{"id":4171,"date":"2013-07-04T09:05:14","date_gmt":"2013-07-04T07:05:14","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=4171"},"modified":"2022-03-10T15:07:23","modified_gmt":"2022-03-10T13:07:23","slug":"la-excelencia-en-la-atencion-al-cliente-a-traves-del-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/la-excelencia-en-la-atencion-al-cliente-a-traves-del-crm\/","title":{"rendered":"La excelencia en la atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s del CRM"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong><a href=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/ateni\u00f3n-al-cliente-CRM.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-4172\" title=\"ateni\u00f3n al cliente, CRM\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/ateni\u00f3n-al-cliente-CRM-300x206.jpg\" width=\"300\" height=\"206\" \/><\/a>Conocer a fondo a nuestro consumidor es la clave de la fidelizaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cuando hablamos de CRM, de sus siglas en ingl\u00e9s Customer Relationship Management, podemos estar hablando de dos cosas: <strong>bien de la relaci\u00f3n misma que una empresa o marca mantiene con su cliente, o bien de un software<\/strong> dise\u00f1ado para la gesti\u00f3n efectiva de los datos que una compa\u00f1\u00eda tiene de sus clientes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La verdad es que <strong>la diferencia no es mucha,<\/strong> ya <strong>que la finalidad en ambos casos es la misma:<\/strong> conseguir <strong>fidelizar a nuestros clientes<\/strong>. Podemos decir que en espa\u00f1ol, el concepto que m\u00e1s se acerca a CRM es el marketing relacional, es decir, la gesti\u00f3n de la empresa basada en una orientaci\u00f3n al cliente, en la que el trato con el mismo es lo m\u00e1s importante.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Este tipo de gesti\u00f3n permite a cualquier empresa, sea del tama\u00f1o que sea<strong>, conocer a su cliente a fondo<\/strong> pudiendo ofrecer un producto o servicio mucho m\u00e1s adaptado a las necesidades de cada consumidor. <strong>Consiste en encontrar un \u201cguante de l\u00e1tex\u201d para cada usuario<\/strong> y de este modo conseguir que nos elija a nosotros antes que a la competencia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Como ya hemos comentado en otras ocasiones, <strong>la atenci\u00f3n al cliente es uno de los pilares principales para conseguir objetivos*<\/strong> . Si el cliente no se siente satisfecho o a gusto con el trato recibido por la empresa se ir\u00e1, y para que esto no suceda, resulta imprescindible conocerlo a fondo: qu\u00e9 hace, cu\u00e1ndo lo hace, d\u00f3nde va, por qu\u00e9, cu\u00e1les son sus gustos musicales, con qui\u00e9n se relaciona, etc. Para ello es primordial llevar a cabo <strong>una pol\u00edtica de empresa orientada al cliente<\/strong> <strong>as\u00ed como disponer de las herramientas necesarias<\/strong> para gestionar toda la informaci\u00f3n que vamos recopilando.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Al final <strong>se trata de llevar las costumbres que exist\u00edan anta\u00f1o en los peque\u00f1os comercios<\/strong> al entorno actual, de acercarse todo lo posible a aquella relaci\u00f3n que ser\u00eda imposible encasillar en comercial o amistad, porque ambas se daban al mismo tiempo. El empresario conoc\u00eda tan bien al cliente que sab\u00eda qu\u00e9 necesitaba en cada momento.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>El escenario empresarial ha cambiado, pero tambi\u00e9n lo han hecho las tecnolog\u00edas. <\/strong>En el\u00a0 mercado competente en el que nos desenvolvemos, el conocimiento y la informaci\u00f3n es el bien m\u00e1s preciado, ya que s\u00f3lo a trav\u00e9s de esta somos capaces de desarrollar campa\u00f1as efectivas. Adem\u00e1s<strong>, tenemos a nuestra disposici\u00f3n herramientas potentes<\/strong> que nos ayudan en la gesti\u00f3n y almacenamiento productivo de esta informaci\u00f3n: las bases de datos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Tener una base de datos depurada y actualizada<\/strong> en la que tengamos almacenados datos relevantes de cada uno de nuestros clientes, nos va a permitir definir nuestra comunicaci\u00f3n con ellos <strong>para ofrecerles su \u201cguante de l\u00e1tex\u201d.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">*<a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/por-que-se-pierden-clientes\/\"><em>\u00bfPor qu\u00e9 se pierden clientes?<\/em><\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conocer a fondo a nuestro consumidor es la clave de la fidelizaci\u00f3n Cuando hablamos de CRM, de sus siglas en [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[92,114],"tags":[82,116,147],"class_list":["post-4171","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-comunicacion-2","category-atencion-al-cliente-2","tag-atencion-al-cliente","tag-fidelizacion","tag-crm"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>La excelencia en la atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s del CRM - Tu-Voz<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"El CRM permite conocer a un cliente a fondo pudiendo ofrecer un producto o servicio mucho m\u00e1s adaptado a las necesidades de cada consumidor.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/la-excelencia-en-la-atencion-al-cliente-a-traves-del-crm\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_GB\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"La excelencia en la atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s del CRM - Tu-Voz\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"El CRM permite conocer a un cliente a fondo pudiendo ofrecer un producto o servicio mucho m\u00e1s adaptado a las necesidades de cada consumidor.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/la-excelencia-en-la-atencion-al-cliente-a-traves-del-crm\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Tu-Voz\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TuVozContactCenter\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2013-07-04T07:05:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-03-10T13:07:23+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tu-voz\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tu-voz\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Estimated reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/la-excelencia-en-la-atencion-al-cliente-a-traves-del-crm\/\",\"url\":\"https:\/\/tu-voz.com\/la-excelencia-en-la-atencion-al-cliente-a-traves-del-crm\/\",\"name\":\"La excelencia en la atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s del CRM - Tu-Voz\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#website\"},\"datePublished\":\"2013-07-04T07:05:14+00:00\",\"dateModified\":\"2022-03-10T13:07:23+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/89120172a4367f63847c6bfcb2521204\"},\"description\":\"El CRM permite conocer a un cliente a fondo pudiendo ofrecer un producto o servicio mucho m\u00e1s adaptado a las necesidades de cada consumidor.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/la-excelencia-en-la-atencion-al-cliente-a-traves-del-crm\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-GB\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/tu-voz.com\/la-excelencia-en-la-atencion-al-cliente-a-traves-del-crm\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/la-excelencia-en-la-atencion-al-cliente-a-traves-del-crm\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/tu-voz.com\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Comunicaci\u00f3n y atenci\u00f3n multicanal\",\"item\":\"https:\/\/tu-voz.com\/comunicacion-2\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"La excelencia en la atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s del CRM\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/tu-voz.com\/\",\"name\":\"Tu-Voz\",\"description\":\"Call center de telemarketing y servicio de atenci\u00f3n al cliente. 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