{"id":4789,"date":"2013-10-07T09:05:57","date_gmt":"2013-10-07T07:05:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=4789"},"modified":"2022-03-10T15:06:57","modified_gmt":"2022-03-10T13:06:57","slug":"la-primera-vez-de-nuestro-cliente-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/la-primera-vez-de-nuestro-cliente-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"La primera vez de nuestro cliente. Experiencia del cliente."},"content":{"rendered":"

\"experiencia<\/a>Convertir la experiencia de un cliente en un prospecto de la empresa<\/h2>\n

La sensaci\u00f3n que se le queda a un cliente despu\u00e9s de haber tenido alg\u00fan contacto con una marca o un producto determinado es m\u00e1s importante de lo que parece a priori. Siempre hay una primer vez para todo, <\/b>tambi\u00e9n para comprar un producto, y esta primera vez va a ser determinante para el resto del la relaci\u00f3n que el cliente tenga con la compa\u00f1\u00eda o la marca. Adem\u00e1s, cuando nos referimos a una primera vez en el \u00e1mbito comercial, la cosa se complica. Las segundas oportunidades aqu\u00ed no existen<\/b>.<\/p>\n

Tenemos dos caminos<\/b>: ofrecer una experiencia inolvidable, en el buen sentido, consiguiendo as\u00ed la fidelizaci\u00f3n del cliente<\/b>, o darle al cliente una experiencia mediocre o incluso mala que har\u00e1 que lo perdamos para siempre adem\u00e1s de da\u00f1ar la imagen de la empresa.<\/p>\n

Puede que si fu\u00e9ramos los \u00fanicos en el mundo que pudi\u00e9ramos satisfacer una necesidad, la experiencia que el cliente<\/b> tuviera con nuestra marca o producto no importar\u00eda tanto, pero en un mercado lleno de posibilidades como el que hay en la actualidad, la experiencia importa mucho,<\/b> pues va a determinar no s\u00f3lo que el cliente vuelva a comprar, sino que \u00e9ste nos recomiende a otras personas convirti\u00e9ndose en un prescriptor de nuestra compa\u00f1\u00eda.<\/b><\/p>\n

Una investigaci\u00f3n realizada hace unos a\u00f1os (2009) por la Wharton, Universidad de Pensylvania, <\/b>revela que 4 de cada 5 personas que tienen una gran experiencia de compra, se la cuentan a un promedio de 3 personas, y no hay mejor publicidad que la que hacen nuestros clientes personalmente.<\/b> La investigaci\u00f3n llamada Discovering \u2018WOW\u2019 \u2014 A Study of Great Retail Shopping Experiences in North America<\/a><\/i>, se\u00f1ala los 5 motivos principales que causan una experiencia inolvidable:<\/p>\n

1. Compromiso:<\/b> ser educados, mostrar inter\u00e9s por ayudar y escuchar.<\/p>\n

2. Un desempe\u00f1o excelente<\/b>: explicar con paciencia y asesorar, conocer bien el producto, revisar el stock, \u00a0y proveer de una calidad de producto inesperada.<\/p>\n

3. Experiencia de marca<\/b>: disponer de una tienda con un ambiente estimulante, un producto siempre de calidad, transmitir que cada cliente es especial y que siempre se puede llegar a un acuerdo.<\/p>\n

4. Agilidad:<\/b> ser conscientes del tiempo de espera de cada cliente y agilizar los procesos de compra.<\/p>\n

5. Resoluci\u00f3n de problemas<\/b>: ayudar en la resoluci\u00f3n de problemas y recompensar por las molestias causadas, mejorando la calidad y asegurar una completa satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

