{"id":4942,"date":"2013-11-04T09:00:34","date_gmt":"2013-11-04T07:00:34","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=4942"},"modified":"2022-03-10T15:06:20","modified_gmt":"2022-03-10T13:06:20","slug":"regla-no1-asegurarse-bien-de-que-nuestro-cliente-se-queda-satisfecho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/regla-no1-asegurarse-bien-de-que-nuestro-cliente-se-queda-satisfecho\/","title":{"rendered":"Regla n\u00ba1: asegurarse bien de que nuestro cliente se queda satisfecho"},"content":{"rendered":"

\"cliente<\/a><\/b>Una llamada de satisfacci\u00f3n nos da informaci\u00f3n para seguir mejorando<\/h2>\n

En atenci\u00f3n al cliente el trabajo no termina al finalizar la llamada<\/b>. Es necesario asegurarse del grado de satisfacci\u00f3n del cliente por la atenci\u00f3n recibida, pero existen otros aspectos a considerar. Que un cliente est\u00e9 verdaderamente satisfecho va a depender de muchos factores<\/b>, como la atenci\u00f3n recibida en su llamada, la rapidez con la que se solucione la incidencia o que la incidencia reciba una soluci\u00f3n definitiva.<\/p>\n

Detectar a un cliente insatisfecho<\/a> puede suponer detener a tiempo una serie de malas recomendaciones y quejas<\/b>, y en definitiva, permite poner en marcha acciones encaminadas a recuperar a ese cliente y transformar su insatisfacci\u00f3n en fidelidad a la marca. Convertir a un cliente no satisfecho en un cliente feliz que ha visto cubiertas sus necesidades de una manera amable y eficiente es un gran logro para cualquier empresa, porque mantener a un cliente cuesta menos esfuerzo que captar uno nuevo.<\/b> Adem\u00e1s, un cliente que se sienta bien atendido y valore positivamente la empresa es una fuente de recomendaciones y puede atraer nuevos clientes. Un buen seguimiento de evaluaci\u00f3n puede marcar la diferencia entre conseguir que el cliente vuelva con nosotros o se aleje para siempre.<\/p>\n

Una de las estrategias que se pueden utilizar para evaluar el grado de conformidad de un cliente sobre la atenci\u00f3n y el servicio recibidos son las llamadas de satisfacci\u00f3n<\/b>. El objetivo es preguntar directamente al cliente su opini\u00f3n por la atenci\u00f3n recibida, tanto por parte del call center como por parte del servicio t\u00e9cnico<\/a>,<\/b> as\u00ed como por cualquier dato que se desee conocer. En este caso, se debe redactar un buen argumentario<\/b> que contemple todos los aspectos sobre los que se quiere recibir informaci\u00f3n.<\/p>\n

Cuando se trata de llamadas de satisfacci\u00f3n a clientes<\/b>, los teleoperadores juegan un papel muy importante, porque son los representantes de la empresa para el cliente. Por este motivo, ser\u00e1n siempre personas con un alto grado de conocimiento sobre la empresa y los productos y servicios que ofrece<\/b>, a la vez que ser\u00e1n expertos en el trato directo con el cliente. En este tipo de llamadas es posible encontrar clientes insatisfechos que as\u00ed lo transmitan. Debido a esto, las personas encargadas de realizar las llamadas de satisfacci\u00f3n dispondr\u00e1n de las herramientas necesarias para gestionar la insatisfacci\u00f3n<\/b> de un cliente y poner en marcha el proceso de transformaci\u00f3n hacia un cliente satisfecho.<\/p>\n

Con las llamadas de satisfacci\u00f3n a clientes podremos tener un seguimiento veraz y rico en informaci\u00f3n del trato que nuestros clientes reciben y, adem\u00e1s, obtener las claves que nos permitan mejorar y que nuestros clientes siempre est\u00e9n satisfechos<\/b>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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