{"id":4331,"date":"2013-07-18T09:21:59","date_gmt":"2013-07-18T07:21:59","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=4331"},"modified":"2022-06-15T10:21:00","modified_gmt":"2022-06-15T08:21:00","slug":"la-incertidumbre-es-lo-peor-que-nos-puede-pasar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/la-incertidumbre-es-lo-peor-que-nos-puede-pasar\/","title":{"rendered":"La incertidumbre es lo peor que nos puede pasar"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Cuando hablamos de comercio, la atenci\u00f3n al cliente calma este estado de malestar<\/h2>\n

 <\/p>\n

El estado de incertidumbre es uno de los que mayor angustia le crea a cualquier persona: el no saber qu\u00e9 va a pasar<\/strong>, c\u00f3mo se va a resolver cierto problema, etc. genera malestar en las personas. Lo mismo ocurre cuando estamos hablando de una situaci\u00f3n de car\u00e1cter comercial: cuando alguien ha comprado un producto o servicio y no est\u00e1 satisfecho con la adquisici\u00f3n, lo primero que hace es contactar con la compa\u00f1\u00eda a la que se lo compr\u00f3 para resolver su problema y si, de entrada nadie le contesta, este estado de malestar va en aumento.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Una de las principales funciones que debe realizar cualquier empresa, si no quiere perder clientes por causa de esta mala experiencia, es tener una atenci\u00f3n r\u00e1pida y eficiente,<\/strong> que adem\u00e1s de resolver problemas, sea capaz de calmar al cliente,<\/strong> transmitirle la seguridad de que su problema va a ser tratado y resuelto en el menor tiempo posible.<\/p>\n

 <\/p>\n

Hay 3 pasos b\u00e1sicos a seguir en la atenci\u00f3n al cliente para crear ese v\u00ednculo de confianza<\/strong> con la empresa:<\/p>\n

– La queja<\/strong>, reclamaci\u00f3n, sugerencia, etc. que hayamos recibido debe ser tratada lo antes posible<\/strong>, estamos hablando de un trabajo prioritario para la empresa. Se trata del punto m\u00e1s importante, ya que lo que transmite inmediatamente es que la empresa se preocupa por el cliente y que \u00e9ste puede contar con ella sin ning\u00fan tipo de problema.<\/p>\n

– Una vez ha sido atendido, con la misma rapidez, se debe comunicar el asunto al departamento o persona encargada<\/strong> de solucionarlo.<\/p>\n

– Por \u00faltimo, hacer saber al cliente que el problema ha sido solucionado.<\/strong> Una vez resuelto el asunto, el cliente debe saberlo inmediatamente.<\/p>\n

 <\/p>\n

Pongamos un ejemplo<\/strong> para entenderlo mejor: Marta ha pedido un libro que le van a enviar a casa por correo ordinario. Al recibirlo comprueba que no es el libro que ella hab\u00eda comprado, algo que de entrada le preocupa, ya que ha gastado dinero en un producto que no deseaba. Contacta con la empresa a la que se lo ha comprado, y esta le responde inmediatamente tranquiliz\u00e1ndola al aportar una soluci\u00f3n: por ejemplo que le enviar\u00e1n un mensajero que le llevar\u00e1 el libro que ella pidi\u00f3 realmente y que recoger\u00e1 el que no quer\u00eda comprar. Marta pasar\u00e1 por los siguientes estados:<\/p>\n

Si Marta hubiera contactado con la empresa y \u00e9sta no le hubiera contestado, o no le hubiera aportado soluci\u00f3n alguna, el descontento de esta clienta provocar\u00eda no s\u00f3lo la p\u00e9rdida de un cliente sino la mala reputaci\u00f3n para la empresa, ya que Marta compartir\u00eda su mala experiencia al menos con 10 personas, sin contar las redes sociales. En este caso, la protagonista de nuestra historia pasar\u00eda por \u00e9stos estados:<\/p>\n

Por otra parte, nada de esto sirve si la atenci\u00f3n prestada no se corresponde luego con la actuaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda<\/strong>. Si en esta atenci\u00f3n nos dedicamos a \u201cquitarnos el muerto de encima\u201d y finalmente no aportamos soluciones reales, las consecuencias ser\u00e1n peores, pues el cliente se sentir\u00e1 enga\u00f1ado por dos veces.<\/p>\n

 <\/p>\n

Se trata de un tema delicado al que muchas empresas no le dan la importancia que merece<\/strong>, pues se centran en las ventas y se olvidan de la atenci\u00f3n al cliente en la postventa, igual o m\u00e1s importante que las primeras, pues va a ser el que fidelice al cliente.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"servicio<\/a><\/strong><\/p>\n

Tu-Voz Contact Center<\/a><\/strong>,\u00a0como centro de\u00a0customer support<\/strong>, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gesti\u00f3n de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de\u00a0telemarketing<\/a>,\u00a0atenci\u00f3n omnicanal<\/a>\u00a0or\u00a0lead management<\/a>.<\/p>\n

\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en\u00a0LinkedIn<\/a>\u00a0or\u00a0Facebook<\/a>.<\/p>\n

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