{"id":5099,"date":"2013-12-16T09:00:14","date_gmt":"2013-12-16T07:00:14","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5099"},"modified":"2022-03-10T15:06:08","modified_gmt":"2022-03-10T13:06:08","slug":"la-navidad-momento-de-estrechar-lazos-con-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/la-navidad-momento-de-estrechar-lazos-con-los-clientes\/","title":{"rendered":"La Navidad: momento de estrechar lazos con los clientes"},"content":{"rendered":"

\"atencio<\/a>La atenci\u00f3n al cliente en estas fechas es un gran paso hacia la fidelizaci\u00f3n<\/h2>\n

La Navidad est\u00e1 a la vuelta de la esquina, y son muchas las empresas que aprovechan estas fechas para realizar acciones de marketing que las acerque m\u00e1s a sus clientes.<\/b>\u00a0 Son las fechas de solidaridad por excelencia, y este esp\u00edritu Navide\u00f1o contagia a marcas y p\u00fablico en general, el clima perfecto para estrechar lazos con el cliente<\/a>. <\/b><\/p>\n

Tambi\u00e9n son fechas de consumo, mucho consumo, lo que puede afectar en el servicio de atenci\u00f3n al cliente para bien o para mal<\/b>. Si la gesti\u00f3n de \u00e9ste no s\u00f3lo es correcta, sino que adem\u00e1s sorprende al cliente, tenemos su fidelidad<\/a> ganada. Si la sorpresa es lo suficientemente importante como para que el cliente decida compartirla con su entorno social, podemos marcarnos el tanto de la victoria en nuestro marcador, pues este tipo de publicidad<\/b>, las recomendaciones entre usuarios, es la m\u00e1s valiosa para la empresa. \u00a0<\/b><\/p>\n

Hay innumerables formas de aprovechar las peculiaridades de \u00e9stas fechas para reforzar el v\u00ednculo con el cliente:<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 El asesoramiento<\/b>. La mayor\u00eda de los clientes va en busca de regalos, regalos que en su mente todav\u00eda no tienen forma ni nombre, es decir, se trata de personas que no tienen ni la menor idea de lo que podr\u00edan regalar. Es ah\u00ed donde tenemos que indagar, sin invadir el espacio de nadie, e intentar ayudarle a tomar la mejor decisi\u00f3n, no la decisi\u00f3n que m\u00e1s dinero nos d\u00e9 a nosotros, sino la que m\u00e1s convenga al cliente.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Canales de comunicaci\u00f3n<\/b>. Todos los canales de los que disponga la empresa para atender a sus clientes (establecimiento, tel\u00e9fono, web, redes sociales\u2026) deben ser tenidos en cuenta y establecer un protocolo de actuaci\u00f3n en cada uno de ellos. El personal debe estar formado y preparado para atender cualquier tipo de necesidad.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Devoluciones.<\/b> Se trata de la \u00e9poca del a\u00f1o en la que hay mayor n\u00famero de devoluciones. Tanto los regalos como las compras de las rebajas generan un importante volumen de devoluciones. Hay que estar preparado para ello y ofrecer a los clientes varias alternativas: devoluciones de dinero, env\u00edos gratuitos, cambio por otro producto\u2026<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Echarle imaginaci\u00f3n<\/b>. A veces las cosas m\u00e1s sencillas son las que marcan la diferencia con la competencia, y en Navidad las opciones se ampl\u00edan. A continuaci\u00f3n ponemos un buen ejemplo<\/b> de una empresa que ha aprovechado estas fechas para dejar huella en sus clientes: Aerol\u00ednea Westjet<\/i>. La compa\u00f1\u00eda pregunt\u00f3 a sus pasajeros qu\u00e9 quer\u00edan por Navidad antes de subir al vuelo, y sus regalos les estaban esperando nada m\u00e1s y nada menos que en el destino\u2026<\/p>\n