{"id":4430,"date":"2013-08-21T09:00:05","date_gmt":"2013-08-21T07:00:05","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=4430"},"modified":"2022-03-10T15:07:03","modified_gmt":"2022-03-10T13:07:03","slug":"atender-clientes-o-perder-dinero-esa-es-la-cuestion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/atender-clientes-o-perder-dinero-esa-es-la-cuestion\/","title":{"rendered":"Atender clientes o perder dinero, esa es la cuesti\u00f3n"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>La atenci\u00f3n al cliente no concierne s\u00f3lo a grandes empresas<\/h2>\n

A menudo la atenci\u00f3n telef\u00f3nica<\/strong> supone para las empresas una fuente de problemas: se ha de contratar personal para contestar al tel\u00e9fono, es dif\u00edcil de controlar y reducir el gasto, se pierden llamadas a ciertas horas del d\u00eda<\/strong>, es costoso disponer de la tecnolog\u00eda adecuada…<\/p>\n

Algunos creen que la soluci\u00f3n para mejorar la atenci\u00f3n telef\u00f3nica es cuesti\u00f3n de invertir en \u201chierro\u201d: grandes aparatos llenos de clavijas y conexiones que desv\u00edan las llamadas de los clientes de un lado para otro (mientras siguen y siguen a la espera de ser atendidos) sin llegar nunca a su destino. Otros creen que la soluci\u00f3n pasa por contratar las soluciones llamadas \u201cinteligentes de \u00faltima generaci\u00f3n\u201d que nos suelen ofrecer las empresas de telefon\u00eda m\u00f3vil ( Orange, Movistar\u2026,) que no son m\u00e1s que \u00a0contestadores autom\u00e1ticos impersonales, voces \u201crobotizadas\u201d que contestan a nuestros clientes para transmitirles la sensaci\u00f3n que les estamos atendiendo desde la Luna, Marte o Plut\u00f3n.<\/p>\n

Parece que conceptos como \u201catenci\u00f3n al cliente\u201d, \u201ccalidad en la atenci\u00f3n\u201d,\u2026 algunos solo los asocian a las multinacionales <\/strong>o empresas mega-grandes que son las que tienen que atender a los clientes. Nada m\u00e1s lejos de la realidad. \u00bfY las pymes? \u00bfY las mini-pymes? \u00bfY las mini-mini-pymes? \u00bfEs que acaso no tienen clientes que atender? \u00bfEs que no est\u00e1n deseosos de que alguien les llame para que les contrate sus servicios? Si alguien todav\u00eda piensa que para este abanico de empresas no es importante la atenci\u00f3n e infravalora el valor real de responder una simple llamada, pueden hacer una sencilla prueba: no contesten al tel\u00e9fono de su empresa durante unos d\u00edas, no hagan caso a la llamada de sus potenciales clientes y ver\u00e1n lo que dura su actividad en el mercado empresarial.<\/p>\n

A modo de ejemplo<\/strong> \u201cejemplificante\u201d contamos una an\u00e9cdota de un \u201cemprendedor\u201d al uso en los tiempos que corren. Se trata de un cliente modelo-anti-crisis en cuya empresa \u00e9l ejerce la figura de recepcionista-comercial-almacenista y transportista. \u201cCon un par\u201d. Uno de esos que siempre est\u00e1 de aqu\u00ed para all\u00e1 con el m\u00f3vil en el bolsillo para atender a todos en cualquier momento: \u201c\u00bfYo? Si mi empresa no recibe casi llamadas… Las puedo atender yo\u201d… dijo.<\/p>\n

Pues bien, haceros alguna de estas preguntas: \u00bfCre\u00e9is que la atenci\u00f3n que dar\u00e1 a un cliente cuando conteste en pleno atasco, con ese ruido de fondo, ser\u00e1 la m\u00e1s eficiente?<\/strong> \u00bfTransmitir\u00e1 una buena imagen de su empresa? Y cuando est\u00e9 reunido con un potencial cliente \u00bfser\u00e1 productivo interrumpir la misma con el ring-ring de su m\u00f3vil? O por el contrario\u2026 \u00bfHabr\u00e1 sido m\u00e1s eficiente haberlo dejado en silencio y dejar de atender la llamada de otro posible cliente? Cuando quiera devolverle la llamada (1 minuto, 1 hora o 1 d\u00eda despu\u00e9s) ten claro que el \u201cfuturo cliente\u201d ya habr\u00e1 solucionado su necesidad. Habremos llegado tarde a la venta.<\/p>\n

Si adem\u00e1s de recibir pocas llamadas, \u00e9stas se atienden mal o no se atienden,<\/strong> el panorama que se presenta es claro: m\u00e1xima efectividad en la \u201cdesatenci\u00f3n de clientes\u201d. No volver\u00e1n a llamar.<\/strong> Llamar\u00e1n \u00a0a la competencia en busca de una respuesta r\u00e1pida y efectiva.<\/p>\n

No nos equivoquemos: sea cual sea el tama\u00f1o de la empresa, peque\u00f1a, mediana o grande, al final disponemos de la misma herramienta para atender a los clientes: un tel\u00e9fono. \u00a0Y de su uso depender\u00e1 en gran medida la imagen que se proyecte de la empresa al exterior. Cada vez que se deja de atender una llamada o se deja un cliente a la espera, se transmite una mala imagen. Seg\u00fan las encuestas, el 85% de los clientes valora cada vez m\u00e1s la relaci\u00f3n comercial en base a la calidad de la atenci\u00f3n que reciben por parte de sus proveedores.<\/strong><\/p>\n

Tan s\u00f3lo hay que mirar c\u00f3mo evoluciona el mundo empresarial a nuestro alrededor para darse cuenta de lo importante que es la atenci\u00f3n telef\u00f3nica<\/strong>, y como cada vez m\u00e1s se implantan canales exclusivos de atenci\u00f3n telef\u00f3nica<\/strong> para dar respuesta a los clientes en todo momento.<\/p>\n

El peso de un cliente es \u201coro\u201d en los tiempos que corren<\/strong>, para Mercadona y para el electricista de la esquina. Si estos clientes no se atienden, la consecuencia inmediata ser\u00e1 la p\u00e9rdida de clientes y la p\u00e9rdida de posibles pedidos. En definitiva, la\u00a0 perdida de facturaci\u00f3n y de beneficios.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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