{"id":4957,"date":"2013-11-06T09:00:46","date_gmt":"2013-11-06T07:00:46","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=4957"},"modified":"2022-03-10T15:06:20","modified_gmt":"2022-03-10T13:06:20","slug":"con-la-salud-pocas-bromas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/con-la-salud-pocas-bromas\/","title":{"rendered":"Con la salud, pocas bromas"},"content":{"rendered":"

\"atenci\u00f3n<\/a>Una atenci\u00f3n al paciente de calidad es el primer paso para comenzar a confiar<\/h2>\n

A menudo, la atenci\u00f3n telef\u00f3nica<\/strong> supone para los centros m\u00e9dicos una fuente de problemas: es dif\u00edcil de controlar y reducir el gasto, se pierden llamadas a ciertas horas del d\u00eda<\/strong>,<\/b> es costoso disponer de la tecnolog\u00eda adecuada\u2026 Atender las llamadas y hacerlo en poco tiempo es un hecho fundamental para comenzar con buen pie la relaci\u00f3n con un paciente<\/b>, ya que es posible que esta relaci\u00f3n nunca comience si el paciente no es atendido de manera eficaz la primera vez que intenta contactar con el centro.<\/p>\n

La confianza es fundamental cuando hablamos de salud<\/b>. Para conseguir que un paciente se ponga en manos de un centro, \u00e9ste debe confiar primero en \u00e9l. En esta ocasi\u00f3n no se trata de escoger entre un pantal\u00f3n u otro, o entre una determinada marca de cerveza, se trata de poner la salud en manos de otras personas.<\/b><\/p>\n

El primer paso para la cimentaci\u00f3n de esta confianza es transmitir una buena primera impresi\u00f3n<\/b> de nuestro centro y nuestra profesionalidad, y esto pasa por una buena atenci\u00f3n telef\u00f3nica: <\/b>los pacientes establecen el primer contacto a trav\u00e9s de la llamada telef\u00f3nica. <\/b><\/p>\n

Conceptos como \u201catenci\u00f3n al paciente<\/a>\u201d o \u201ccalidad en la atenci\u00f3n\u201d,\u00a0 algunos s\u00f3lo los asocian a las grandes Cl\u00ednicas u Hospitales<\/strong>.<\/b> Nada m\u00e1s lejos de la realidad. \u00bfY los centros m\u00e9dicos de menor tama\u00f1o?, \u00bfEs que acaso no tienen pacientes que atender? \u00bfEs que no necesitan agendar citas m\u00e9dicas?<\/p>\n

Cuando un paciente llama a un centro m\u00e9dico se pueden dar varias situaciones:<\/p>\n

1.\u00a0Llamada no respondida:<\/b> entre las que las m\u00e1s habituales son: falta de tiempo para responder, llamada fuera del horario habitual de trabajo, l\u00edneas ocupadas,\u2026.<\/p>\n

2. Llamada respondida tras una larga espera: <\/b>la atenci\u00f3n presencial se solapa con la recepci\u00f3n de llamadas y ambas \u201catenciones\u201d no alcanzan la calidad que el paciente merece. Muchos de ellos colgar\u00e1n antes de ser atendidos.<\/p>\n

4. Llamada mal atendida: <\/b>en numerosas ocasiones las llamadas se desv\u00edan, por ejemplo, a tel\u00e9fonos m\u00f3viles, y evidentemente, la atenci\u00f3n que se dar\u00e1 a un paciente cuando se le conteste en pleno atasco o en la carnicer\u00eda, no ser\u00e1 la m\u00e1s adecuada, <\/strong>y la imagen transmitida afectar\u00e1 muy negativamente a la cl\u00ednica.<\/strong> \u00bfAlguien confiar\u00eda su salud si llama a un centro y le sucede lo mismo? Seguramente no.<\/p>\n

Cada vez que se deja de atender una llamada o se mantiene a un paciente a la espera al otro lado del tel\u00e9fono, se transmite una mala imagen de la cl\u00ednica. Seg\u00fan las encuestas,<\/strong> el 85% de los pacientes valora cada vez m\u00e1s la relaci\u00f3n comercial en base a la calidad de la atenci\u00f3n que reciben. <\/strong>No hay duda: sea cual sea el tama\u00f1o de la cl\u00ednica: peque\u00f1a, mediana o grande, al final la herramienta para atender a los pacientes es la misma: un tel\u00e9fono. \u00a0Y de su buen uso depender\u00e1 en gran medida la imagen que se proyecte del centro y el n\u00famero de pacientes que confiar\u00e1n en los servicios de la cl\u00ednica, tanto de manera directa como a trav\u00e9s de recomendaciones.<\/p>\n

El peso de un paciente es oro <\/strong>en los tiempos que corren<\/strong>. Si estos pacientes no son atendidos correctamente, la consecuencia inmediata ser\u00e1 la p\u00e9rdida de pacientes habituales<\/b> descontentos con el trato recibido, y la desconfianza de potenciales pacientes<\/b> que se preguntar\u00e1n qui\u00e9n hay detr\u00e1s. Tanto los unos como los otros llamar\u00e1n a la competencia en busca de una atenci\u00f3n de calidad.\u00a0<\/b><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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