{"id":4976,"date":"2013-11-11T09:00:48","date_gmt":"2013-11-11T07:00:48","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=4976"},"modified":"2022-06-15T11:12:07","modified_gmt":"2022-06-15T09:12:07","slug":"nadie-te-ha-contado-nunca-como-gestionar-una-campana-de-emision","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/nadie-te-ha-contado-nunca-como-gestionar-una-campana-de-emision\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo programar una campa\u00f1a de emisi\u00f3n de llamadas paso a paso"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">\u00bf Nadie te ha contado nunca c\u00f3mo gestionar una campa\u00f1a de emisi\u00f3n?<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>El uso del tel\u00e9fono como herramienta en la acci\u00f3n comercial ofrece un alto grado de eficacia si se utiliza correctamente<\/b>. Las aplicaciones son m\u00faltiples: concertar visitas para los comerciales, seguimiento de mailing, presentar una promoci\u00f3n, nuevos productos, televenta. Cualquiera que sea el uso que se hace del mismo debe de cumplir los siguientes requisitos:<\/p>\n<p><b>1. Planificaci\u00f3n<\/b>:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La campa\u00f1a tiene que estar planificada hasta el m\u00e1s m\u00ednimo detalle. Se deben establecer los objetivos a conseguir, los recursos necesarios y la duraci\u00f3n de la campa\u00f1a.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hay 4 elementos esenciales a definir en tus objetivos:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; <b>El n\u00famero de llamadas\/hora<\/b>. Son el total de llamadas que un agente realiza en una hora. Aqu\u00ed se contabilizan todas las llamadas, incluidas las no contestadas, los faxes, contestadores, etc.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; <b>El numero de contactados\/hora.<\/b> Corresponde al total de llamadas en la que hay respuesta.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; <b>El numero de completados\/hora.<\/b> Corresponde al total de registros a los que ya no voy a realizar m\u00e1s llamadas porque he completado la acci\u00f3n. En definitiva me ha dicho si o no a mi propuesta<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; <b>El n\u00famero de interesados\/hora.<\/b> Es el resultado de la acci\u00f3n, el total de contactos que han aceptado mi propuesta. Venta, visita cerrada, asistencia confirmada, etc.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Definidos estos objetivos y establecida la duraci\u00f3n de la campa\u00f1a, hay que ser capaz de definir los recursos que se necesitan<b>. Mejor si lo vemos con un ejemplo.<\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Imaginemos una campa\u00f1a de concertaci\u00f3n de visitas sobre una base de datos de potenciales de 1000 registros (1000 empresas con su tel\u00e9fono). Me planteo los siguientes objetivos:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Llamadas\/hora: 25 llamadas<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Contactados\/hora:16 contactados<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Completados\/hora: 8 a 10 completados<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Interesados\/hora: ratio 0,70 (significa que en una jornada de 6 horas hay que conseguir 4 interesados )<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Duraci\u00f3n de la campa\u00f1a: 1 mes<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>2. El elemento esencial para calcular los recursos necesarios de la campa\u00f1a<\/b> es completados\/hora, pues es el criterio que me va a indicar cuando he terminado de llamar a todos los registros, he contactado con ellos y me han dado una respuesta, afirmativa o negativa. Pero para conseguir ese objetivo de completados hora. previamente hay que conseguir los objetivos de llamadas y contactados.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En el ejemplo que tenemos con una base de datos de 1000 registros, tenemos que introducir una variable m\u00e1s: tener en cuenta que entre el 20% y el 30% de los tel\u00e9fonos son malos, por ello el c\u00e1lculo se realiza de la siguiente forma:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">1000 \u2013 30% = 700 registros buenos<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">700 \/ 8 completados\/hora = 87.5 horas<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Necesito 87 horas para finalizar la campa\u00f1a<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">87 \/ 21 d\u00edas laborables = 4 horas\/d\u00eda<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>3<\/b><b>. Necesito pues un agente a media jornada para realizar la campa\u00f1a.<\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cerramos el ejemplo se\u00f1alando un \u00faltimo punto: hay que establecer un tope de llamadas para contactar con el interlocutor v\u00e1lido, el que te puede decir si\/no a la visita, de otra manera es probable no terminar nunca. Hasta 5 llamadas, dependiendo del tipo de cliente al que te diriges, es un buen n\u00famero.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>4. Formaci\u00f3n del personal<\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La formaci\u00f3n de las personas asignadas a la campa\u00f1a es un <b>elemento b\u00e1sico para conseguir el \u00e9xito.<\/b> La formaci\u00f3n debe estar orientada en dos \u00a0l\u00edneas:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; <b>Formaci\u00f3n en el \u00e1rea del telemarketing<\/b>: la actitud personal, la voz, el ritmo, saber escuchar, la sonrisa telef\u00f3nica, utilizaci\u00f3n adecuada del lenguaje, superaci\u00f3n de filtros, argumentaci\u00f3n, cierre,\u00a0 y otros muchos aspectos forman parte de la formaci\u00f3n de un \u00a0buen teleoperador.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; <b>Formaci\u00f3n del producto: <\/b>Conocer el producto\/servicio en cuesti\u00f3n, sus aspectos positivos y diferenciales y conocer las objeciones que se pueden presentar y como resolverlas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>5. Seguimiento de resultados<\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por \u00faltimo es b\u00e1sico el seguimiento de los resultados. De nada nos sirve fijar unos objetivos si no realizamos el seguimiento. El seguimiento debe cumplir dos requisitos:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; <b>Debe ser diario<\/b>: diariamente debemos medir los resultados para ser capaces de reaccionar con celeridad a desviaciones importantes.<b><\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; <b>Se debe realizar por agente<\/b>: Es importante tener un seguimiento global, pero el seguimiento global se obtiene de la suma del seguimiento de cada uno de los agentes que participan en la acci\u00f3n. Esto nos permite, si existen desviaciones, saber si son de grupo o si est\u00e1n centradas en un agente, y a partir de ah\u00ed aplicar las medidas correctoras.<b><\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por \u00faltimo, <b>es esencial disponer de una herramienta<\/b> que nos permita realizar este seguimiento de forma adecuada, en la que se recoja cada acci\u00f3n realizada de cada agente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/telemarketing-contact-center-valencia\/servicios-de-telemarketing\/\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-84424\" src=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/banner-telemarketing-1024x231.jpg\" alt=\"\" width=\"840\" height=\"189\" srcset=\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/banner-telemarketing-1024x231.jpg 1024w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/banner-telemarketing-300x68.jpg 300w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/banner-telemarketing-768x173.jpg 768w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/banner-telemarketing-1536x346.jpg 1536w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/banner-telemarketing-2048x462.jpg 2048w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/banner-telemarketing.jpg 2501w\" sizes=\"(max-width: 840px) 100vw, 840px\" \/><\/a><\/strong><\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/\">Tu-Voz Contact Center<\/a><\/strong>,\u00a0como centro de\u00a0<strong>customer support<\/strong>, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gesti\u00f3n de clientes de tu empresa. 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