{"id":4355,"date":"2015-11-12T09:00:54","date_gmt":"2015-11-12T07:00:54","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=4355"},"modified":"2023-03-20T11:22:20","modified_gmt":"2023-03-20T09:22:20","slug":"como-debe-ser-un-buen-agente-comercial-5-consejos-utiles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/como-debe-ser-un-buen-agente-comercial-5-consejos-utiles\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo debe ser un buen agente comercial? 5 Consejos \u00fatiles."},"content":{"rendered":"
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\"\"<\/a>Saber escuchar es la clave en la atenci\u00f3n al cliente.\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Buena pregunta. Aqu\u00ed no valen cuestiones como, \u00bfbuen agente para qu\u00e9?, \u00bfPara realizar emisi\u00f3n \u00f3 recepci\u00f3n de llamadas?, \u00bfQu\u00e9 tipo de llamadas tiene que atender: reclamaciones, pedidos, gesti\u00f3n de aver\u00edas, ventas\u2026?<\/p>\n

Ese tipo de preguntas no son necesarias, porque sea cual sea la necesidad del servicio a cubrir, lo que distingue a un buen agente de uno que no lo es, es simple: un buen agente comercial es aquel que sabe \u00a0escuchar.<\/strong><\/p>\n

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Escuchar no es lo mismo que oir<\/strong>, podemos estar\u00a0 largo tiempo en conversaci\u00f3n con un cliente, y colgar sin saber qu\u00e9 necesitaba \u00f3 en el caso de ventas, sin saber por qu\u00e9 no ha comprado el producto.<\/p>\n

Oir<\/strong> \u00a0es una capacidad fisiol\u00f3gica, inconsciente e involuntaria, de nuestro organismo que nos permite captar una serie de ondas y transformarlas: actitud reactiva.<\/strong><\/p>\n

Escuchar <\/strong>es una actitud personal, consciente y voluntaria, que consiste en centrar la atenci\u00f3n en otra persona con la intenci\u00f3n de participar activamente en un proceso de comunicaci\u00f3n: actitud interactiva.<\/strong><\/p>\n

Dicho esto, enumeramos cinco consejos \u00fatiles<\/strong> para aprender a escuchar y prestar una atenci\u00f3n al cliente de calidad:<\/p>\n

1.<\/strong>\u00a0Un buen agente comercial debe saber que est\u00e1 hablando con el mejor vendedor de su empresa<\/strong>: S\u00f3lo de su mano podremos conseguir el \u00e9xito. Si tenemos esto claro, ya es un buen comienzo. La importancia del boca a boca es un hecho. Si un cliente est\u00e1 satisfecho con nuestros servicios, ser\u00e1 nuestro mejor comercial cuando hable de nosotros, y nunca se sabemos d\u00f3nde puede esconderse nuestro pr\u00f3ximo cliente\u2026.<\/p>\n

2.<\/strong>\u00a0Tratar cada llamada como \u00fanica.<\/strong> El agente debe ser capaz de \u201cdesconectar\u201d de su llamada anterior, y tratar la siguiente como la primera llamada del d\u00eda.<\/p>\n

3.\u00a0Dejar argumentar al cliente con calma<\/strong>. Mientras nosotros buscamos en nuestra \u201ccaja de herramientas\u201d\u00a0 la que vamos a utilizar para su caso, sabiendo que cada cliente es diferente y con cada uno de ellos debemos utilizar aquello que m\u00e1s se ajuste a \u00e9l.<\/p>\n

4.<\/strong>\u00a0Hacerle saber que hemos comprendido su necesidad<\/strong> y que est\u00e1 hablando con la persona indicada. Utilizando la comunicaci\u00f3n no verbal<\/a>, nuestra voz (entonaci\u00f3n, articulaci\u00f3n, locuci\u00f3n) firmeza en nuestra argumentaci\u00f3n, manejo del ritmo de la llamada.<\/p>\n

5.<\/strong>\u00a0Resumir<\/strong>. De manera mental estructurar lo que el interlocutor nos est\u00e1 diciendo aprovechando sus pausas, qued\u00e1ndonos con las ideas m\u00e1s importantes.<\/p>\n

Si seguimos estas peque\u00f1as pautas, seguro nos estaremos acercando un poquito m\u00e1s a nuestro objetivo: Empatizar con el cliente.<\/strong><\/p>\n

La calidad en la atenci\u00f3n al cliente es esencial para el buen funcionamiento de la empresa, si \u00e9stos no quedan satisfechos con el trato recibido, se ir\u00e1n a otro sitio donde s\u00ed se sientan valorados,<\/strong> y visto el abanico de posibilidades que ofrece el mercado actual, lo mejor es no arriesgarse a ello.<\/p>\n

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