{"id":5005,"date":"2013-11-18T09:00:50","date_gmt":"2013-11-18T07:00:50","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5005"},"modified":"2022-06-14T17:08:09","modified_gmt":"2022-06-14T15:08:09","slug":"la-diferencia-entre-atender-un-cliente-y-ayudar-un-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/la-diferencia-entre-atender-un-cliente-y-ayudar-un-cliente\/","title":{"rendered":"La diferencia entre atender a un cliente y ayudar a un cliente"},"content":{"rendered":"

\"atencion<\/a>La atenci\u00f3n al cliente como un valor diferencial de la empresa<\/h2>\n

El servicio de atenci\u00f3n al cliente es una inversi\u00f3n necesaria<\/b> en cualquier empresa, tan importante como el producto o servicio que vendemos. Pero las posibilidades que ofrece este \u00e1rea de la compa\u00f1\u00eda van mucho m\u00e1s all\u00e1 de estar detr\u00e1s de un mostrador o descolgar un tel\u00e9fono.<\/b> Lo que hagamos despu\u00e9s con el flujo de informaci\u00f3n que se crea a trav\u00e9s de este servicio as\u00ed como tambi\u00e9n el modo en el que lo hagamos es m\u00e1s trascendente de lo que parece.<\/p>\n

Hablamos de convertir la atenci\u00f3n al cliente<\/a> en una valor diferencial frente a la competencia<\/b>, en la chispa que le de a la compa\u00f1\u00eda la raz\u00f3n por la que sus clientes quieran volver y adem\u00e1s la recomienden a su c\u00edrculo social. Sam Walton, fundador de la importante cadena de supermercados norteamericana Wal-Mart, dec\u00eda: \u201cTu objetivo como empresa no es tener solamente el mejor servicio al cliente, sino que sea legendario\u201d. Se trata de calar hondo en el p\u00fablico a trav\u00e9s de algo tan funcional como responder a los clientes y actuar en consecuencia.<\/b><\/p>\n

Podemos citar algunos casos de empresas que han logrado ser noticia y tener, en ocasiones, alcances que no se consiguen con fuertes inversiones monetarias. Veamos el caso de Lego,<\/b> muy mencionado durante la \u00faltima semana: Luka, un ni\u00f1o de 7 a\u00f1os, escribi\u00f3 una carta a la compa\u00f1\u00eda cont\u00e1ndoles que hab\u00eda perdido una minifigura en un supermercado despu\u00e9s de que su padre le hubiera advertido de que no sacara ese juguete de casa. En la carta les ped\u00eda que le enviaran la minifigura de nuevo.Desde el servicio de atenci\u00f3n al cliente de Lego, no dudaron en contestarle de la manera m\u00e1s original y personalizada posible. Se dirigieron al ni\u00f1o contemplando cada una de sus explicaciones gan\u00e1ndose a su padre al mismo tiempo, pues no se olvidaron de corroborar los sabios consejos que \u00e9ste la hab\u00eda dado al ni\u00f1o sobre no sacar la minifigura de casa. Por supuesto, Lego le envi\u00f3 de nuevo el juguete al ni\u00f1o, acompa\u00f1ado de otros complementos, es decir, de m\u00e1s cosas de las que el ni\u00f1o esperaba. Por el momento, numerosos medios de comunicaci\u00f3n se hicieron eco de la noticia, y con un gasto insignificante, Lego ha conseguido llegar a millones de personas con esta simple acci\u00f3n: escribir un buen correo y actuar en consecuencia.<\/b><\/p>\n

\"atencion<\/a><\/p>\n

Otro caso ejemplificante es el de Vueling, esta vez con la ayuda de redes sociales. Debemos trasladarnos un par de a\u00f1os atr\u00e1s para ubicar la historia<\/a>. Todo comienza cuando un chico que ten\u00eda un vuelo comprado a Roma tiene problemas para hacer el check-in. Por lo que finalmente decide hacerlo personalmente en el mostrador de la compa\u00f1\u00eda una hora antes de que el vuelo saliera. Pero le comentan que el vuelo est\u00e1 cerrado. Hace su queja en un primer momento a trav\u00e9s del tel\u00e9fono adem\u00e1s de poner una hoja de reclamaci\u00f3n, pero despu\u00e9s decide hacerlo tambi\u00e9n a trav\u00e9s de Twitter. En pocos minutos la presi\u00f3n a la compa\u00f1\u00eda ya no viene s\u00f3lo del pasajero, sino de varios usuarios de la red que reclaman la soluci\u00f3n de su problema; al hacerlo p\u00fablico, consigue que su problema ya no sea solo suyo. En este caso la compa\u00f1\u00eda actu\u00f3 de manera pr\u00e1cticamente inmediata. Comunic\u00f3 a trav\u00e9s de Twitter que estaban realizando las gestiones necesarias, y posteriormente contactaron por tel\u00e9fono con el afectado para solucionar su problema. Una vez m\u00e1s, un error de la compa\u00f1\u00eda se convierte en publicidad gratuita gracias a la eficiente gesti\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/b><\/p>\n

Cada cliente debe ser mimado y atendido de tal manera que una queja se convierta en un \u201cgracias\u201d, una sugerencia en una realidad y una pregunta en la resoluci\u00f3n de un problema. Se trata de el c\u00f3mo nos comunicamos con nuestros clientes y en qu\u00e9 medida somos capaces de satisfacer sus verdaderas necesidades<\/b> para hacer de esta \u00e1rea una verdadera m\u00e1quina de crear fidelizaci\u00f3n y buena reputaci\u00f3n empresarial.<\/p>\n

\"servicio<\/a><\/p>\n

Tu-Voz Contact Center<\/a><\/strong>,\u00a0como centro de\u00a0customer support<\/strong>, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gesti\u00f3n de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de\u00a0telemarketing<\/a>,\u00a0atenci\u00f3n omnicanal<\/a>\u00a0or\u00a0lead management<\/a>.<\/p>\n

\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en\u00a0LinkedIn<\/a>\u00a0or\u00a0Facebook<\/a>.<\/p>\n

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