{"id":4741,"date":"2015-11-15T09:00:23","date_gmt":"2015-11-15T07:00:23","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=4741"},"modified":"2023-03-20T12:18:44","modified_gmt":"2023-03-20T10:18:44","slug":"atencion-al-cliente-exitosa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/atencion-al-cliente-exitosa\/","title":{"rendered":"Habilidades personales para una atenci\u00f3n al cliente exitosa"},"content":{"rendered":"
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\"atencion<\/a><\/h2>\n

Como especialistas es customer support<\/em><\/span>, <\/a><\/b>queremos darte a conocer las 25 habilidades para una atenci\u00f3n al cliente exitosa<\/p>\n

La customer support<\/a><\/b>, como cualquier especializaci\u00f3n, <\/span>necesita de cierta preparaci\u00f3n. Se trata de una de las \u00e1reas m\u00e1s importantes de cualquier empresa, pues es el trato directo con el p\u00fablico y <\/span>de \u00e9ste depender\u00e1n las ventas y la imagen que proyecte la compa\u00f1\u00eda<\/b>.<\/span>
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Cada vez m\u00e1s, las exigencias del mercado hacen que las empresas busquen mejores profesionales y m\u00e1s especializados para cada departamento<\/b>: en un departamento de marketing buscamos profesionales del marketing (estrategas, comerciales de cuentas,\u2026); en uno de recursos humanos seleccionamos abogados, administrativos,\u2026; en el de I+D buscamos ingenieros, desarrolladores\u2026 pero \u00bfqu\u00e9 buscamos en el departamento de atenci\u00f3n al cliente? <\/b><\/p>\n

Gran parte de las compa\u00f1\u00edas no le dan a este departamento la importancia que merece, y el personal que se encarga del departamento de atenci\u00f3n al cliente dista mucho de la profesionalidad<\/b>, lo que se traduce en la p\u00e9rdida de clientes.<\/b><\/p>\n

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25 habilidades para una atenci\u00f3n al cliente exitosa<\/h5>\n

Un estudio realizado por la consultora Elogia para la empresa Sotto Tempo Advertising, organizadora del Certamen de los L\u00edderes en Servicio, revela que la customer support <\/a>es el tercer criterio del consumidor a la hora de elegir un producto<\/b>, s\u00f3lo por detr\u00e1s del precio y la confianza. El estudio, realizado sobre una muestra de 400 personas con edades comprendidas entre los 18 y 55 a\u00f1os, desvela que el 72% de los usuarios toma la decisi\u00f3n de compra o de recompra en funci\u00f3n de la calidad del servicio recibido. Y adem\u00e1s, el 57% cambiar\u00eda de empresa si no se sintiera satisfecho con la atenci\u00f3n recibida. Por otro lado, el estudio tambi\u00e9n se\u00f1ala que el canal de comunicaci\u00f3n que los usuarios prefieren para la atenci\u00f3n al cliente, sigue siendo el tel\u00e9fono (89%),<\/b> aunque las interacciones a trav\u00e9s de aplicaciones van aumentando, sobretodo a trav\u00e9s de Facebook.<\/p>\n

Sabiendo el valor que los usuarios le dan a la atenci\u00f3n al cliente, ser\u00eda un error por parte de la empresa no contratar a agentes profesionales cualificados para ello, ser\u00eda como contratar a un economista para dirigir un laboratorio cient\u00edfico. Podemos encontrarnos con agentes m\u00e1s o menos formados dependiendo del servicio que se quiera dar, pero, en cualquier caso, es competencia de la empresa buscara a aquellos que m\u00e1s le interesen, y una vez contratados, preocuparse por su formaci\u00f3n hasta alcanzar los niveles de calidad deseados<\/b> si todav\u00eda no los cumplen.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n os presentamos una infograf\u00eda<\/b> de Alto Nivel<\/a> en la que citan 25 habilidades necesarias en una agente para una atenci\u00f3n al cliente exitosa. \u00bfCu\u00e1les son las m\u00e1s importantes para vosotros?<\/p>\n

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\"Atencion<\/a><\/p>\n

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\"servicio<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>