Se trata de 5 cuestiones que directa o indirectamente est\u00e1n relacionadas con el servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/b>, pues una vez tenemos un producto de calidad para sacar al mercado, hay que venderlo, y la clave para ello, est\u00e1 en la calidad del servicio que prestemos, en la experiencia que seamos capaces de crear en el cliente. Se trata de sembrar la semilla de confianza y de satisfacci\u00f3n necesaria para que el cliente vuelva y adem\u00e1s le hable a otras personas sobre nosotros. Como siempre, el objetivo final es aumentar las ventas, convirtiendo la experiencia del cliente en resultados para la empresa.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Convertir la experiencia de un cliente en un prospecto de la empresa La sensaci\u00f3n que se le queda a un […]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[114],"tags":[82,116,141],"class_list":["post-4789","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-atencion-al-cliente-2","tag-atencion-al-cliente","tag-fidelizacion","tag-experiencia-del-cliente"],"yoast_head":"\nLa primera vez de nuestro cliente. Experiencia del cliente. - Tu-Voz<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La experiencia del cliente va a determinar no s\u00f3lo que el cliente vuelva a comprar, sino que \u00e9ste nos recomiende a otras personas.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/la-primera-vez-de-nuestro-cliente-experiencia-del-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_GB\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"La primera vez de nuestro cliente. Experiencia del cliente. - Tu-Voz\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La experiencia del cliente va a determinar no s\u00f3lo que el cliente vuelva a comprar, sino que \u00e9ste nos recomiende a otras personas.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/la-primera-vez-de-nuestro-cliente-experiencia-del-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Tu-Voz\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TuVozContactCenter\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2013-10-07T07:05:57+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-03-10T13:06:57+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2013\/10\/experiencia-del-cliente-300x300.jpg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tu-voz\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tu-voz\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Estimated reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/la-primera-vez-de-nuestro-cliente-experiencia-del-cliente\/\",\"url\":\"https:\/\/tu-voz.com\/la-primera-vez-de-nuestro-cliente-experiencia-del-cliente\/\",\"name\":\"La primera vez de nuestro cliente. Experiencia del cliente. - Tu-Voz\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/la-primera-vez-de-nuestro-cliente-experiencia-del-cliente\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/la-primera-vez-de-nuestro-cliente-experiencia-del-cliente\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2013\/10\/experiencia-del-cliente-300x300.jpg\",\"datePublished\":\"2013-10-07T07:05:57+00:00\",\"dateModified\":\"2022-03-10T13:06:57+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/89120172a4367f63847c6bfcb2521204\"},\"description\":\"La experiencia del cliente va a determinar no s\u00f3lo que el cliente vuelva a comprar, sino que \u00e9ste nos recomiende a otras personas.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/la-primera-vez-de-nuestro-cliente-experiencia-del-cliente\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-GB\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/tu-voz.com\/la-primera-vez-de-nuestro-cliente-experiencia-del-cliente\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-GB\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/la-primera-vez-de-nuestro-cliente-experiencia-del-cliente\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2013\/10\/experiencia-del-cliente-300x300.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2013\/10\/experiencia-del-cliente-300x300.jpg\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/la-primera-vez-de-nuestro-cliente-experiencia-del-cliente\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/tu-voz.com\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Atenci\u00f3n al cliente\",\"item\":\"https:\/\/tu-voz.com\/atencion-al-cliente-2\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"La primera vez de nuestro cliente. Experiencia del cliente.\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/tu-voz.com\/\",\"name\":\"Tu-Voz\",\"description\":\"Call center de telemarketing y servicio de atenci\u00f3n al cliente. Contact center en Valencia.\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/tu-voz.com\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-GB\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/89120172a4367f63847c6bfcb2521204\",\"name\":\"tu-voz\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-GB\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec25b9e37d6c99206fa6c94471ba2b8f91669fade7fadc7db6b36682694d0911?