{"id":5052,"date":"2013-12-02T09:00:31","date_gmt":"2013-12-02T07:00:31","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5052"},"modified":"2022-06-15T09:38:02","modified_gmt":"2022-06-15T07:38:02","slug":"el-cliente-toma-un-papel-protagonista-en-el-nuevo-marketing-mix","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/el-cliente-toma-un-papel-protagonista-en-el-nuevo-marketing-mix\/","title":{"rendered":"El cliente toma un papel protagonista en el nuevo marketing mix"},"content":{"rendered":"

\"marketing<\/a>La opini\u00f3n del cliente es m\u00e1s importante que nunca<\/h2>\n

 <\/p>\n

M\u00e1s de 50 a\u00f1os han pasado ya desde que el estadounidense Jerome McCarthy redujera el marketing mix a cuatro variables principales: producto, precio, promoci\u00f3n y distribuci\u00f3n<\/b>. En este tiempo el marketing ha evolucionado hasta niveles insospechados en 1960, sobretodo en la \u00faltima d\u00e9cada.<\/p>\n

Internet y las redes sociales<\/a> han supuesto toda una revoluci\u00f3n para el marketing que ha tenido que adaptarse a estas nuevas formas de comunicaci\u00f3n para seguir llegando a los consumidores. Inevitablemente, las 4 Ps que cit\u00f3 McCarthy en los 60 siguen siendo importantes para la empresa, pero no tanto como lo son las personas. Debemos pues hablar de un nuevo marketing mix, que aunque no debe sustituir al tradicional, s\u00ed debe ser considerado al mismo nivel o todav\u00eda m\u00e1s.<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

Como ya hemos se\u00f1alado, el consumidor se ha convertido en el eje central de toda estrategia empresarial<\/b>, lo que la dota de un car\u00e1cter completamente social. Esto hace que las nuevas 4 Ps giren en torno al cliente<\/a>:<\/b> personalizaci\u00f3n, participaci\u00f3n, comunicaci\u00f3n entre consumidores, modelos predictivos<\/b> (del ingl\u00e9s Personalization, Parcitipation, Peer-to-Peer y Predictive Modeling). Vamos a describirlas con m\u00e1s detalle:<\/p>\n

1.\u00a0<\/b>Personalizaci\u00f3n.<\/b> Las \u201cmasas\u201d est\u00e1n cada vez m\u00e1s segmentadas. El target se convierte en micro-target con necesidades m\u00e1s espec\u00edficas. Es imprescindible centrarse en las necesidades reales de los clientes y ofrecerles un producto capaz de satisfacerlas. Se detecta la necesidad y se hace el producto, no al rev\u00e9s. Para esto es fundamental un estudio continuado de los comportamientos de nuestro p\u00fablico, as\u00ed como tener muy presente qu\u00e9 es lo que piensan.<\/p>\n

2. Participaci\u00f3n.<\/b> Se trata de hacer part\u00edcipe del producto al cliente. \u00bfQu\u00e9 mejor manera para adaptarse a las necesidades del consumidor que haci\u00e9ndole part\u00edcipe de la creaci\u00f3n y desarrollo de un producto? Creando los canales de comunicaci\u00f3n y entornos pertinentes (redes sociales, foros, servicios de atenci\u00f3n\u2026), los clientes pueden involucrarse con la compa\u00f1\u00eda y mostrar sugerencias y mejoras para conseguir un mejor producto.<\/p>\n

3. Peer to peer<\/i><\/b>. Se trata de las conversaciones que se mantienen entre clientes y potenciales clientes de una marca. El usuario busca las opiniones de otras personas que ya han consumido el producto para tomar una decisi\u00f3n. Los mensajes lanzados por la compa\u00f1\u00eda pasan a un segundo plano, pues las valoraciones de otros clientes son mucho m\u00e1s fiables para el cliente potencial.<\/b> Por este motivo es fundamental cuidar al m\u00e1ximo cada mensaje que se genera sobre una marca y saber gestionarlo correctamente. Las redes sociales son un espacio abierto que puede generar muy buena imagen de marca o, por el contrario, hundirla. Es esencial saber gestionar la comunicaci\u00f3n en estos canales para que no se vuelvan en nuestra contra. Hacer testeos<\/i> antes de lanzar un nuevo producto a trav\u00e9s de medios sociales e individuales como el tel\u00e9fono,<\/b> nos ayudar\u00e1 a prever qu\u00e9 es lo que puede pasar.<\/p>\n

4. Modelos predictivos.<\/b> Adelantarnos a los acontecimientos. Se trata de monitorizar toda la informaci\u00f3n entorno a los clientes o p\u00fablico objetivo y actuar en funci\u00f3n de \u00e9sta. Las herramientas de monitorizaci\u00f3n online nos permiten saber en tiempo real c\u00f3mo est\u00e1n actuando nuestros clientes. Del mismo modo, las encuestas telef\u00f3nicas tambi\u00e9n nos aportan informaci\u00f3n personal y muy valiosa sobre nuestro p\u00fablico objetivo, que nos ayudar\u00e1 en la toma de decisiones.<\/p>\n

 <\/p>\n

Los consumidores cambian, y el mercado tambi\u00e9n, y el que no sea capaz de adaptarse a \u00e9stas nuevas situaciones caer\u00e1 por el precipicio. Los clientes tienen muy claro qu\u00e9 es lo que quieren y debemos adelantarnos a ellos para estar en primer lugar<\/b> cuando decidan satisfacer sus necesidades. Estas nuevas 4 Ps del marketing son la clave de cualquier negocio.<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

\"servicio<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Tu-Voz Contact Center<\/a><\/strong>,\u00a0como centro de\u00a0customer support<\/strong>, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gesti\u00f3n de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de\u00a0telemarketing<\/a>,\u00a0atenci\u00f3n omnicanal<\/a>\u00a0or\u00a0lead management<\/a>.<\/p>\n

\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en\u00a0LinkedIn<\/a>\u00a0or\u00a0Facebook<\/a>.<\/p>\n

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