{"id":4994,"date":"2013-11-14T09:00:45","date_gmt":"2013-11-14T07:00:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=4994"},"modified":"2022-03-10T15:06:19","modified_gmt":"2022-03-10T13:06:19","slug":"5-grandes-ventajas-de-las-rrss-como-herramienta-para-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/5-grandes-ventajas-de-las-rrss-como-herramienta-para-la-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"5 Grandes ventajas de las RRSS como herramienta para la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

\"atencion<\/a>Facebook, Twitter o Youtube, los grandes aliados de la atenci\u00f3n al cliente actual<\/h2>\n

Las redes sociales ya se han convertido en una parte bastante importante del marketing y la publicidad de cualquier empresa, y es que son una golosina para cualquier profesional de la comunicaci\u00f3n que se precie:<\/b> un escaparate en el que se exponen tendencias, opiniones, gustos, perfiles\u2026 un sin fin de informaci\u00f3n bastante apetitosa para trazar una buena estrategia empresarial.<\/p>\n

Las redes sociales como herramienta en la customer support<\/a> ofrecen importantes ventajas si se gestionan adecuadamente:<\/b><\/p>\n

1. Descongesti\u00f3n de otros canales de atenci\u00f3n al cliente.<\/b> A m\u00e1s canales de atenci\u00f3n m\u00e1s repartidas estar\u00e1n las preguntas que un cliente tiene que hacernos. Esta diversificaci\u00f3n en la gesti\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente agiliza el proceso generando respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas.<\/p>\n

2. Nuevas posibilidades para el consumidor y para la empresa.<\/b> Cuantos m\u00e1s herramientas de comunicaci\u00f3n pongamos a disposici\u00f3n de nuestros clientes m\u00e1s f\u00e1cil les resultar\u00e1 a ellos transmitirnos cualquier inquietud que puedan tener. \u00a0Por otro lado, el estar en redes sociales le permite a la empresa un mayor y mejor conocimiento de su p\u00fablico as\u00ed como un acercamiento personal que fideliza m\u00e1s y mejor a la audiencia.<\/p>\n

3. Inmediatez.<\/b> Si por algo se caracterizan las redes sociales es por la rapidez con la que la informaci\u00f3n fluye por ellas. Por este motivo las respuestas que demos a los usuarios a trav\u00e9s de ellas deben ser pr\u00e1cticamente inmediatas, de lo contrario m\u00e1s vale que no nos planteemos estar en ellas. Si la atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de redes sociales es lo r\u00e1pida que debe ser, y adem\u00e1s tambi\u00e9n es de calidad, el cliente habr\u00e1 pasado a ser prospector de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

4. Mejora de la imagen empresarial<\/b>. Una gesti\u00f3n adecuada y creativa de estos medios puede mejorar mucho y fortalecer la imagen de una empresa. En las redes sociales la atenci\u00f3n al cliente deja de ser una cuesti\u00f3n individual de cada usuario para convertirse en un asunto de inter\u00e9s \u201cp\u00fablico\u201d. Tanto quejas como sugerencias pueden ser vistas por todo aquel que lo desee, del mismo modo que las respuestas o las acciones que la compa\u00f1\u00eda lleve a cabo en cada una de las publicaciones.<\/p>\n

5. Repercusi\u00f3n.<\/b> Si desempe\u00f1amos una atenci\u00f3n al cliente que sea legendaria, ser\u00e1n nuestros propios clientes los que se encarguen de difundir on <\/i>and offline<\/i> c\u00f3mo es nuestro servicio. Incluso, el servicio de atenci\u00f3n al cliente podr\u00eda convertirse en el valor diferencial de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

Evidentemente, todas estas ventajas s\u00f3lo ser\u00e1n ventajas en el caso de que las redes sociales en las que decidamos que la empresa debe tener presencia las gestionemos bien y dedic\u00e1ndoles los recursos necesarios.<\/b> Si no es as\u00ed, las redes sociales nos pueden meter en un buen problema.<\/p>\n

Las redes sociales y las relaciones cliente-empresa que se generan a trav\u00e9s de \u00e9stas crean sinergias<\/b>, sinergias que hacen que tanto clientes como empresa se vean beneficiados: los primeros por el compromiso de una atenci\u00f3n r\u00e1pida, de calidad y eficiente, y los segundos por un mayor conocimiento de sus clientes y la obligaci\u00f3n de prestar una atenci\u00f3n al cliente de calidad.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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