{"id":4378,"date":"2013-07-31T09:00:43","date_gmt":"2013-07-31T07:00:43","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=4378"},"modified":"2022-03-10T15:07:03","modified_gmt":"2022-03-10T13:07:03","slug":"un-cliente-que-no-se-queja-no-vuelve","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/un-cliente-que-no-se-queja-no-vuelve\/","title":{"rendered":"Un cliente que no se queja, no vuelve"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Las encuestas de satisfacci\u00f3n nos permiten conocer las necesidades de nuestros clientes<\/h2>\n

Al contrario de lo que pueda parecer, que un cliente nos diga lo que no hacemos o hemos hecho bien es todo un adelanto para nosotros<\/strong>. En general, podemos distinguir entre dos clases de clientes: los que consumen nuestro producto o servicio y nos dicen lo que no les ha gustado o lo que s\u00ed, y los que no dicen absolutamente nada de nada.<\/p>\n

Entre \u00e9stos dos tipos de cliente existe una gran diferencia que los encasilla en fieles o perdidos<\/strong>: aquellos que se quejan seguro que vuelven, los que no dicen nada no volver\u00e1n nunca.<\/p>\n

Es muy sencillo, un cliente que nos transmite su feedback, nos dice aquello que no le ha parecido bien, o lo que m\u00e1s le ha gustado, se preocupa por nosotros<\/strong>, ya que ve aspectos que se pueden mejorar y al decirlo muestra su inter\u00e9s por nuestra empresa y porque \u00e9sta sea mejor.<\/strong> Sin embargo, un cliente que ha probado nuestro producto o servicio y no nos dice absolutamente nada de \u00e9l, es probable que no vuelva nunca, sobre todo si su experiencia no ha sido muy grata.<\/p>\n

El perfil de los clientes que se quejan coincide con el de personas exigentes, que una vez hecha la recomendaci\u00f3n es probable que vuelvan para comprobar que el servicio ha mejorado, y si no es as\u00ed, no habr\u00e1 una tercera oportunidad.<\/strong> Por el contrario, aquellos clientes que no se quejan, que no aportan ning\u00fan tipo de respuesta, no dan m\u00e1s oportunidades, optan por no volver y buscar un sitio que est\u00e9 a la altura de sus expectativas.<\/p>\n

Por ello es importante saber cu\u00e1l es la percepci\u00f3n que nuestros clientes tienen de nosotros<\/strong>, animarles a que comenten nuestro servicio o a que nos digan qu\u00e9 mejorar\u00edan de nuestro producto, ya que estas quejas<\/a> o alabanzas van a ser el camino que debemos seguir en el futuro.<\/p>\n

Por desgracia para nosotros en este sentido, son m\u00e1s los clientes mudos que los que tienen el valor de decirnos a la cara qu\u00e9 hacemos mal<\/strong>, por lo que es importante recurrir a herramientas que nos permitan conocer c\u00f3mo ha sido la experiencia del cliente con nuestra empresa.<\/p>\n

A los clientes que prefieren abandonarnos antes de intentar mejorar nuestra \u201crelaci\u00f3n\u201d, les gusta permanecer en el anonimato por norma general, por lo que las encuestas de satisfacci\u00f3n an\u00f3nimas suelen ser una buena soluci\u00f3n para conocer las percepciones de nuestros clientes m\u00e1s t\u00edmidos.<\/strong> Llamarles una vez transcurridos unos d\u00edas despu\u00e9s de su experiencia con nosotros, o en determinados casos, hacerlo inmediatamente despu\u00e9s de la interacci\u00f3n con nuestro producto o servicio, nos permitir\u00e1 conocer cu\u00e1les son nuestros puntos fuertes y d\u00e9biles.<\/p>\n

Una vez realizada la encuesta, para no perder estos clientes descontentos y conseguir que vuelvan, es importante dejarles claro que sus opiniones van a ser tomadas en cuenta y que se van a tomar medidas al respecto, <\/strong>y nada mejor para ello que invitarles a que vuelvan para que lo comprueben por ellos mismos.<\/p>\n

Los clientes no se hacen de la noche a la ma\u00f1ana, cuesta sudor conseguir que un cliente nos prefiera por encima de la competencia, fidelizar en definitiva. Por ello debemos tener una atenci\u00f3n al cliente de calidad <\/strong>que se preocupe por las opiniones de los que realmente sufren nuestro producto.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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