{"id":4817,"date":"2013-10-14T09:00:09","date_gmt":"2013-10-14T07:00:09","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=4817"},"modified":"2023-03-20T10:44:14","modified_gmt":"2023-03-20T08:44:14","slug":"la-importancia-del-trato-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/la-importancia-del-trato-al-cliente\/","title":{"rendered":"La importancia del trato al cliente"},"content":{"rendered":"

\"experiencia<\/a>El 95% de los espa\u00f1oles abandona una empresa por la atenci\u00f3n recibida (infograf\u00eda)<\/h2>\n

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En la actualidad, la persona que decide comprar un producto o servicio a una empresa u otra busca algo m\u00e1s que una relaci\u00f3n puramente comercial<\/b>. De esa interacci\u00f3n espera ser bien tratado adem\u00e1s de salir beneficiado.<\/p>\n

Un estudio realizado por Oracle<\/b> en 2012 a 1400 compradores on-line de algunos pa\u00edses europeos, revela la importancia del trato que el cliente recibe de una empresa. <\/b>En el estudio llamado Por qu\u00e9 la satisfacci\u00f3n del cliente no es lo suficientemente buena<\/a> (Why Customer \u2018Satisfaction\u2019 is No Longer Good Enough)<\/i>, se desprenden una serie de datos que afirman que la experiencia del cliente es clave <\/b>para el desarrollo de una compa\u00f1\u00eda<\/b>, pues el 81% de entrevistados afirma que pagar\u00eda m\u00e1s por recibir un mejor trato por parte de la empresa. Adem\u00e1s, el estudio tambi\u00e9n revela que el 70% de los consumidores abandona una marca por haber tenido una mala experiencia<\/b> en la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

Espa\u00f1a destaca por tener los consumidores m\u00e1s infieles<\/b> de todos los pa\u00edses contemplados en el estudio. Una mala experiencia es suficiente para que el 95% de los consumidores decidan abandonar a una empresa<\/b> e irse a la competencia. Por otra parte, tambi\u00e9n es cierto que los espa\u00f1oles somos los m\u00e1s pacientes en cuanto a la recepci\u00f3n de una respuesta, pues nos parece normal que una empresa tarde 24 horas en contestar un correo electr\u00f3nico.<\/p>\n

Entre los consumidores que pagar\u00edan m\u00e1s por un mejor servicio se encuentran los ingleses, aunque tambi\u00e9n son los que menos utilizan las redes sociales para quejarse. En el lado opuesto se encuentran los italianos, un 70% de los consumidores del pa\u00eds de la pizza no est\u00e1 dispuesto a pagar m\u00e1s por recibir un mejor servicio.<\/p>\n

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Todos estos datos apuntan a la experiencia del cliente como uno de los intangibles m\u00e1s valiosos de una empresa,<\/b> ya que se trata de conseguir la fidelidad de nuestros clientes. De hecho, en el estudio tambi\u00e9n se apuntan datos extra\u00eddos de un informe de Forrester<\/b>, El Estado de la Experiencia del Cliente<\/i> (The State of Customer Experience<\/i>), en el que el 93% de ejecutivos entrevistados dicen que la experiencia del cliente est\u00e1 en la lista de las prioridades estrat\u00e9gicas de la empresa, de los cuales, el 28% afirma que es la prioridad m\u00e1s importante para su compa\u00f1\u00eda,<\/b> dato que dice mucho del valor de esta variable.<\/p>\n

Lo cierto es que los clientes son el motor de cualquier empresa<\/b>, pues sin ellos, no hay negocio, por ello invertir recursos en la atenci\u00f3n y la experiencia del cliente es esencial para que un proyecto funcione.<\/p>\n

\"19733-Oracle-Emea-Campaign-Infographic-ES-V10-MM\"<\/a><\/p>\n

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\"KPI<\/a><\/p>\n

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