{"id":5002,"date":"2013-11-20T09:00:29","date_gmt":"2013-11-20T07:00:29","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5002"},"modified":"2022-06-14T13:28:13","modified_gmt":"2022-06-14T11:28:13","slug":"como-actuar-ante-una-situacion-de-trabajo-imprevisto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/como-actuar-ante-una-situacion-de-trabajo-imprevisto\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo actuar ante una situaci\u00f3n de trabajo imprevisto?"},"content":{"rendered":"

\"externalizar<\/a>La externalizaci\u00f3n de ciertas tareas puede ser la soluci\u00f3n al problema<\/h2>\n

\u00bfC\u00f3mo actuar ante una situaci\u00f3n de trabajo imprevisto? \u00bfQu\u00e9 es mejor: contratar recursos internos adicionales o la externalizaci\u00f3n<\/a> de la tarea?<\/b> Indudablemente no hay una respuesta \u00fanica, depender\u00e1 de la situaci\u00f3n, del tipo de tarea, de la dificultad de disponer de los recursos, etc. Vamos a dar algunas claves al respecto.<\/p>\n

\u00bfEn cu\u00e1ntos momentos de nuestra actividad nos encontramos con situaciones que desbordan nuestros recursos? La actividad empresarial\u00a0 es, por norma, planificada<\/b>. Desde la direcci\u00f3n general se planifica la estrategia de la compa\u00f1\u00eda, que se transforma en objetivos que van desde generales a m\u00e1s espec\u00edficos seg\u00fan descendemos en el nivel operativo de la empresa, hasta transformarse en procedimiento, operaciones que definen y marcan nuestra actividad diaria.<\/p>\n

Los objetivos<\/b> se planifican<\/b>, se revisan, se corrigen pero siempre marcan el rumbo a seguir y sin embargo ello no evita que en el d\u00eda\u00a0 a d\u00eda de la empresa encontremos situaciones previstas en ocasiones, o imprevistas<\/b> la mayor parte de las veces, que nos obligan a asignar recursos puntuales para resolver la situaci\u00f3n.<\/p>\n

El seguimiento de una acci\u00f3n publicitaria, contactar con los clientes que no han devuelto la documentaci\u00f3n solicitada, informar de nuevas promociones, depurar una base de datos, son acciones que requieren de recursos puntuales<\/b> para su ejecuci\u00f3n.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo reaccionamos ante dichas situaciones extraordinarias?, normalmente asignando recursos propios que durante un periodo de tiempo determinado tienen que dejar de lado su trabajo diario para afrontar la nueva situaci\u00f3n.<\/p>\n

\u00bfY cu\u00e1l es la consecuencia? Inevitablemente el\u00a0 trabajo diario empieza a sufrir retrasos y se genera una reacci\u00f3n en cadena<\/b>: El trabajo no sale, no se cumplen los objetivos, la cadena de mando presiona, tengo que sacar m\u00e1s tiempo, mi mujer se enfada, no puedo jugar con mis hijos, yo me enfado, mi jefe se enfada, todo el mundo se enfada, se resiente el clima laboral, se genera estr\u00e9s y al final el trabajo no sale. <\/b><\/p>\n

Pero hay m\u00e1s, el trabajo extraordinario tampoco se ejecuta correctamente. Cuando la situaci\u00f3n del d\u00eda a d\u00eda es insostenible empezamos a decir: \u201cbueno ya est\u00e1 bien, se ha hecho lo que se ha podido\u201d.<\/p>\n

 <\/p>\n

La soluci\u00f3n, indudablemente consiste en asignar m\u00e1s recursos y la pregunta inmediata \u00bfcontratamos personal o subcontratamos la tarea?<\/b> En este punto hay que analizar los pros y contras. Necesito espacio, formar al personal, \u00bfpara cuanto tiempo?, \u00bfqu\u00e9 tipo de contrato?, \u00bfqu\u00e9 hago con el trabajador cuando finalice la tarea extraordinaria?, \u00bftengo m\u00e1s tareas para asignarle? La cosa se complica si adem\u00e1s estas situaciones se producen de forma recurrente con puntas de trabajo aleatorias.<\/p>\n

Llegados a este punto, confiar la tarea a una empresa externa que est\u00e9 preparada para afrontar dicho tipo de situaciones, que aporte experiencia y flexibilidad en la asignaci\u00f3n de los recursos necesarios. S\u00f3lo hay que hacer n\u00fameros para ver que realmente salen.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo afrontar\u00edais vosotros estas situaciones? Si ya hab\u00e9is sido part\u00edcipes de una historia parecida, contarnos la experiencia.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"KPI<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Tu-Voz Contact Center<\/a><\/strong>,\u00a0como centro de\u00a0customer support<\/strong>, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gesti\u00f3n de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de\u00a0telemarketing<\/a>,\u00a0atenci\u00f3n omnicanal<\/a>\u00a0or\u00a0lead management<\/a>.<\/p>\n

\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en\u00a0LinkedIn<\/a>\u00a0or\u00a0Facebook<\/a>.<\/p>\n

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