{"id":4371,"date":"2013-07-29T09:00:44","date_gmt":"2013-07-29T07:00:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=4371"},"modified":"2022-03-10T15:07:04","modified_gmt":"2022-03-10T13:07:04","slug":"quien-me-busca-me-encuentra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/quien-me-busca-me-encuentra\/","title":{"rendered":"Quien me busca, \u00bfme encuentra?"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/atencion-al-cliente2.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-4372\" title=\"atencion al cliente\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/atencion-al-cliente2-300x230.jpg\" width=\"300\" height=\"230\" srcset=\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/atencion-al-cliente2-300x230.jpg 300w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/atencion-al-cliente2-1024x786.jpg 1024w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/atencion-al-cliente2-768x590.jpg 768w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/atencion-al-cliente2.jpg 1378w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a>La convivencia entre una comunicaci\u00f3n online y offline en el comercio electr\u00f3nico<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Como ya coment\u00e1bamos en un post publicado hace unas semanas (<a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/la-necesidad-de-una-atencion-desvirtualizada-en-el-ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La necesidad de una atenci\u00f3n \u201cdesvirtualizada\u201d en el e-commerce\u201d<\/a>), <strong>el comercio electr\u00f3nico lleva buen ritmo en Espa\u00f1a. <\/strong>Las posibilidades que ofrece internet hacen de este sector uno de los m\u00e1s atractivos para emprender cualquier negocio.<!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De hecho, se ha hecho pr\u00e1cticamente imprescindible la presencia en internet, tanto para aquellos que es su raz\u00f3n de ser como para los que se ven obligados a dar el salto a la red para seguir sobreviviendo. <strong>Y es que si no est\u00e1s en internet, eres invisible.<\/strong> Vivimos en un entorno que se mueve a gran velocidad, y en el que cualquier persona consulta en la red antes de realizar una compra.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tal es la importancia que est\u00e1 cobrando internet, que <strong>algunas empresas se olvidan de la comunicaci\u00f3n directa \u201cde toda la vida\u201d<\/strong>. Que un negocio base su raz\u00f3n de existir en internet, no quiere decir que no pueda disponer de otros medios tanto para el desarrollo del negocio como para la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si bien es cierto que es esencial estar en redes sociales para establecer canales de comunicaci\u00f3n abiertos y accesibles con nuestros clientes, tambi\u00e9n lo es que <strong>no debemos olvidarnos de la conversaci\u00f3n directa con ellos.<\/strong> Nuestro p\u00fablico, antes de comprarnos, buscar\u00e1 informaci\u00f3n sobre nosotros en la web, en las redes sociales, en foros, etc., y seg\u00fan lo que encuentren tomar\u00e1n una decisi\u00f3n u otra. Sin embargo, al igual que cuando naci\u00f3 la radio no murieron los peri\u00f3dicos, o cuando naci\u00f3 la televisi\u00f3n no muri\u00f3 la radio, las redes sociales, o el correo electr\u00f3nico, tampoco ser\u00e1n un total sustitutivo de la atenci\u00f3n telef\u00f3nica o puramente presencial. <strong>Seguir\u00e1 habiendo gente que quiera hablar directamente con la empresa,<\/strong> comprobar que es real que va a recibir los servicios o productos pagados, o resolver una duda personal directamente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Aunque nadie pone en duda el presente y futuro de una comunicaci\u00f3n virtual en el comercio electr\u00f3nico, no debemos olvidarnos de la comunicaci\u00f3n m\u00e1s tradicional y <strong>estar disponibles a trav\u00e9s de cualquier canal que el cliente pueda utilizar para contactar con nosotros<\/strong>. <strong>La comunicaci\u00f3n y atenci\u00f3n al cliente online no debe desplazar a la offline,<\/strong> <strong>sino convivir con ella.<\/strong> Debemos asegurarnos de que quien nos busca nos encuentra, sea de la forma que sea, lo que incluye un n\u00famero de tel\u00e9fono con el que se atienda correctamente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El tel\u00e9fono sigue siendo un imprescindible en cualquier negocio. Llamar para resolver a la menor brevedad posible una cuesti\u00f3n, o para deshacernos de cierta desconfianza que puede surgir en determinados negocios online, el caso es que existe <strong>esa necesidad de una comunicaci\u00f3n directa para tratar determinados asuntos.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La convivencia entre una comunicaci\u00f3n online y offline en el comercio electr\u00f3nico Como ya coment\u00e1bamos en un post publicado hace [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[92,114],"tags":[82,97,119],"class_list":["post-4371","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-comunicacion-2","category-atencion-al-cliente-2","tag-atencion-al-cliente","tag-atencion-telefonica","tag-comercio-electronico"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Quien me busca, \u00bfme encuentra? 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