{"id":4845,"date":"2013-10-23T09:00:20","date_gmt":"2013-10-23T07:00:20","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=4845"},"modified":"2022-03-10T15:06:53","modified_gmt":"2022-03-10T13:06:53","slug":"gana-quien-atiende-primero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/gana-quien-atiende-primero\/","title":{"rendered":"Gana qui\u00e9n atiende primero"},"content":{"rendered":"

\"confianza<\/a>Una respuesta r\u00e1pida es la clave para ganarse la confianza del cliente<\/h2>\n

La rapidez es una cualidad muy querida por cualquier persona, y todav\u00eda se aprecia m\u00e1s cuando se trata de un intercambio econ\u00f3mico. La rapidez en la atenci\u00f3n es una de las principales variables que determinan la confianza del cliente en una compa\u00f1\u00eda. <\/b><\/p>\n

Tanto si se trata de una incidencia, como si estamos hablando de una sugerencia o una solicitud de presupuesto, la respuesta de una empresa con su cliente debe ser lo m\u00e1s r\u00e1pida posible. M\u00e1s que nunca, aqu\u00ed el tiempo es oro, y\u00a0 a veces, se puede perder un cliente en cuesti\u00f3n de un par de minutos. <\/b><\/p>\n

Cuando ofrecemos una atenci\u00f3n al cliente r\u00e1pida y eficiente, estamos aportando a nuestra compa\u00f1\u00eda un valor incalculable, entramos en un bucle en el que la imagen de empresa queda en una posici\u00f3n muy favorecida:<\/b><\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Buena experiencia del cliente.<\/b> Cuando el cliente se siente atendido de inmediato, la impresi\u00f3n que causamos de entrada es buena, por lo que sea lo que sea lo que el cliente quiere tratar con nosotros, su predisposici\u00f3n hacia nosotros va a ser mejor.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Confianza del cliente.<\/b> La atenci\u00f3n r\u00e1pida evita un estado de incertidumbre en el cliente, y para cualquier persona, la incertidumbre es lo peor que nos puede pasar<\/a>. Actualmente, ganarse la confianza de un cliente es tarea dif\u00edcil, por ello cualquier cosa que hagamos para conseguirlo, por insignificante que parezca, es importante. Claro est\u00e1, que debemos cumplir con las expectativas que hayamos creado en el cliente, es decir, la rapidez en la atenci\u00f3n debe ir acompa\u00f1ada de la\u00a0eficacia, no debe ser una forma de \u201cquitarse el muerto\u201d.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Fidelizaci\u00f3n del cliente<\/a>.<\/b> La rapidez conduce a la confianza y \u00e9sta a la fidelizaci\u00f3n. En el proceso de venta hay que ir m\u00e1s all\u00e1 del puro intercambio de bienes y servicios, debemos conseguir establecer una relaci\u00f3n tal con nuestro cliente, que \u00e9ste piense en volver y adem\u00e1s hable sobre nosotros, convirti\u00e9ndose en nuestro prospector.cia, no debe ser una forma de \u201cquitarse el muerto\u201d.<\/p>\n

\"confianza<\/a><\/p>\n

El papel de la rapidez en la cuenta de resultados<\/h3>\n

Dejando a un lado la imagen empresarial y el aspecto de la empresa puramente conceptual, la rapidez en la atenci\u00f3n al cliente, juega un papel m\u00e1s que importante en la cuenta de resultados. <\/b>Las posibilidades que ofrece el mercado ante la demanda de cualquier producto o servicio son pr\u00e1cticamente infinitas, con lo que la competencia es muy alta en la mayor\u00eda de sectores. Si no somos r\u00e1pidos en atender a nuestros clientes, lo m\u00e1s seguro es que no tengamos ni la oportunidad de decirles hola. Es m\u00e1s com\u00fan de lo que parece perder un cliente por haberle dado una respuesta tard\u00eda<\/b> o, incluso, no haberle atendido, lo que hace su meya en la cuenta de resultados de la empresa.<\/p>\n

Ricardo Lop, fundador del portal de comercio electr\u00f3nico Aceros de Hispania<\/a> conoce bien la importancia de una r\u00e1pida buena atenci\u00f3n al cliente. El pasado 13 de junio, Lop explic\u00f3 en el Inspiration Day hasta qu\u00e9 punto la atenci\u00f3n al cliente puede ser la clave en el \u00e9xito de un negocio.<\/p>\n