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec25b9e37d6c99206fa6c94471ba2b8f91669fade7fadc7db6b36682694d0911?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tu-voz\"},\"description\":\"Cuidamos a tus clientes para que se queden.\",\"sameAs\":[\"http:\/\/www.tu-voz.com\",\"https:\/\/www.facebook.com\/TuVozContactCenter\",\"https:\/\/x.com\/@TuVozCC\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"La primera vez de nuestro cliente. Experiencia del cliente. - Tu-Voz","description":"La experiencia del cliente va a determinar no s\u00f3lo que el cliente vuelva a comprar, sino que \u00e9ste nos recomiende a otras personas.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/la-primera-vez-de-nuestro-cliente-experiencia-del-cliente\/","og_locale":"en_GB","og_type":"article","og_title":"La primera vez de nuestro cliente. Experiencia del cliente. - Tu-Voz","og_description":"La experiencia del cliente va a determinar no s\u00f3lo que el cliente vuelva a comprar, sino que \u00e9ste nos recomiende a otras personas.","og_url":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/la-primera-vez-de-nuestro-cliente-experiencia-del-cliente\/","og_site_name":"Tu-Voz","article_author":"https:\/\/www.facebook.com\/TuVozContactCenter","article_published_time":"2013-10-07T07:05:57+00:00","article_modified_time":"2022-03-10T13:06:57+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2013\/10\/experiencia-del-cliente-300x300.jpg","type":"","width":"","height":""}],"author":"tu-voz","twitter_misc":{"Written by":"tu-voz","Estimated reading time":"3 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/tu-voz.com\/la-primera-vez-de-nuestro-cliente-experiencia-del-cliente\/","url":"https:\/\/tu-voz.com\/la-primera-vez-de-nuestro-cliente-experiencia-del-cliente\/","name":"La primera vez de nuestro cliente. Experiencia del cliente. - Tu-Voz","isPartOf":{"@id":"https:\/\/tu-voz.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/tu-voz.com\/la-primera-vez-de-nuestro-cliente-experiencia-del-cliente\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/tu-voz.com\/la-primera-vez-de-nuestro-cliente-experiencia-del-cliente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2013\/10\/experiencia-del-cliente-300x300.jpg","datePublished":"2013-10-07T07:05:57+00:00","dateModified":"2022-03-10T13:06:57+00:00","author":{"@id":"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/89120172a4367f63847c6bfcb2521204"},"description":"La experiencia del cliente va a determinar no s\u00f3lo que el cliente vuelva a comprar, sino que \u00e9ste nos recomiende a otras personas.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/tu-voz.com\/la-primera-vez-de-nuestro-cliente-experiencia-del-cliente\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-GB","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/tu-voz.com\/la-primera-vez-de-nuestro-cliente-experiencia-del-cliente\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-GB","@id":"https:\/\/tu-voz.com\/la-primera-vez-de-nuestro-cliente-experiencia-del-cliente\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2013\/10\/experiencia-del-cliente-300x300.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2013\/10\/experiencia-del-cliente-300x300.jpg"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/tu-voz.com\/la-primera-vez-de-nuestro-cliente-experiencia-del-cliente\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/tu-voz.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Atenci\u00f3n al cliente","item":"https:\/\/tu-voz.com\/atencion-al-cliente-2\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"La primera vez de nuestro cliente. Experiencia del cliente."}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/tu-voz.com\/#website","url":"https:\/\/tu-voz.com\/","name":"Tu-Voz","description":"Call center de telemarketing y servicio de atenci\u00f3n al cliente. Contact center en Valencia.","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/tu-voz.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-GB"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/89120172a4367f63847c6bfcb2521204","name":"tu-voz","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-GB","@id":"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec25b9e37d6c99206fa6c94471ba2b8f91669fade7fadc7db6b36682694d0911?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec25b9e37d6c99206fa6c94471ba2b8f91669fade7fadc7db6b36682694d0911?s=96&d=mm&r=g","caption":"tu-voz"},"description":"Cuidamos a tus clientes para que se queden.","sameAs":["http:\/\/www.tu-voz.com","https:\/\/www.facebook.com\/TuVozContactCenter","https:\/\/x.com\/@TuVozCC"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4789","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4789"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4789\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4789"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4789"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4789"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}