliente cuando lo mezclamos con el de redes sociales<\/strong>, ya que la naturaleza de \u00e9ste \u00faltimo pone en otra posici\u00f3n al cliente.<\/p>\n

Internet en general y las redes sociales en particular, han dado al p\u00fablico objetivo de cualquier marca el poder de la palabra p\u00fablica, <\/strong>con alcances inimaginables.<\/p>\n

Cuando hablamos de atenci\u00f3n al cliente, a todos nos viene a la cabeza el n\u00famero de tel\u00e9fono que cualquier empresa nos facilita en caso de que tengamos alguna queja, sugerencia o simplemente nos apetezca saludar, y la atenci\u00f3n que recibimos puede ser buena o no. Sin embargo, actualmente, las redes sociales han hecho cambiar las reglas del juego, exigiendo la excelencia en la atenci\u00f3n al cliente<\/strong> sea a trav\u00e9s del canal que sea.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n se\u00f1alamos las 6 razones<\/strong> que han hecho que las redes sociales cambien el tradicional servicio de atenci\u00f3n al cliente:<\/p>\n

1. Conversaciones p\u00fablicas<\/strong>. Se ha pasado de una conversaci\u00f3n privada entre el agente y el cliente a una conversaci\u00f3n p\u00fablica en la que cualquier persona puede intervenir. Adem\u00e1s el car\u00e1cter p\u00fablico de esta comunicaci\u00f3n exige un trato justo por ambas partes.<\/p>\n

2.<\/strong>\u00a0Exigencia y necesidad de transparencia empresarial.<\/strong> El p\u00fablico necesita comunicarse con la marca que compra, conocerla y saber qui\u00e9n es, qu\u00e9 hace y c\u00f3mo lo hace, y para ello es exigente con la calidad y la veracidad de la informaci\u00f3n que \u00e9sta genera.<\/p>\n

3.<\/strong>\u00a0Cliente y empresa colocados a un mismo nivel<\/strong>. Internet ha otorgado poder al consumidor coloc\u00e1ndolo al mismo nivel que la empresa, \u00e9sta ya no puede actuar a sus anchas sin tener consecuencias importantes. Cualquier actuaci\u00f3n de una marca\/compa\u00f1\u00eda es sensible a ser conocida a nivel internacional.<\/p>\n

4.\u00a0Poder de difusi\u00f3n<\/strong>. Quiz\u00e1s \u00e9ste es el punto m\u00e1s relevante. La capacidad de difusi\u00f3n que tiene internet y las redes sociales es la clave de este poder que ahora tiene el consumidor. El alcance de cualquier informaci\u00f3n que se coloca en la red es incontrolable.<\/p>\n

5.<\/strong>\u00a0Optimizaci\u00f3n en la tradicional atenci\u00f3n al cliente<\/strong>. Este tipo de servicio sigue siendo necesario. Tener un n\u00famero de tel\u00e9fono o una persona a la que el cliente pueda acudir para preguntar es imprescindible. Sin embargo, hoy m\u00e1s que nunca es primordial que esta atenci\u00f3n sea de calidad, ya que, aunque el marco de la comunicaci\u00f3n sea privado, el resultado de la interacci\u00f3n puede ser p\u00fablico. Los usuarios somos m\u00e1s proclives a compartir malas experiencias que buenas. Por ello hemos de asegurarnos que la atenci\u00f3n ha sido la mejor, para que si el cliente decide hablar de nosotros, lo haga bien.<\/p>\n

6.<\/strong> \u00a0Necesidad de ser accesible a todo el mundo.<\/strong> Si no est\u00e1s en internet eres invisible, eso es as\u00ed. Antes de comprar un producto, todo el mundo busca informaci\u00f3n sobre \u00e9l en internet, y si no encuentra el tuyo, encontrar\u00e1 el de la competencia. Internet y las redes sociales son el escaparate de cualquier empresa, por ello es imprescindible estar en ellos.<\/p>\n

Hoy m\u00e1s que nunca podemos decir aquello de que \u201cse pilla antes a un mentiroso que aun cojo\u201d y tambi\u00e9n lo de que \u201ctodo se sabe\u2026\u201d<\/strong>. La red pone a disposici\u00f3n de cualquier persona cualquier informaci\u00f3n que circule en la red sobre tu empresa. Los clientes que han interactuado con tu producto o servicio no dudar\u00e1n en compartir su experiencia con el resto del mundo, <\/strong>tanto si es buena como si es mala, pero si es mala se esforzar\u00e1n mucho m\u00e1s en difundir la informaci\u00f3n. Mantener una buena atenci\u00f3n o relaci\u00f3n con el cliente es esencial<\/strong> tanto por el cliente como por el bien de nuestro negocio.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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