{"id":4638,"date":"2015-09-23T09:00:57","date_gmt":"2015-09-23T07:00:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=4638"},"modified":"2022-03-10T15:00:46","modified_gmt":"2022-03-10T13:00:46","slug":"4-problemas-que-evitarias-si-trabajaras-con-un-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/4-problemas-que-evitarias-si-trabajaras-con-un-contact-center\/","title":{"rendered":"4 Problemas que evitar\u00edas si trabajaras con un contact center"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/contact-center1.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-4641\" src=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/contact-center1-300x162.jpg\" alt=\"contact center\" width=\"300\" height=\"162\" srcset=\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/contact-center1-300x162.jpg 300w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/contact-center1.jpg 493w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a>Externalizar la atenci\u00f3n telef\u00f3nica de la empresa es una buena idea<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cualquier empresa que se precie debe tener un <b>servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/b>, pero adem\u00e1s, este servicio no debe estar \u00fanicamente por estar, sino que debe ser <b>eficiente y de calidad.<\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Muchas compa\u00f1\u00edas deciden tener este departamento integrado dentro de la propia empresa, otras prefieren externalizarlo y dejar el servicio de atenci\u00f3n al cliente en empresas especializadas en este sector, dedicadas exclusivamente a ello.<!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Aquellas empresas que deciden gestionar ellas mismas el servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica, muchas veces lo hacen por desconfianza en una empresa externa, o simplemente porque <b>no le dan a este \u00e1rea la importancia que merece. <\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A continuaci\u00f3n, planteamos <b>4 problemas que se evitan al externalizar el servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica:<\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b><\/b><b style=\"color: #000000; font-style: normal;\">1. P\u00e9rdidas de tiempo en la gesti\u00f3n de quejas y reclamaciones<\/b>. Un contact center dispone de los recursos necesarios y del personal cualificado para gestionar de manera r\u00e1pida y eficaz las quejas y reclamaciones de los clientes. Si una compa\u00f1\u00eda decide asumir la atenci\u00f3n telef\u00f3nica, deber\u00e1 invertir en los recursos necesarios (tecnolog\u00eda y personal) para que \u00e9sta sirva de algo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b style=\"color: #000000; font-style: normal;\">2. Rompimientos de cabeza para la rentabilizaci\u00f3n de costes<\/b>. Tener un servicio de atenci\u00f3n al cliente de calidad requiere la dedicaci\u00f3n de recursos a tal fin. Externalizar el servicio a un call center supone disponer de una atenci\u00f3n telef\u00f3nica profesional e inmediata a un coste inferior. Si queremos ofrecer un servicio de calidad es necesaria una formaci\u00f3n rigurosa de las personas que van a realizar este trabajo as\u00ed como tambi\u00e9n unas instalaciones adecuadas para ello que nos permitan llevar una gesti\u00f3n del servicio.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b style=\"color: #000000; font-style: normal;\">3. Citas y llamadas perdidas o traspapeladas<\/b>. Si no se dispone del sistema o la herramienta adecuada para gestionar el volumen de llamadas que entran a diario en una empresa, \u00e9stas se pueden perder, o lo que es peor: recoger el recado y perderlo. En cualquier compa\u00f1\u00eda mediana entra un volumen de llamadas importantes a diario, por ello para llevar un seguimiento adecuado de las mismas (recados, mensajes, gestiones, pedidos\u2026) es necesaria una herramienta exclusivamente para tal fin.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b style=\"color: #000000; font-style: normal;\">4. Imagen da\u00f1ada por el descuido de clientes.<\/b> Es muy com\u00fan que a determinadas horas del d\u00eda una empresa tenga un desbordamiento de llamadas; o tambi\u00e9n que una empresa disponga de un servicio de atenci\u00f3n al cliente deficiente sin que sea consciente de ello. Esto supone la decepci\u00f3n, o el enfado de algunos clientes que no dudar\u00e1n en contar su mala experiencia da\u00f1ando de manera importante la imagen de nuestra empresa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cada d\u00eda que pasa los clientes son m\u00e1s exigentes, pues est\u00e1n muy informados del entorno que les rodea as\u00ed como de las posibilidades que \u00e9ste les brinda. Saben la val\u00eda que tienen, y que son imprescindibles para que una empresa funcione, por ello <b>esperan recibir el trato que ciertamente merecen<\/b>. Si no es as\u00ed, ya podemos guardar cuidado, pues como ya apunt\u00e1bamos hace unas semanas: <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/un-cliente-insatisfecho-es-como-un-tornado-tropical\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Un cliente insatisfecho es como una tormenta tropical<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>Trabajar con un contact center, no s\u00f3lo nos evita problemas, sino que adem\u00e1s, nos aporta una ventaja competitiva frente a la competencia*<\/b> al aportar un valor intangible que tan importante es para el consumidor: la atenci\u00f3n de calidad.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">*<a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/8-razones-por-las-que-contratar-un-contact-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">8 Razones por las que contratar un contact center<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Externalizar la atenci\u00f3n telef\u00f3nica de la empresa es una buena idea Cualquier empresa que se precie debe tener un servicio [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[89,114],"tags":[82,93,95,190],"class_list":["post-4638","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-outsourcing","category-atencion-al-cliente-2","tag-atencion-al-cliente","tag-contact-center","tag-call-center","tag-externalizar"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.8 - 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