{"id":4455,"date":"2013-09-04T09:00:33","date_gmt":"2013-09-04T07:00:33","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=4455"},"modified":"2022-03-10T15:07:03","modified_gmt":"2022-03-10T13:07:03","slug":"un-cliente-insatisfecho-es-como-un-tornado-tropical","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/un-cliente-insatisfecho-es-como-un-tornado-tropical\/","title":{"rendered":"Un cliente insatisfecho es como una tormenta tropical"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>El enfado de un cliente puede deteriorar mucho la imagen de una empresa<\/h2>\n

Ya hemos hablado en alguna ocasi\u00f3n de lo peligroso que puede ser un cliente insatisfecho<\/strong>, o lo que es peor: enfadado. Un cliente que ha tenido una mala experiencia con una compa\u00f1\u00eda o con una marca se lo cuenta a m\u00e1s personas que si la experiencia ha sido buena, llegando en ocasiones a niveles insospechados\u2026<\/p>\n

El ejemplo m\u00e1s reciente de la tormenta en la que se puede convertir un cliente insatisfecho lo protagoniza Hasan Syed<\/strong>, un usuario de la aerol\u00ednea British Airways que no ha dudado en comprar un tuit promocional para mostrarle al mundo su descontento\"\"<\/a> con la compa\u00f1\u00eda. A tal punto ha llegado el disgusto de este hombre que se ha gastado
\ndinero en asegurarse de que el mundo conozca su mala experiencia, y aunque no ha desvelado la cantidad de dinero que ha desembolsado, seguro que asustar\u00eda a m\u00e1s de uno.<\/p>\n

Algunas empresas se empe\u00f1an en no atender o tomar en cuenta al cliente, ignorando que se trata de uno de los puntos fuertes de cualquier compa\u00f1\u00eda.<\/strong> La diversidad que ofrece el mercado facilita la existencia de clientes veleta, que cambian de producto en funci\u00f3n de la experiencia general que hayan tenido con \u00e9ste. Cuando hablamos de experiencia general<\/strong> nos referimos a cualquier elemento que influya en la interacci\u00f3n del cliente con dicho producto:<\/strong> lugar de la venta, precio, calidad de producto, competencia\u2026 y por supuesto, la atenci\u00f3n recibida, tanto en el momento de la venta c\u00f3mo en el tiempo de vida de ese producto.<\/p>\n

No se trata de hacer ning\u00fan favor a nuestros clientes, es m\u00e1s, debemos pensar que el favor nos lo hacen ellos a nosotros,<\/strong> pues sin clientes no hay negocio<\/strong>. Toda empresa (grande, mediana, peque\u00f1a, enana\u2026 aerol\u00ednea, pasteler\u00eda, ferreter\u00eda\u2026) debe tener como prioridad,<\/strong> al igual que las ventas, la atenci\u00f3n de sus clientes<\/strong>. Una venta no significa nada si el cliente no est\u00e1 pensando en volver a comprar.<\/p>\n

Negarnos a ofrecer un buen servicio es como si nos estuvi\u00e9ramos tirando piedras a nuestro propio tejado. La atenci\u00f3n al cliente debe ser concebida como una parte inherente al producto <\/strong>o servicio que se est\u00e1 vendiendo.<\/p>\n

El caso de Hasan Syed no es un caso aislado. En el a\u00f1o 2009 el cantante Dave Carroll<\/strong> del grupo Sons of Maxwell, decidi\u00f3 componer 3 canciones dedicadas a la mala o nula atenci\u00f3n recibida <\/strong>por parte de la aerol\u00ednea United Airlines, despu\u00e9s de que le rompieran la guitarra en un vuelo Chicago-Nebraska en 2008, y se negaran a indemnizarle. La primera canci\u00f3n ha llegado ya a las 13.362.749 reproducciones en youtube, es decir, el mensaje informando sobre las ma\u00f1as pr\u00e1cticas de la compa\u00f1\u00eda ha llegado a 13.362.749 personas, deteriorando bastante la imagen de la aerol\u00ednea.<\/strong>
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