{"id":5057,"date":"2013-12-04T09:00:16","date_gmt":"2013-12-04T07:00:16","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5057"},"modified":"2022-06-14T17:44:10","modified_gmt":"2022-06-14T15:44:10","slug":"convertir-clientes-en-fans","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/convertir-clientes-en-fans\/","title":{"rendered":"Convertir clientes en fans\u2026"},"content":{"rendered":"

\"Gestion<\/a>Una queja es una oportunidad de mejora<\/h2>\n

Cuando hablamos de customer support<\/a> hay una idea que se presenta de inmediato, y es que de forma inevitable atenderemos quejas y gestionaremos incidencias de clientes insatisfechos <\/b>porque han sufrido una aver\u00eda en el producto que han adquirido o porque el producto o servicio no ha cumplido sus expectativas. Sin embargo, no tiene sentido percibir esto como algo negativo, porque que cada queja e incidencia<\/a> gestionada es una oportunidad para convertir a un cliente descontento en un fan de la marca.<\/p>\n

Dicho as\u00ed parece sencillo, aunque seguro que hay muchas personas que dudan que sea posible llevar a cabo esta transformaci\u00f3n. No es imposible, aunque exige cierto esfuerzo, solo hay que seguir el camino de la excelencia en la atenci\u00f3n al cliente.<\/b><\/p>\n

Si estamos preparados para convertir en fans a nuestros clientes, el primer paso es seleccionar bien a trav\u00e9s de qu\u00e9 canal o canales los atenderemos<\/b>. Esta elecci\u00f3n debe tener en cuenta dos factores; que el canal se adapte al perfil de nuestros clientes y que tengamos la capacidad de gestionar adecuadamente los canales seleccionados. Adem\u00e1s, si queremos alcanzar nuestro objetivo, es importante contar con profesionales en la atenci\u00f3n al cliente<\/a>.<\/b><\/p>\n

Una vez elegido el mejor canal, o los mejores canales para nuestra empresa, \u00a0ya ofrezcamos servicios o comercialicemos cualquier tipo de producto, si nuestra v\u00eda de atenci\u00f3n al cliente es la telef\u00f3nica, tenemos una oportunidad de hacer fans de nuestros clientes descontentos<\/b>, porque tiene muchas ventajas. Una de ellas es que la atenci\u00f3n telef\u00f3nica es accesible a todas las personas<\/b>, sin importar la edad o el \u00e1mbito geogr\u00e1fico, al contrario que la atenci\u00f3n a trav\u00e9s de medios online.<\/p>\n

El objetivo de la atenci\u00f3n al cliente por v\u00eda telef\u00f3nica es aportar soluciones, que llevar\u00e1n inevitablemente a la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/b> Y un cliente satisfecho que ve como sus necesidades son atendidas con eficiencia y rigor puede convertirse en un fan fiel que recomiende la marca. De esta manera, un factor que ser\u00e1 decisivo en la consecuci\u00f3n del objetivo que perseguimos es que la atenci\u00f3n telef\u00f3nica sea gestionada por profesionales que conozcan bien el funcionamiento de la empresa<\/b> y todos los recursos que se puedan aportar para resolver el requerimiento del cliente.<\/p>\n

En definitiva, una excelente atenci\u00f3n telef\u00f3nica que aporte valor y soluciones a las necesidades de nuestros clientes, que sea gestionada por profesionales, enamora. Y ese debe ser el objetivo de toda empresa.\u00a0<\/b><\/p>\n

Os dejamos este v\u00eddeo que resume en pocas frases cu\u00e1les son las diferencias entre tener un cliente y tener un fan:<\/p>\n