{"id":4076,"date":"2019-07-01T09:05:28","date_gmt":"2019-07-01T07:05:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=4076"},"modified":"2022-03-10T14:58:49","modified_gmt":"2022-03-10T12:58:49","slug":"de-vender-productos-a-vender-experiencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/de-vender-productos-a-vender-experiencias\/","title":{"rendered":"De vender productos a vender experiencias"},"content":{"rendered":"

En Tu-Voz sabemos que la customer support<\/a><\/strong><\/span> es una de las claves para provocar una experiencia de cliente satisfactoria.<\/p>\n

Sociedad de la informaci\u00f3n, telecomunicaciones, ominicanalidad, internet\u2026 palabras que definen una \u00e9poca de velocidad, de distancias cortas y de omnipresencia del conocimiento. La conexi\u00f3n mundial en todos los sentidos nunca hab\u00eda sido tan potente,<\/strong> lo que ha cambiado la forma de hacer las cosas tambi\u00e9n en el marketing.<\/p>\n

Ya hace tiempo que las empresas vienen hablando de la venta de intangibles, de la venta de experiencias como clave para <\/strong>hacer que un cliente vuelva<\/strong><\/a>.<\/strong> Es la de nominada customer experience: producto y experiencia, experiencia y product. Se trata de dos conceptos que actualmente no tienen cabida el uno sin el otro. Si nos vamos al abc del marketing, la pir\u00e1mide de Maslow,<\/strong> comprobamos que en los pa\u00edses del primer mundo los primeros escalones pr\u00e1cticamente est\u00e1n olvidados, pues se trata de necesidades que est\u00e1n siempre cubiertas en la mayor parte de los casos. As\u00ed que nos tenemos que ir a los escalones m\u00e1s altos de la pir\u00e1mide para diferenciarnos<\/strong>, a esa parte en la que Maslow habla de experiencias, de intangibles que rodean nuestro d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n

Todo lo que no es producto,<\/strong> f\u00edsicamente hablando, son intangibles.<\/strong> Las sensaciones, la imagen el concepto que rodea a ese producto, el aurea que lo corona, es lo que va a hacer que un cliente se decante por un producto u otro<\/strong>. Al igual que en la forma o el precio del producto, con la atenci\u00f3n al cliente podemos crear este ambiente que envuelve al producto para hacerlo m\u00e1s atractivo y garantizar el \u00e9xito de la experiencia del cliente.<\/p>\n

Aspectos que debemos tener en cuenta para crear esta experiencia<\/h5>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 La buena atenci\u00f3n al cliente:<\/strong> un buen producto sin una buena atenci\u00f3n no es nada. Si el cliente se siente desatendido, enga\u00f1ado o frustrado, se ir\u00e1 con alguien que lo cuide mejor. La rapidez en la atenci\u00f3n as\u00ed como la personalizaci\u00f3n de la misma son la clave de la buena atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Publicidad y comunicaci\u00f3n.<\/strong> Comunicar c\u00f3mo es el producto y la empresa y conectar con las personas afines a ese producto es la clave para darle salida. Debemos preocuparnos de que el p\u00fablico que necesita lo que nosotros ofrecemos sabe que existimos y crear expectativas.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 La calidad del producto.<\/strong> Se trata de uno de los pilares para que las ventas de un producto sean exitosas. Si el usuario recibe nuestro mensaje y decide comprar nuestro producto pero luego la experiencia es mala, lo habremos perdido para siempre. Si en la fase de comunicaci\u00f3n hemos creado unas expectativas que no hemos cumplido, la reacci\u00f3n del cliente ser\u00e1 bastante mala, su experiencia ser\u00e1 de decepci\u00f3n.<\/p>\n

Esta acci\u00f3n de street marketing en estado puro de Renault<\/strong> es un ejemplo de venta de experiencia. Se trata de una campa\u00f1a para su modelo Renault Clio. Seguro que la experiencia en la prueba de producto fue todo un \u00e9xito para los afortunados que participaron en la campa\u00f1a, \u00bfqu\u00e9 os parece?<\/p>\n