{"id":5105,"date":"2013-12-18T09:00:48","date_gmt":"2013-12-18T07:00:48","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5105"},"modified":"2022-03-10T15:05:51","modified_gmt":"2022-03-10T13:05:51","slug":"el-precio-de-no-atender-una-llamada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/el-precio-de-no-atender-una-llamada\/","title":{"rendered":"El precio de no atender una llamada"},"content":{"rendered":"

\"atencion<\/a>C\u00f3mo la atenci\u00f3n telef\u00f3nica puede afectar significativamente a la cuenta de resultados<\/h2>\n

Desde que en el siglo XIX Antonio Meucci inventara el tel\u00e9fono, \u00e9ste fue tomando importancia hasta convertirse en uno de los principales canales de comunicaci\u00f3n de cualquier empresa<\/b> durante mucho tiempo. En las \u00faltimas d\u00e9cadas, internet ha ido ganando terreno pero sin conseguir dejar al tel\u00e9fono fuera de juego. El correo electr\u00f3nico, las redes sociales, foros\u2026 han supuesto tambi\u00e9n una importante revoluci\u00f3n en el \u00e1mbito de las relaciones empresa-cliente, pero el tel\u00e9fono<\/a> sigue siendo un imprescindible de la empresa.<\/b><\/p>\n

Y es que aunque todas las plataformas virtuales que hemos nombrado hayan supuesto para la empresa nuevas formas de interactuar con su p\u00fablico, incluso nuevas formas de comportamiento de la propia empresa, el tel\u00e9fono sigue siendo la herramienta de comunicaci\u00f3n que permite establecer un contacto directo e inmediato con la compa\u00f1\u00eda.<\/b> Se puede dejar un mensaje en Facebook, o mandar un correo electr\u00f3nico, y si la compa\u00f1\u00eda lleva a cabo una buena gesti\u00f3n de estos medios, el mensaje deber\u00eda ser respondido en tan s\u00f3lo unos minutos, o segundos. Sin embargo, el tel\u00e9fono es m\u00e1s eficaz en la resoluci\u00f3n de determinado tipo de problemas o dudas<\/b>; o simplemente, hay clientes que prefieren este canal de comunicaci\u00f3n a cualquier otro. Este es uno de los motivos por los que es importante tener un buen servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica en la empresa que sea eficaz. Pero todav\u00eda hay un motivo m\u00e1s importante: el econ\u00f3mico.<\/b><\/p>\n

\u00bfOs hab\u00e9is planteado alguna vez cu\u00e1nto cuesta perder una llamada de tel\u00e9fono?<\/b>, o \u00bfcu\u00e1ntas llamadas se pierden a lo largo de una semana?. Dependiendo el tipo de empresa, las consecuencias de perder una llamada ser\u00e1n unas u otras, lo que hay que tener claro es que esto va a afectar de forma negativa a la empresa. El cliente<\/a>, o potencial cliente, puede llamar por diferentes motivos:<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Informaci\u00f3n de la empresa.<\/b> La llamada puede ser por cualquier motivo, pero generalmente suele haber un inter\u00e9s de futura compra. Es probable que el interlocutor est\u00e9 llamando porque quiere hacer una comparaci\u00f3n de presupuestos, de servicios, o simplemente porque necesita cierta confianza antes de hacer una compra.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Realizar una compra. <\/b>Muchas veces, el cliente lo tiene tan claro que llama directamente para comprar, pero si su llamada no es respondida, la compra no ser\u00e1 a nuestra empresa.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Preguntar dudas concretas.<\/b> Es posible que la persona que llame ya conozca la empresa (p\u00e1gina web, publicidad\u2026) pero tiene ciertas dudas que necesita resolver antes de dar el paso a la compra.<\/p>\n

En cualquiera de los casos anteriores, la \u00fanica perjudicada es la empresa<\/b>. El cliente seguir\u00e1 llamando a otras compa\u00f1\u00edas que puedan satisfacer sus necesidades, y por supuesto que lo har\u00e1n. Sin embargo, la empresa habr\u00e1 perdido un cliente, con la consecuente p\u00e9rdida de ingresos<\/b>; adem\u00e1s, ha perjudicado su imagen de empresa: la persona no atendida se encargar\u00e1 de transmitir su experiencia a su entorno social y virtual, con lo que perderemos m\u00e1s clientes que ya no podremos contabilizar porque nunca intentar\u00e1n contactar con nosotros. Volvemos a hacer la pregunta anterior, pero esta vez, incorporamos un nuevo complemento: \u00bfcu\u00e1nto cuesta perder una llamada teniendo en cuenta que la media de una venta es, por ejemplo, de 50 euros?<\/b><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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