{"id":4183,"date":"2020-12-09T09:00:02","date_gmt":"2020-12-09T07:00:02","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=4183"},"modified":"2023-03-20T12:09:35","modified_gmt":"2023-03-20T10:09:35","slug":"8-herramientas-para-una-atencion-de-clientes-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/8-herramientas-para-una-atencion-de-clientes-omnicanal\/","title":{"rendered":"8 herramientas para una atenci\u00f3n al cliente omnicanal"},"content":{"rendered":"

Como centro de atenci\u00f3n al cliente, en Tu-Voz queremos resaltar la importancia de disponer hoy en d\u00eda de una customer support<\/a><\/strong><\/em><\/span> omnicanal.<\/p>\n

 <\/p>\n

En el despacho, en el buz\u00f3n de correo, en Facebook, Twitter… cada cliente tiene sus preferencias y seg\u00fan \u00e9stas decidir\u00e1 dirigirse a nuestro negocio a trav\u00e9s de un canal determinado. Por ello es muy importante conocer a nuestros clientes y poner a su disposici\u00f3n cualquier herramienta<\/strong> que puedan utilizar para ponerse en contacto con nosotros.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

A pesar de todo y conociendo a nuestros clientes mejor que a nuestro mejor amigo, internet abre un abanico de canales de comunicaci\u00f3n que dificulta bastante detectar cu\u00e1les son las preferencias de nuestros usuarios para contactar con nosotros. Las tendencias en la red cambian a velocidad de la luz, y lo que hoy es el principal canal por el que los usuarios se comunican con nosotros, ma\u00f1ana nadie se acuerda ya de que exist\u00eda dicho canal.<\/p>\n

 <\/p>\n

Dicho esto, podemos afirmar que a m\u00e1s canales de comunicaci\u00f3n disponibles mucho mejor para nuestro negocio. <\/strong>Debemos tener una presencia f\u00edsica y virtual al mismo tiempo.<\/p>\n

 <\/p>\n

8 herramientas para una atenci\u00f3n al cliente omnicanal<\/h5>\n

1.\u00a0Tel\u00e9fono.<\/strong> Una de las armas m\u00e1s veteranas de la atenci\u00f3n al cliente y una de las m\u00e1s eficientes si se gestiona bien. Se trata de la atenci\u00f3n directa con el cliente, de establecer un t\u00fa a t\u00fa. La empresa puede salir muy beneficiada si la atenci\u00f3n es \u00f3ptima.<\/p>\n

2.\u00a0Correo electr\u00f3nico.<\/strong> Aunque no es un canal tan experimentado como el anterior, tambi\u00e9n lleva sus a\u00f1os de rodaje, y seg\u00fan un interesante art\u00edculo publicado en Forbes<\/a>, el 37% de los consumidores prefieren contactar con la empresa a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico frente al 12% que prefieren las redes sociales.<\/p>\n

3.<\/strong>\u00a0Secci\u00f3n de preguntas m\u00e1s frecuentes<\/strong> (FAQ). Podemos dejar resueltas las dudas m\u00e1s frecuentes que les surgen a nuestros usuarios y ahorrarnos todos un tiempo valioso. Los consumidores tambi\u00e9n agradecen encontrar soluciones sin tener que iniciar una conversaci\u00f3n con la empresa.<\/p>\n

4.\u00a0Foro.<\/strong> Los clientes exponen sus cuestiones p\u00fablicamente por lo que otros usuarios que tengas las mismas preguntas pueden encontrar la respuesta en este foro sin necesidad de contactar directamente con la empresa, algo similar a la secci\u00f3n de FAQ, pero es un canal abierto en el que puede ser planteado cualquier tipo de duda.<\/p>\n

5.<\/strong>\u00a0Formulario de contacto.<\/strong> Esencial en cualquier p\u00e1gina web. Si el cliente nos encuentra a trav\u00e9s de nuestra web, debemos facilitarle lo m\u00e1ximo posible que contacte con nosotros.<\/p>\n

6.<\/strong>\u00a0Redes Sociales.<\/strong> LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram,\u2026 existen miles de redes sociales, y debemos elegir aquellas en las que creamos que nuestros clientes pueden contactar con nosotros. Como hemos se\u00f1alado antes, el comportamiento de los usuarios en la red es muy voluble, con lo que no debemos cerrarnos puertas y descartar de antemano algunas plataformas. Cada red en la que estamos es un camino m\u00e1s que conduce a nosotros.<\/p>\n

7.<\/strong>\u00a0Tutoriales y video-tutoriales. <\/strong>Los usuarios son muy dados a utilizar este tipo de contenidos para conocer la usabilidad de una web, un producto\u2026 y aprender a utilizarlo por ellos mismos.<\/p>\n

8.<\/strong>\u00a0Establecimiento f\u00edsico.<\/strong> \u00a1No os olvid\u00e9is de la atenci\u00f3n cara a cara de toda la vida! Para los que tengan una tienda f\u00edsica, no est\u00e1 de m\u00e1s recordar que lo primero es atender al cliente, los dem\u00e1s quehaceres se har\u00e1n cuando el cliente est\u00e9 bien atendido.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00c9stos son algunos de los canales que podemos utilizar en la atenci\u00f3n al cliente, pero hay m\u00e1s. Lo importante es que aquellos que decidamos usar los gestionemos de la mejor forma para conseguir que el cliente piense en volver a comprar nuestro producto, conseguir la fidelizaci\u00f3n.\u00a0<\/strong><\/p>\n

\"servicio<\/a><\/p>\n

Tu-Voz Contact Center<\/a><\/strong>,\u00a0como centro de\u00a0customer support<\/strong>, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gesti\u00f3n de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de\u00a0telemarketing<\/a>,\u00a0atenci\u00f3n omnicanal<\/a>\u00a0or\u00a0lead management<\/a>.<\/p>\n

\u00a1Con\u00f3cenos! Tu call center en Valencia<\/a>, con total confianza. Tambi\u00e9n ofrecemos servicios de atenci\u00f3n al cliente en Madrid<\/a> and telemarketing personalizados en Barcelona<\/a>.<\/p>\n

\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en\u00a0LinkedIn<\/a>\u00a0or\u00a0Facebook<\/a>.<\/p>\n

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