{"id":4856,"date":"2013-10-24T09:08:30","date_gmt":"2013-10-24T07:08:30","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=4856"},"modified":"2022-03-10T15:06:53","modified_gmt":"2022-03-10T13:06:53","slug":"whatsapp-mensajeria-instantanea-en-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/whatsapp-mensajeria-instantanea-en-la-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"WhatsApp: mensajer\u00eda instant\u00e1nea en la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

\"atencion<\/a><\/span><\/h2>\n

Llegar\u00e1 el d\u00eda en el que tus clientes te env\u00eden un …\u00a0\"atencion<\/a><\/h2>\n

Nos movemos a la velocidad de la luz, y m\u00e1s todav\u00eda cuando nos metemos en temas de comunicaci\u00f3n. En pocos a\u00f1os hemos pasado del correo postal, al fax, correo electr\u00f3nico, Messenger, WhatsApp\u2026 \u00a1y qui\u00e9n sabe lo que nos depara el futuro! Incluso puede que a algunos de los lectores del post, alguno de los canales de comunicaci\u00f3n que se han mencionado, les resulten tan lejanos que los asocien al homo erectus<\/i>.<\/p>\n

Con cada uno de estos canales se abren nuevas posibilidades de customer support<\/a>.<\/b> A d\u00eda de hoy (sin aventurarnos a lo que pasar\u00e1 ma\u00f1ana), el canal m\u00e1s reciente es el WatsApp<\/b>. Como las redes sociales, es de origen, valga la redundancia, social, pero tambi\u00e9n ofrece nuevas posibilidades a las relaciones comerciales entre empresas y clientes.<\/b><\/p>\n

Aqu\u00ed tenemos un ejemplo real:<\/b><\/p>\n

El peque\u00f1o comercio ha comenzado a utilizar WhatsApp como herramienta de atenci\u00f3n al cliente: hablamos de una fruter\u00eda que tiene un puesto en un mercado municipal. A ciertas horas de la ma\u00f1ana este tipo de comercios tiene una alta afluencia de clientes que causa largas colas de espera, pues se trata de comercios en los que la \u201ccesta de la compra\u201d la llena el propio tendero. Estos tiempos de espera causan una importante p\u00e9rdida de clientes<\/b> que prefieren no comprar o marcharse a otro puesto antes que esperar su turno. Pues bien, la encargada de la fruter\u00eda a la que estamos poniendo como ejemplo ha decidido dar a sus clientes un servicio adicional que evita estas colas de espera: sus clientes pueden hacer su pedido a primera hora de la ma\u00f1ana a trav\u00e9s del servicio de mensajer\u00eda WhatsApp, y cuando lleguen al puesto de fruta, tan s\u00f3lo deben pagarlo y recogerlo, sin necesidad de hacer esta cola. Sin lugar a dudas se trata de una aut\u00e9ntica novedad en la atenci\u00f3n al cliente, un servicio totalmente personalizado que adem\u00e1s de evitar la p\u00e9rdida de ventas y clientes, contribuye a su fidelizaci\u00f3n. <\/b><\/p>\n

WhatsApp ofrece tres grandes ventajas en la atenci\u00f3n al cliente<\/b> frente a otros canales como el correo electr\u00f3nico o las redes sociales: rapidez, sencillez y universalidad.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Rapidez.<\/b> Aunque los mensajes de correo electr\u00f3nico o a trav\u00e9s de RRSS tambi\u00e9n son instant\u00e1neos, esta aplicaci\u00f3n permite una mayor rapidez en la atenci\u00f3n de los mensajes.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Sencillez<\/b>. Su uso es mucho m\u00e1s simple que el de otros canales.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Universalidad.<\/b> S\u00f3lo se necesita un tel\u00e9fono m\u00f3vil y acceso a internet, y \u00bfqui\u00e9n no tiene actualmente un smartphone?<\/p>\n

Estas caracter\u00edsticas deben ser tenidas en cuenta a la hora de ofrecer esta herramienta como canal de comunicaci\u00f3n, pues su instantaneidad exige rapidez de respuesta, un atributo que la empresa debe ser capaz de asumir y de gestionar adecuadamente, <\/b>si no es as\u00ed, lejos de contribuir a la mejora en la atenci\u00f3n al cliente, puede ser fuente de desconfianza y <\/b>p\u00e9rdida de clientes. Ofrecer WhatsApp como canal de atenci\u00f3n al cliente supone llevar al extremo la personalizaci\u00f3n del mismo, y si nos vamos a empresas con millones de clientes, quiz\u00e1s se trate de una opci\u00f3n inviable.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 otras posibilidades le veis vosotros al WhatsApp?\u00bfc\u00f3mo podr\u00eda ser su evoluci\u00f3n en el corto plazo?<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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