{"id":4435,"date":"2017-03-14T09:00:57","date_gmt":"2017-03-14T07:00:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=4435"},"modified":"2023-03-20T12:10:40","modified_gmt":"2023-03-20T10:10:40","slug":"dejar-al-cliente-con-buen-sabor-de-boca-es-la-clave-para-que-se-quede","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/dejar-al-cliente-con-buen-sabor-de-boca-es-la-clave-para-que-se-quede\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al cliente de calidad: clientes con buen sabor de boca"},"content":{"rendered":"
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\"\"<\/a>En Tu-Voz Contact Center, especialistas en customer support<\/a><\/span><\/strong> de calidad, sabemos de la atenci\u00f3n al cliente como ventaja competitiva de la empresa<\/p>\n

Competir en el mercado en el que nos movemos se torna cada vez m\u00e1s complicado: precios, calidad de producto, etc. son variables en las que resulta muy complicado diferenciarse de la competencia, pues son aspectos de f\u00e1cil manejo para la mayor parte del tejido empresarial. Entonces, \u00bfc\u00f3mo podemos diferenciarnos?, \u00bfqu\u00e9 har\u00e1 que un cliente se quede conmigo? <\/strong>Muy sencillo: la calidad de la atenci\u00f3n al cliente y su experiencia de compra.<\/p>\n

La experiencia del cliente<\/strong>, el \u201csabor de boca\u201d\u00a0 con el que se queda despu\u00e9s de haber tenido una relaci\u00f3n con nuestra compa\u00f1\u00eda, es lo que va a hacer que fidelicemos a un cliente<\/strong> o que \u00e9ste se vaya en busca de algo mejor. Por ello debemos ser capaces de convencer a cada cliente que no va a encontrar mejor servicio o producto que el nuestro y, del mismo modo, personalizar su customer experience.<\/p>\n

Como ya hemos comentado, competir en precio o en calidad es relativamente dif\u00edcil, por lo que debemos centrarnos en intangibles<\/strong>, en aquello que aunque no podamos ver o tocar, sentimos que est\u00e1 y es lo que, de hecho, hace que tomemos una decisi\u00f3n, lo que nos da el valor a\u00f1adido que hace que nos decantemos de un lado o de otro.<\/p>\n

Los consumidores evolucionan, y cada vez son m\u00e1s exigentes con sus compras<\/strong> en particular y con las empresas en general. El abanico de posibilidades que les ofrece el mercado les pone f\u00e1cil poder moverse como una veleta en busca de aquella empresa que m\u00e1s les convenza: aquella que sea capaz de ganarse su confianza<\/strong>. Se trata de hacer de la customer support<\/a><\/span> la ventaja competitiva de la empresa,<\/strong> la caracter\u00edstica que la diferencie de su competencia y por la que los usuarios decidan comprar nuestro producto y no otro.<\/p>\n

Para poder tener una atenci\u00f3n al cliente \u201cmemorable\u201d,<\/strong> lo suficientemente buena como para que sea el motivo por el que los clientes nos prefieren antes que al resto, debemos cuidar este valor al detalle: cada llamada, cada petici\u00f3n, cada pregunta debe ser tratada y resuelta de manera profesional pero sobretodo eficaz.<\/strong> Lo m\u00e1s importante para cualquier negocio es el cliente, pero adem\u00e1s, \u00e9ste debe sentir que lo es.<\/p>\n

La atenci\u00f3n al cliente<\/strong> m\u00e1s que un departamento, es una forma de ser de la empresa<\/strong>, es una actitud que debe tener cada miembro de la compa\u00f1\u00eda y es continuada en el tiempo.<\/p>\n

En este video, Tom Wise<\/strong>, profesional m\u00e1s que experimentado en el \u00e1rea del \u00a0marketing y las ventas, con 22 a\u00f1os ocup\u00f3 su primer puesto de gerente en el grupo financiero Lloyd\u2019s, nos explica en un par de minutos el valor de la atenci\u00f3n al cliente as\u00ed como la manera de fidelizarlos.<\/strong> Wise se\u00f1ala que hay que partir de la base de que no es el cliente el que debe sernos fiel, sino al rev\u00e9s, somos nosotros los que debemos pensar la manera de ser fieles a nuestros clientes<\/strong> para que \u00e9stos nos elijan a nosotros:<\/p>\n