{"id":4630,"date":"2019-09-19T09:00:54","date_gmt":"2019-09-19T07:00:54","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=4630"},"modified":"2022-03-10T14:58:49","modified_gmt":"2022-03-10T12:58:49","slug":"buscar-clientes-mientras-pierdes-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/buscar-clientes-mientras-pierdes-clientes\/","title":{"rendered":"Buscar clientes mientras pierdes clientes"},"content":{"rendered":"
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\"fidelizacion<\/a>En Tu-Voz sabemos la importancia de la fidelizaci\u00f3n de clientes<\/a><\/span><\/strong> para incrementar las ventas de la empresa.<\/p>\n

Actualmente las empresas se empe\u00f1an en buscar clientes desesperadamente. Se centran en la captaci\u00f3n de clientes<\/strong> mientras van perdiendo los propios por no dedicar esfuerzos a la fidelizaci\u00f3n de clientes <\/span>de su propia cartera y a la recuperaci\u00f3n y reactivaci\u00f3n <\/b>de antiguos clientes.<\/p>\n

Ya lo refleja el Manual de normas UNE – Satisfacci\u00f3n al Cliente<\/i> (AENOR Ediciones):\u00a0 \u201cConseguir un nuevo cliente cuesta 5 veces m\u00e1s que mantener uno satisfecho<\/b>\u201d. Pero entonces, \u00bfPor qu\u00e9 no aprovechar esa relaci\u00f3n de confianza que tanto valora el cliente para evitar perderlo?<\/p>\n

Todos los clientes son importantes, independientemente de su facturaci\u00f3n, y el secreto de la relaci\u00f3n comercial pasa por conocerlos y mantener un di\u00e1logo constante<\/b> para descubrir cu\u00e1les son sus necesidades.<\/p>\n

Es evidente que los clientes de gran facturaci\u00f3n, los que nos compran mucho,\u00a0 son visitados por nuestras redes comerciales continuamente para no perder nuestra parte del pastel. Sin embargo, el centrar todos nuestros esfuerzos en estos grandes clientes y el\u00a0 intentar buscar otros nuevos, nos llevan a \u00a0dejar de lado a aquellos que nos generan menos ingresos porque consideramos que nos conlleva mucho tiempo y dedicaci\u00f3n, ignorando que el valor real del cliente es su valor a largo plazo<\/b>.<\/p>\n

El proceso de fidelizar a nuestros clientes es complejo y pasa por conocer a cada uno de ellos, \u201cde su padre y de su madre\u201d,\u00a0 para atenderlos y darles respuesta a todas sus\u00a0 necesidades concretas. <\/b>Si conocemos a nuestros clientes, y si hemos sido capaces de ganarnos su confianza en el pasado, nos resultar\u00e1 much\u00edsimo m\u00e1s f\u00e1cil y econ\u00f3mico retenerlos que salir a la calle con la escopeta cargada en b\u00fasqueda de nuevas oportunidades.<\/p>\n

2 objetivos primordiales de la actividad comercial<\/b><\/h5>\n

1\u00ba- Fidelizaci\u00f3n de clientes<\/b>: retener mediante un trato directo y personalizado a aquellos que en la actualidad nos est\u00e1n comprando, para que no dejen de hacerlo e incluso nos compren m\u00e1s.<\/p>\n

2\u00ba- Recupecaci\u00f3n de clientes<\/b>: \u201cRe-activar\u201d aquellos que en su d\u00eda nos compraron pero que ahora nos han borrado de su lista de proveedores. Ya confiaron en nosotros, por lo que detectar el motivo de porque dejaron de llamarnos nos permitir\u00e1 evitar cometer los mismo errores en un futuro.<\/p>\n

Es por ello, por lo que si tu objetivo es aumentar tus ventas y tu facturaci\u00f3n <\/b>no puedes olvidar tu cartera de clientes, que tanto te ha costado conseguir, y tratar de mantenerla de una forma pasiva: no puedes esperar sentado a que ellos act\u00faen,<\/b> sino que t\u00fa eres el punto de partida del proceso de venta, lo que implica un continuo dinamismo por parte de tu empresa para mimar y retener a los cliente haci\u00e9ndoles sentir valorados.<\/p>\n

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En Tu-Voz, como especialistas en telemarketing, sabemos la importancia de la fidelizaci\u00f3n de clientes<\/a><\/span><\/strong> para incrementar las ventas de tu empresa.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>