{"id":4401,"date":"2013-08-07T09:05:21","date_gmt":"2013-08-07T07:05:21","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=4401"},"modified":"2022-03-10T15:07:03","modified_gmt":"2022-03-10T13:07:03","slug":"tu-publico-no-es-solo-el-que-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/tu-publico-no-es-solo-el-que-compra\/","title":{"rendered":"Tu p\u00fablico no es s\u00f3lo el que compra"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>La atenci\u00f3n al p\u00fablico debe extenderse m\u00e1s all\u00e1 de nuestros clientes<\/span><\/h2>\n

Tu p\u00fablico no es s\u00f3lo el que compra, y es que para que la actividad de la empresa fluya sin problemas se debe tener en cuenta a todos los grupos de inter\u00e9s que interact\u00faan con la misma.<\/p>\n

Podemos decir que los clientes son uno de esos grupos de inter\u00e9s, pero no los \u00fanicos<\/strong>, desde luego. Dentro de estos p\u00fablicos encontramos a la sociedad en general, los proveedores, administraci\u00f3n p\u00fablica, asociaciones, los propios trabajadores de la empresa, etc. En definitiva todas aquellas personas<\/strong> que de un modo u otro se ven afectadas por la actividad que desarrolla una compa\u00f1\u00eda.<\/strong><\/p>\n

Atender a estos grupos es tan importante como la atenci\u00f3n que reciben aquellos que tienen una relaci\u00f3n puramente comercial con la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

Hablamos de una concepci\u00f3n de la empresa como un ente m\u00e1s insertado en la sociedad para beneficio de esta adem\u00e1s del suyo propio. <\/strong>Se trata de conseguir una empresa que la gente desee que exista, si conseguimos esto, la compa\u00f1\u00eda funcionar\u00e1 por inercia. Para lograrlo la atenci\u00f3n que se presta a cada uno de los p\u00fablicos es esencial,<\/strong> pues va a ser \u00e9sta la que defina la relaci\u00f3n de la empresa con cada uno de los diferentes p\u00fablicos.<\/p>\n

A grandes rasgos, podemos distinguir 5 tipos diferentes de p\u00fablico<\/strong> que tiene cualquier empresa:<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Clientes.<\/strong> Sin clientes no hay negocio, tan simple como eso, por ello la atenci\u00f3n al cliente es un factor fundamental<\/strong> en cualquier empresa que se precie, ya sea grande, mediana, peque\u00f1a o enana.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Proveedores.<\/strong> Los proveedores no nos un banco, son empresas que como la nuestra espera cobrar cuando vende su producto. Se trata de una pieza esencial en el buen funcionamiento de cualquier empresa. Si tener un cliente satisfecho es una de las mejores inversiones que se puedan realizar, as\u00ed ocurre tambi\u00e9n con un proveedor satisfecho.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Administraci\u00f3n p\u00fablica.<\/strong> Se trata de otro sector importante a tener en cuenta y cuya relaci\u00f3n nos facilitar\u00e1 el desarrollo de la actividad empresarial.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Sociedad.<\/strong> El entorno en general en el que se vive la empresa. Se deben atender sugerencias, y detectar las sensaciones que tiene la sociedad sobre nosotros. Esto nos ayudar\u00e1 a mejorar.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Empleados.<\/strong> Tan importantes como el resto del p\u00fablico. Ellos son el activo m\u00e1s importante, pues se trata del motor que hace que la empresa funcione. La comunicaci\u00f3n con este sector debe ser, si cabe, mejor que con cualquiera de los anteriores.<\/p>\n

Cada \u00a0conversaci\u00f3n que llegue a la empresa debe ser atendida y tratada como \u00fanica, aunque no se trate de un cliente, ya que cualquier opini\u00f3n que se emita sobre nuestro negocio va a repercutir en \u00e9l<\/strong>, ya venga de un vecino o de un cliente.<\/p>\n

Est\u00e1 claro que la atenci\u00f3n al cliente es uno de los principales recursos a tener en cuenta en una compa\u00f1\u00eda, pero no debemos olvidarnos del resto de personas que tambi\u00e9n se ven afectadas por nuestra actividad, y que tambi\u00e9n van a influir en ella. Disponer de una atenci\u00f3n al p\u00fablico<\/strong> de calidad y efectiva nos ayudar\u00e1 a que la gente quiera que nuestra empresa exista.\u00a0<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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