{"id":4545,"date":"2013-09-09T09:00:56","date_gmt":"2013-09-09T07:00:56","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=4545"},"modified":"2022-03-10T15:07:03","modified_gmt":"2022-03-10T13:07:03","slug":"redes-sociales-una-atencion-al-cliente-publica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/redes-sociales-una-atencion-al-cliente-publica\/","title":{"rendered":"Redes sociales: una atenci\u00f3n al cliente p\u00fablica"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Las redes sociales han contribuido a un cambio cualitativo en la atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n

Tan antiguo es el concepto de customer support<\/strong> como lo es la pr\u00e1ctica del intercambio de bienes de consumo. Dicho concepto ha ido cambiando y desarroll\u00e1ndose con el paso de los a\u00f1os, haci\u00e9ndonos cada vez m\u00e1s conscientes de su importancia para la supervivencia de la empresa<\/strong>, adem\u00e1s, las herramientas de comunicaci\u00f3n de las que disponemos actualmente, han convertido a la atenci\u00f3n al cliente en un intangible imprescindible<\/strong> para cualquier compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

Aunque sea dif\u00edcil de imaginar, especialmente para aquellos \u201cmarketeros\u201d m\u00e1s j\u00f3venes, internet o las redes sociales son medios relativamente j\u00f3venes, pero las empresas se dieron cuenta enseguida de la fuerza que estaban tomando, por ello poco a poco se han ido introduciendo en este nuevo escenario de interacci\u00f3n.<\/p>\n

Son muchas las redes sociales que han nacido desde que all\u00e1 por el a\u00f1o 2004 Facebook abriera la veda, y a d\u00eda de hoy sigue siendo una de las redes m\u00e1s conocidas y utilizadas por las empresas junto a Twitter.<\/p>\n

Lo cierto es que, aunque la mayor\u00eda de las empresas se han sumergido ya en este mundo, todav\u00eda hay muchas que no comprenden el cambio cualitativo que las redes sociales han provocado en la relaci\u00f3n comercial cliente-empresa.<\/strong><\/p>\n

Cuando una compa\u00f1\u00eda decide estar en redes sociales, debe ser consciente de que la transparencia debe ser total y que la atenci\u00f3n al cliente debe ser, si cabo, todav\u00eda m\u00e1s constante, r\u00e1pida y eficaz.<\/strong> Se trata de un escaparate al que se puede asomarse y del que puede participar cualquier persona con una conexi\u00f3n a internet. Por ello, en este sentido, estas plataformas pueden ser un fuerte impulso para la compa\u00f1\u00eda o, por el contrario, su ruina.<\/p>\n

Cuando una empresa decide meterse en redes sociales, y hoy en d\u00eda es m\u00e1s que necesario, debe tener claras 5 reglas de funcionamiento<\/strong>:<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Hay que ser transparente s\u00ed o s\u00ed<\/strong>. Todo se sabe, es decir, todo se sabe. As\u00ed como los medios de comunicaci\u00f3n se han desarrollado tambi\u00e9n lo han hecho los consumidores, siendo estos mucho m\u00e1s exigentes y conocedores del mercado que hace unos a\u00f1os. Cualquier informaci\u00f3n es susceptible de ser conocida y difundida en la red, por lo que antes que jugar al escondite ser\u00e1 mucho mejor para la empresa mostrase tal y como es.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Rapidez.<\/strong> La inmediatez es una de las principales caracter\u00edsticas de internet y las redes sociales, por ello el cliente que se comunica con una empresa a trav\u00e9s de ellas espera ser contestado en un periodo corto de tiempo. De lo contrario pensar\u00e1 que la compa\u00f1\u00eda lo est\u00e1 ignorando o que \u00e9sta tiene una mala gesti\u00f3n.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Prohibido ignorar.<\/strong> Como hemos dicho, estas plataformas son como un tabl\u00f3n de anuncios que cualquier persona puede ver, y en este tabl\u00f3n, a no ser que seamos estupendos, habr\u00e1 cosas buenas y cosas malas<\/strong>. Hay que asumir los errores no evitarlos, e intentar corregirlos. Si el cliente ve que tenemos la intenci\u00f3n y que adem\u00e1s estamos intentando resolver su duda, problema, etc. es muy posible que la imagen que tiene de nuestra empresa se vea favorecida.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Profesionalidad.<\/strong> Aunque pueden parecer medios muy informales, y lo son, no debemos olvidarnos de que nosotros, si se trata de un perfil de empresa, somos la empresa y no estamos hablando con un \u201ccolega\u201d, sino con nuestro cliente, lo que no quita que podamos tener un trato cercano con \u00e9l.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Hablar de pol\u00edtica o religi\u00f3n no es una buena idea.<\/strong> A no ser que mostrar tendencias en estos aspectos forma parte de la estrategia empresarial, mostrar nuestras inclinaciones religiosas o pol\u00edticas en el perfil de empresa no es una buena idea, puede causar la p\u00e9rdida de clientes.<\/p>\n

Una vez la empresa se ha metido en redes sociales, el cliente va a comunicarse con ella tambi\u00e9n a trav\u00e9s de ellas, por lo que la empresa debe estar preparada para ello<\/strong> si no quiere que su presencia en redes sociales en lugar de ayudarle a crecer se convierta en su peor pesadilla.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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