{"id":4620,"date":"2019-12-18T09:00:08","date_gmt":"2019-12-18T07:00:08","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=4620"},"modified":"2022-06-14T17:27:30","modified_gmt":"2022-06-14T15:27:30","slug":"7-claves-para-la-fidelizacion-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/7-claves-para-la-fidelizacion-de-clientes\/","title":{"rendered":"7 claves para la fidelizaci\u00f3n de clientes"},"content":{"rendered":"

In Tu-Voz <\/span>sabemos la importancia de la fidelizaci\u00f3n de clientes<\/a><\/span><\/strong>: para que una venta tenga \u00e9xito, el cliente debe pensar en volver.<\/p>\n

Fidelizar una de las cuestiones que m\u00e1s preocupan a las empresas hoy en d\u00eda. Conseguir una venta en los tiempos que corren no es tarea f\u00e1cil, pero adem\u00e1s conseguir que el cliente vuelva a comprar es todo un logro. <\/b>Ya hemos hablado otras veces de la importancia de fidelizar un cliente<\/a><\/strong><\/span>, pero aqu\u00ed os damos las claves.<\/p>\n

7 claves de la fidelizaci\u00f3n<\/h5>\n

1.\u00a0<\/strong>Atenci\u00f3n al cliente.<\/b> Podemos decir que \u00e9ste es el pilar principal para la fidelizaci\u00f3n. Como cualquier relaci\u00f3n, las relaciones comerciales tambi\u00e9n se solidifican con el contacto y a lo largo del tiempo, y el servicio de atenci\u00f3n al cliente es el canal necesario para que esto suceda.<\/b><\/p>\n

\"\"<\/a>2.<\/strong>\u00a0Servicio de calidad.<\/b> No basta con que el servicio de atenci\u00f3n al cliente exista, adem\u00e1s, \u00e9ste debe ser de calidad, o como en su d\u00eda dijo Sam Walton<\/strong>, fundador de Wal-Mart: \u201cTu objetivo como empresa no es tener solamente el mejor servicio al cliente, sino que sea legendario\u201d. El competitivo mercado actual hace complicada la diferenciaci\u00f3n entre marcas, lo que hace que los intangibles sean el principal reclamo para desmarcarse del resto. <\/b>Ofrecer una atenci\u00f3n al cliente \u201clegendaria\u201d puede ser la raz\u00f3n por la que los usuarios se decanten por tu empresa y no por la competencia, dejar al cliente con buen sabor de boca es la clave para que se quede.<\/p>\n

3.<\/strong>\u00a0Servicio post-venta.<\/b> Pensar que una venta termina en el momento recibimos la retribuci\u00f3n por el producto o servicio que hemos vendido es un grave error. Para conseguir que un cliente se \u201ccase\u201d con nosotros, la relaci\u00f3n debe ser mucho m\u00e1s duradera<\/b>, as\u00ed como nuestro inter\u00e9s por el cliente debe ir mucho m\u00e1s all\u00e1 que una simple venta.<\/p>\n

4.<\/strong>\u00a0CRM,<\/b> o marketing relacional, de lo que se trata es de conocer al cliente a fondo y saber qu\u00e9 necesita antes de que \u00e9l mismo lo sepa, es decir, adelantarnos a nuestros clientes. Tanto a nivel de estrategia empresarial como de herramienta de marketing, el CRM es fundamental en el proceso de fidelizaci\u00f3n, ya que el concepto habla del cliente en todas sus dimensiones<\/b>. Si logramos \u201ccalar\u201d a nuestro cliente, fidelizarlo ser\u00e1 mucho m\u00e1s sencillo.<\/p>\n

5.<\/strong>\u00a0Comunicaci\u00f3n y atenci\u00f3n multicanal.<\/b> Actualmente, los canales por los que un cliente puede contactar con nosotros son muchos y muy variados, y van desde lo online a lo offline pasando por lo que no es line. Debemos conocer cu\u00e1les son los caminos por los que nuestros cliente prefieren llegar a nosotros y facilitarles la llegada. Es esencial que todos los canales que pongamos a disposici\u00f3n del p\u00fablico funcionen perfectamente<\/b> si no queremos que tengan el efecto contrario al deseado, es decir, si ponemos un canal a disposici\u00f3n de los usuarios, por ejemplo Facebook, pero luego no lo gestionamos debidamente, puede perjudicar mucho a la empresa.<\/p>\n

6.<\/strong>\u00a0Fidelidad, pero en este caso de la empresa hacia el cliente. Algunas<\/b> empresas invierten mucho esfuerzo en conseguir fidelizar al cliente, sin embargo se olvidan que una de las cuestiones para que esto suceda es la fidelidad que la propia empresa le profesa al cliente. Si un cliente se siente enga\u00f1ado ser\u00e1 muy complicado volver a ganarse su confianza,<\/b> por lo que lo podemos dar por perdido. La honestidad en una empresa es un valor dif\u00edcil de conseguir, complicado de mantener pero fundamental para fidelizar.<\/p>\n

7.<\/strong>\u00a0Gesti\u00f3n de quejas y reclamaciones.<\/b> Es muy com\u00fan que los clientes que interact\u00faan o \u201csufren\u201d de alguna manera nuestro producto o servicio conozcan bien las posibles deficiencias que \u00e9ste pueda tener, por ello las quejas y reclamaciones que nos presenten son una buena gu\u00eda para mejorar y demostrarles que realmente nos importan.<\/p>\n

Aunque aparentemente parece dif\u00edcil, no lo es tanto. Seguir los puntos aqu\u00ed propuestos es cuesti\u00f3n de querer, y a la larga suponen la fidelizaci\u00f3n de clientes lo que se traduce en mejores resultados a final de mes.\u00a0<\/b><\/p>\n

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