{"id":4735,"date":"2015-11-15T09:00:57","date_gmt":"2015-11-15T07:00:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=4735"},"modified":"2022-03-10T14:59:17","modified_gmt":"2022-03-10T12:59:17","slug":"los-7-pecados-capitales-telemarketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/los-7-pecados-capitales-telemarketing\/","title":{"rendered":"7 pecados capitales telemarketing"},"content":{"rendered":"
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En Tu-Voz somos especialistas en emisi\u00f3n de llamadas y\u00a0 queremos que conozcas los 7 pecados del telemarketing<\/a><\/strong><\/em><\/span> que debes evitar para que tus campa\u00f1as sean un \u00e9xito.<\/p>\n

Bien usado, el telemarketing<\/a><\/span><\/em> es una herramienta potente que reporta buenos resultados<\/b> en campa\u00f1as con estrategias definidas minuciosamente. Sin embargo, a veces, las malas pr\u00e1cticas que se llevan a cabo en el telemarketing hacen de la campa\u00f1a un fracaso, como si se hubieran invertido los recursos en un fondo perdido.<\/p>\n

En este post os presentamos los 7 pecados capitales del telemarketing,<\/b> las malas pr\u00e1cticas que nunca se deben realizar en una campa\u00f1a de este tipo:<\/p>\n

1.<\/strong>\u00a0No segmentar el mercado<\/b>. Este es el principal pecado capital que se comete en este \u00e1rea. Tener bien definido el p\u00fablico objetivo es esencial en cualquier tipo de comunicaci\u00f3n comercial, pero, si cabe, todav\u00eda m\u00e1s cuando estamos hablando de telemarketing. En este tipo de campa\u00f1as los impactos son directos e individuales, por lo que antes de comenzar la campa\u00f1a, debemos estar seguros que cada registro de nuestra base de datos merece la pena. <\/b>Por este motivo, es importante tener una base de datos actualizada<\/a> y de calidad.\"\"<\/a><\/p>\n

2.<\/strong>\u00a0Utilizar un script deficiente<\/b>. Es primordial invertir tiempo en definir un buen script de llamada. El efecto que causemos en este primer contacto con el cliente va a ser la clave para que \u00e9ste quiera seguir escuchando o cuelgue el tel\u00e9fono. Se puede hacer un test A\/B <\/b>con dos tipos de script diferente y comprobar cu\u00e1l funciona mejor.<\/p>\n

3.<\/strong>\u00a0Trato con cada cliente<\/b>. Cuando descuelgan el tel\u00e9fono debemos tener en cuenta que lo hace una persona, es decir, que no se trata de soltar un \u201cdiscurso\u201d, sino de buscar la interacci\u00f3n y el inter\u00e9s del receptor. Cada cliente es \u00fanico, y como tal hay que tratarlo.<\/p>\n

4.<\/strong>\u00a0Agentes poco cualificados<\/b>. Los teleoperadores deben ser profesionales bien formados con las cualidades necesarias para ser capaces de vender el producto simplemente con la conversaci\u00f3n telef\u00f3nica. Como en cualquier terreno, la experiencia en el telemarketing tambi\u00e9n es un grado<\/b>, por lo que los resultados obtenidos con profesionales experimentados, no ser\u00e1n los mismos que con empleados que apenas est\u00e1n de paso por el sector.<\/p>\n

5.<\/strong>\u00a0No invertir los recursos necesarios<\/b>. Para conseguir buenos resultados habr\u00e1 que disponer de los recursos necesarios. Recortar para evitar costes no reportar\u00e1 ning\u00fan beneficio significativo, m\u00e1s bien todo lo contrario.<\/p>\n

6.\u00a0<\/strong>No definir unos objetivos claros de campa\u00f1a<\/b>. Toda acci\u00f3n debe llevar un objetivo u objetivos claros desde el principio, de este modo podremos dise\u00f1ar una estrategia mucho m\u00e1s definida y eficiente, conociendo en todo momento el camino a recorrer.<\/p>\n

7.\u00a0<\/strong>Ausencia de seguimiento y an\u00e1lisis de resultados<\/b>. Se trata de una parte importante de una campa\u00f1a, pero que muchas compa\u00f1\u00edas olvidan. A lo largo de la campa\u00f1a, y una vez esta haya finalizado, es necesario llevar un seguimiento de la misma con la ayuda de las herramientas necesarias. Por otra parte, cuando hablamos de an\u00e1lisis, nos referimos a una interpretaci\u00f3n de resultados y a las causas que han generado esos resultados, no simplemente a una presentaci\u00f3n de datos. De este modo conoceremos aquello que sabemos hacer y aquello que no hacemos tan bien.<\/p>\n

\u00bfA\u00f1adir\u00edais alg\u00fan pecado m\u00e1s a la lista?<\/em><\/p>\n

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In Tu-Voz Contact Center<\/a><\/strong>\u00a0<\/em><\/span>somos especialistas en servicios de telemarketing para que te se m\u00e1s f\u00e1cil conseguir los clientes e incrementar tus ventas. Cont\u00e1ctanos y te ayudaremos.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>