{"id":4989,"date":"2017-11-13T09:00:59","date_gmt":"2017-11-13T07:00:59","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=4989"},"modified":"2022-03-10T14:58:49","modified_gmt":"2022-03-10T12:58:49","slug":"5-errores-en-la-atencion-al-cliente-que-ninguna-empresa-puede-permitirse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/5-errores-en-la-atencion-al-cliente-que-ninguna-empresa-puede-permitirse\/","title":{"rendered":"5 errores en la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"
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In Tu-Voz\u00a0<\/span>somos especialistas en servicios de customer support<\/a><\/span><\/strong> y queremos resaltar algunos errores habituales que no se deben cometer en esta \u00e1rea.<\/p>\n

Parece mentira que a d\u00eda de hoy y con la que est\u00e1 cayendo, algunas empresas todav\u00eda sigan cometiendo errores tan monumentales como subestimar a un cliente.<\/b> Hoy m\u00e1s que nunca hay que saber qu\u00e9 mimar a cada una de las personas que entran en contacto con nuestra compa\u00f1\u00eda es vital para su supervivencia.<\/p>\n

\"\"<\/a>Teniendo en cuenta el alcance que puede generar una sola persona, y lo importante que resulta para la sociedad en general la opini\u00f3n de la gente respecto a empresas, productos, etc. invertir ciertos recursos en comunicaci\u00f3n y atenci\u00f3n al cliente no parece una idea tan descabellada.\u00a0<\/b>A continuaci\u00f3n se\u00f1alamos los errores que ninguna empresa deber\u00eda cometer hoy en d\u00eda si quiere seguir participando en el mercado.<\/p>\n

5 errores en la atenci\u00f3n al cliente<\/b><\/h5>\n

1.\u00a0Ignorar o no atender a un cliente<\/b>. Algo tan simple y l\u00f3gico como esto se les escapa todav\u00eda hoy a muchas empresas. Se subestima a los clientes prest\u00e1ndoles una atenci\u00f3n m\u00e1s que deficiente en algunas compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n

2.\u00a0Silencio.<\/b> Algunas empresas parecen fantasmas cuando un cliente intenta comunicarse con ellas. La respuesta a quejas, consultas o solicitudes de clientes no existe. Se opta por prescindir del servicio de customer support<\/a><\/span><\/strong>, dando por alto que al final son los clientes es sustento de cualquier empresa.<\/p>\n

3.\u00a0No estar en internet.<\/b> Es un hecho, internet es pr\u00e1cticamente imprescindible para cualquier compa\u00f1\u00eda. Los h\u00e1bitos en el consumo y en la forma de interactuar de los consumidores ha cambiado con la llegada de la World Wide Web, y el que no est\u00e9 dispuesto a subirse al carro, tiene los d\u00edas contados.<\/p>\n

4.\u00a0Estar en internet sin estar.<\/b> Tambi\u00e9n est\u00e1n los que, en su \u00e1nimo de renovarse, se meten de lleno en internet y en redes sociales: se abren un perfil, ponen algunos datos de la empresa, en algunos casos, hasta suben una imagen, abren una p\u00e1gina web… Despu\u00e9s, se quedan al margen para dejar que todas estas acciones se den vida por s\u00ed mismas, cosa que no ocurrir\u00e1, al contrario, es posible que todo esto se vuelva en contra de la compa\u00f1\u00eda, pues habilitar canales de comunicaci\u00f3n para no gestionarlos adecuadamente es un error m\u00e1s que importante.<\/p>\n

5.\u00a0Dejar que alguien se vaya con una mala experiencia<\/b>. A veces, a pesar de los esfuerzos dedicados a que la atenci\u00f3n al cliente sea la mejor posible, siempre puede haber situaciones que se nos escapen de las manos. Sin embargo, siempre hay una oportunidad para reparar \u201cel da\u00f1o\u201d, lo importante es que el cliente sepa que se est\u00e1 haciendo todo lo posible por \u00e9l.<\/p>\n

Se trata de 5 errores que aunque parezcan cuestiones obvias para una empresa, se pasan por alto demasiado a menudo, y que repercuten ineludiblemente en la cuenta de resultados.<\/b> \u00bfTen\u00e9is alg\u00fan error m\u00e1s para apuntar a la lista?<\/p>\n

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In Tu-Voz Contact Center<\/span><\/a><\/span><\/span><\/strong>,<\/span><\/a><\/span><\/span> especializados en atenci\u00f3n al cliente, te recomendamos que evites estos errores para mejorar la calidad de tus servicios.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>