{"id":4364,"date":"2020-03-01T09:05:20","date_gmt":"2020-03-01T07:05:20","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=4364"},"modified":"2025-06-03T11:58:26","modified_gmt":"2025-06-03T09:58:26","slug":"las-ventajas-de-tener-un-soporte-tecnico-telefonico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/las-ventajas-de-tener-un-soporte-tecnico-telefonico\/","title":{"rendered":"Ventajas de una atenci\u00f3n telef\u00f3nica eficaz"},"content":{"rendered":"

In Tu-Voz<\/span>, centro de atenci\u00f3n al cliente omnicanal, queremos darte conocer la importancia de disponer de una atenci\u00f3n telef\u00f3nica<\/a><\/span><\/strong> eficaz.<\/p>\n

Hoy en d\u00eda, para la mayor\u00eda de las empresas, disponer de un servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica <\/strong><\/a><\/span>de calidad nos ayuda a resolver en un primer momento y r\u00e1pidamente muchas de las incidencias<\/strong> que se generan, mejorando as\u00ed la imagen que los usuarios tienen de nuestra empresa.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es el funcionamiento usual de una atenci\u00f3n telef\u00f3nica en un contact center? Aqu\u00ed enumeramos algunas de las m\u00e1s relevantes.<\/p>\n

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4 caracter\u00edsticas principales<\/h2>\n

1. Un<\/strong> primer filtro<\/strong> que nos permite separar las incidencias \u201creales\u201d de las que no lo son. Contar con una persona o grupo de personas formadas y preparadas en el conocimiento de nuestros productos, \u00a0mejora la calidad del servicio que les proporcionamos a nuestros clientes, ya que, con tan s\u00f3lo una llamada pueden tener solventado el problema de cualquier \u00edndole que nos planteen. Por este motivo es importante y necesario que contemos con un equipo efectivo y capaz, que sepan discernir las necesidades de nuestros clientes en cada caso.<\/p>\n

2. Resoluci\u00f3n en la primera llamada<\/strong>, pues, es muy importante en la percepci\u00f3n que puedan tener de nosotros. Esta capacidad de resoluci\u00f3n se transforma en satisfacci\u00f3n hacia la empresa, haci\u00e9ndonos ganar m\u00e1s clientes y fidelizar a los que ya tenemos, proporcion\u00e1ndonos mayores beneficios. Cuando nos referimos a resoluci\u00f3n en primera llamada, no quiere decir que el problema quede siempre zanjado con esa \u00fanica llamada, a veces no quedar\u00e1 resuelto, ya que hay gestiones que requieren acciones m\u00e1s minuciosas o que se pueden prolongar en el tiempo. Por este motivo en el departamento de atenci\u00f3n al cliente debemos tener un protocolo o procedimiento en caso de que no podamos resolver la incidencia de manera directa.<\/strong><\/p>\n

3.<\/strong> Este procedimiento debe ir vinculado a un compromiso de contacto posterior<\/strong>. Para ello, se suele facilitar a los clientes un n\u00ba de incidencia, caso, expediente, reparaci\u00f3n, etc.; depende del servicio que estemos ofreciendo. En algunos casos se les indicar\u00e1 la fecha aproximada de contacto, en otros se les indicar\u00e1 que le llamar\u00e1n con la mayor brevedad, en otros que se les enviar\u00e1 f\u00edsicamente a un t\u00e9cnico especializado, seg\u00fan el protocolo que tengamos establecido para cada producto o servicio. Este compromiso tiene que ajustarse necesariamente al plazo que le hayamos indicado<\/strong>, ya que, si no se cumple, disminuir\u00e1 la satisfacci\u00f3n del cliente que se formar\u00e1 una mala imagen de nuestra empresa.<\/p>\n

4.<\/strong> Para ello, es conveniente contar con alg\u00fan departamento de back office<\/strong> o de seguimiento de incidencias<\/strong>, para tener todas las gestiones que se han quedado pendientes al d\u00eda.\u00a0 Este departamento tambi\u00e9n se ha de encargar de la coordinaci\u00f3n con los diferentes t\u00e9cnicos o especialistas cuya tarea es visitar a los clientes si es necesario o ayudarles a trav\u00e9s de asistencias remotas (aspecto cada vez m\u00e1s utilizado). Desde el servicio de back office, tambi\u00e9n se contactar\u00e1 con los clientes para facilitarles el resultado de la resoluci\u00f3n de la incidencia, o, en caso de haber cualquier tipo de retraso, pedirles disculpas y facilitarles una nueva fecha aproximada de contacto.<\/p>\n

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Tener un servicio t\u00e9cnico telef\u00f3nico puede aportar grandes ventajas a la compa\u00f1\u00eda, entre las que destacamos:<\/h2>\n

1.\u00a0Incrementar nuestras ventas<\/strong> o beneficios<\/strong> y aumentar la rentabilidad.<\/p>\n

2.<\/strong>\u00a0Mejorar la imagen<\/strong> de nuestra empresa, tanto en posicionamiento como en credibilidad, labr\u00e1ndonos un prestigio como marca. Cuando un cliente ha adquirido alguno de nuestros productos, si todo ha funcionado correctamente, y ha quedado satisfecho, va a querer comprarnos m\u00e1s productos y tendr\u00e1 en su mente a nuestra marca; estaremos m\u00e1s cerca de conseguir su fidelidad.<\/p>\n

3.\u00a0Ahorro de tiempo y dinero<\/strong>. Un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente y soporte t\u00e9cnico nos permite optimizar el tiempo y dedicar el tiempo y los recursos necesarios para cada incidencia. Adem\u00e1s, a trav\u00e9s de la gesti\u00f3n de nuestros propios fallos, podemos estudiarlos para no volverlos a cometerlos y mejorar la oferta de nuestros productos o servicios.<\/p>\n

4.<\/strong>\u00a0Diferenciarnos de la competencia<\/strong>. Ofrecer un servicio de calidad en todos los aspectos, nos proporciona un punto de exclusividad que har\u00e1 a nuestra empresa \u00fanica y diferente del resto.<\/p>\n

5.<\/strong> Esto har\u00e1 que el \u201cboca a boca\u201d <\/strong>nos proporcione nuevos clientes, adem\u00e1s de nuevos socios y proveedores.<\/p>\n

En los tiempos que corren, la competitividad entre empresas del mismo sector para obtener una cuota de mercado es enorme, por lo que se hace imprescindible ese elemento diferenciador enfocado en la calidad y efectividad de una buena atenci\u00f3n\u00a0 y soporte t\u00e9cnico al cliente.<\/p>\n

\"incidencias-gestion\"<\/a><\/strong><\/p>\n

Tu-Voz Contact Center<\/a><\/strong>,\u00a0como centro de\u00a0customer support<\/strong>, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gesti\u00f3n de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de\u00a0telemarketing<\/a>,\u00a0atenci\u00f3n omnicanal<\/a>\u00a0or\u00a0lead management<\/a>.<\/p>\n

\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en\u00a0LinkedIn<\/a>\u00a0or\u00a0Facebook<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>